Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Canlı sohbet ve mesajlaşma desteği, bir sohbet balonuna sığacak kadar kısa ve iki temsilcinin asla birbiriyle çelişmeyeceği kadar kesin yanıtlar ister. Politikalarınızdan ve geçmiş sohbetlerinizden hazır yanıtlardan oluşan bir havuz yazıyoruz: konu başına bir kayıt; müşterinin tipik ifadesi, kısa bir yanıt, daha uzun bir sürüm ve sohbetin ne zaman kıdemli bir meslektaşa devredileceği koşulu. Biçim Intercom, Zendesk, Crisp, Jivo veya paylaşılan bir belgeye kolayca yapıştırılır.
Neler dahil
- Neler alırsınızSohbet aracınıza veya bilgi tabanınıza yapıştırmaya hazır metin olarak yapılandırılmış bir yanıt havuzu (konu, müşteri ifadeleri, kısa ve uzun yanıtlar, yönlendirme kuralı). Araçlarınıza bağlanmaz ve onları yapılandırmayız.
- Müşteri ifadeleriAynı şeyi sormanın birkaç yolu
- Kısa ve uzun yanıtlarSohbet balonları ve e-posta için
- Yönlendirme kurallarıNe zaman ve kime devredileceği
- Tutarlı bilgilerFiyatlar, süreler ve şartlar tek yerde
Nasıl çalışır
- 1BrifPolitikaları ve sohbetleri yapıştırır veya eklersiniz
- 2Yapı ve yazımKayıtları konu konu yazarız
- 3TeslimatYanıt havuzunu alırsınız
Sizden neler gerekiyor
Ürün veya hizmetiniz, teslimat, ödeme, iade ve hesaplara dair politikalarınız, gerçek sohbet örnekleri ve destek ekibinizin kullandığı ton.
Size soracaklarımız:
- Müşteriler destek ekibine en çok ne yazıyor?
- Hangi sohbet veya yardım masası aracını kullanıyorsunuz?
- Bir temsilci sohbeti ne zaman başkasına devretmeli?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelEn fazla 15 yanıt$15 | StandartEn fazla 40 yanıt$35 | PremiumEn fazla 100 yanıt$69 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 3 gün | 5 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Uzunluk | en fazla 1.500 kelime | en fazla 5.000 kelime | en fazla 12.000 kelime |
| Yanıtlar | en fazla 15 | en fazla 40 | en fazla 100 |
| Yönlendirme kuralları | Hayır | Evet | Evet |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Bunu bir sohbet asistanına yükleyebilir miyim?
Evet, kayıtlar çoğu yardım masası ve asistan aracının içe aktarabileceği düz yapılandırılmış metindir. Kurulum sizin tarafınızdadır.
Yanıtlar hangi tonu kullanır?
Sizinkini. En iyi temsilcinizin yazdığı birkaç yanıtı yapıştırın, sıcaklığını ve uzunluğunu yakalarız.
Güncel tutmayı nasıl yaparım?
Her kaydın, geldiği politika gibi bir kaynak notu vardır; bir kural değiştiğinde neyi güncelleyeceğinizi bilirsiniz.
Yanıtınızı bulamadınız mı?