成果示例
标准版套餐示例
标准作业流程（SOP）：小咖啡馆的开店与闭店流程
SOP-02：闭店流程
| 目的 | 让咖啡馆干净、安全，为早班做好准备 |
| 执行人 | 闭店咖啡师；值班主管签字确认 |
| 时间 | 17:30 开始，18:00 锁门，18:45 前完成 |
| 所需物品 | 闭店检查表、收银机钥匙、清洁工具篮、蓝色抹布 |
开始之前
**警告：**绝对不要关闭墙上的总电源。冰箱和报警器接在同一块配电板上。
操作步骤
- **17:30，把门口的牌子翻到"最后点单"。**已在店内的顾客可以待到 18:00。
- **把咖啡机切换到冲洗模式。**按住杯子按钮 5 秒。*你应该看到：*屏幕上闪烁"RINSE"，两个冲煮头流出热水，持续约 2 分钟。
- 取下冲煮手柄并浸泡在放了一片清洁片的黑色容器中。浸泡 20 分钟。
- **把蛋糕和三明治移到后厨冰箱。**今天开封的食品都贴上今天的日期和"明天前用完"标签。
- **在记录表上登记冰箱温度。***你应该看到：*1 °C 到 5 °C 之间。如果某台冰箱高于 5 °C，先执行第 12 步。
- 18:00 锁上前门，把牌子翻到"已打烊"。
- **收银机日结。**按 MENU，再按"日结"，然后选"Z 报表"。*你应该看到：*打印出带有今日总额的报表。不要在柜台点钱，把钱箱拿到办公室。
（第 8–14 步：地面、垃圾、报警器和交班留言。）
出现问题怎么办
| 问题 | 处理方法 |
|---|---|
| 冰箱高于 5 °C | 把食品移到第二台冰箱，记下时间和温度，给值班主管发消息 |
| Z 报表打印不出来 | 更换打印纸；仍然不行就抄下屏幕上的总额并拍照 |
| 报警器无法布防 | 检查后门是否完全关好；后门开着时报警器无法布防 |
签字确认
闭店咖啡师：姓名、时间。值班主管：签名缩写。
最近审核日期：【日期】。更换咖啡机或收银机时需重新审核。
客户： 蓝铃咖啡，22 个座位，7 名员工轮班 原始资料： 店主的语音备忘、一张手写检查清单，以及柜台、咖啡机和收银屏幕的 9 张照片 交付内容： 一套 6 份 SOP（约 9,000 字）：开店、闭店、现金管理、冰箱温度记录、咖啡机深度清洁、顾客投诉处理。以下为闭店流程节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
客人一眼就能察觉不一致：一位前台介绍了早餐和Wi-Fi，下一位却忘了；一间客房有两条毛巾，下一间却有四条。我们为您的前台和客房部编写SOP：入住和退房、付款和押金、换房、延迟退房、失物招领、客人投诉、客房清扫顺序以及查房检查清单。措辞为员工提供应对常见情况的现成话术，又不显得照本宣科。
服务内容
- 您将获得以排版文本形式提供、含检查清单和示例话术的前台和客房服务SOP，适用于员工文件夹、PMS备注或培训。您还将获得Word (.docx)或PDF文件。我们根据您的笔记撰写，不访问您的预订系统。
- 入住与退房步骤、证件、押金、房卡
- 客人需求换房、延迟退房、附加服务
- 投诉该说什么，联系谁
- 客房清扫顺序退房房和续住房
- 查房检查清单主管检查的内容
服务流程
- 1需求说明您描述酒店和规定
- 2结构与撰写我们编写SOP和话术
- 3交付您将收到按部门划分的SOP
需要您提供的信息
酒店类型和规模、入住和退房时间、付款和押金规定、您的PMS、房型和设施，以及服务标准。
我们会询问您：
- 是什么类型的住宿？
- 哪些情况最麻烦？
- 员工用哪些语言与客人交流？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
能提供两种语言的话术吗？
可以。写明语言，我们会为每种语言加入对客话术，而步骤保持一种语言。
你们会编写我们PMS的操作步骤吗？
会，根据您使用的界面截图来编写，例如Opera、Cloudbeds或Mews。
涵盖夜审吗？
如果您描述夜班的日常工作，我们会将其编写为单独的SOP。