成果示例
标准版套餐示例
标准作业流程（SOP）：小咖啡馆的开店与闭店流程
SOP-02：闭店流程
| 目的 | 让咖啡馆干净、安全，为早班做好准备 |
| 执行人 | 闭店咖啡师；值班主管签字确认 |
| 时间 | 17:30 开始，18:00 锁门，18:45 前完成 |
| 所需物品 | 闭店检查表、收银机钥匙、清洁工具篮、蓝色抹布 |
开始之前
**警告：**绝对不要关闭墙上的总电源。冰箱和报警器接在同一块配电板上。
操作步骤
- **17:30，把门口的牌子翻到"最后点单"。**已在店内的顾客可以待到 18:00。
- **把咖啡机切换到冲洗模式。**按住杯子按钮 5 秒。*你应该看到：*屏幕上闪烁"RINSE"，两个冲煮头流出热水，持续约 2 分钟。
- 取下冲煮手柄并浸泡在放了一片清洁片的黑色容器中。浸泡 20 分钟。
- **把蛋糕和三明治移到后厨冰箱。**今天开封的食品都贴上今天的日期和"明天前用完"标签。
- **在记录表上登记冰箱温度。***你应该看到：*1 °C 到 5 °C 之间。如果某台冰箱高于 5 °C，先执行第 12 步。
- 18:00 锁上前门，把牌子翻到"已打烊"。
- **收银机日结。**按 MENU，再按"日结"，然后选"Z 报表"。*你应该看到：*打印出带有今日总额的报表。不要在柜台点钱，把钱箱拿到办公室。
（第 8–14 步：地面、垃圾、报警器和交班留言。）
出现问题怎么办
| 问题 | 处理方法 |
|---|---|
| 冰箱高于 5 °C | 把食品移到第二台冰箱，记下时间和温度，给值班主管发消息 |
| Z 报表打印不出来 | 更换打印纸；仍然不行就抄下屏幕上的总额并拍照 |
| 报警器无法布防 | 检查后门是否完全关好；后门开着时报警器无法布防 |
签字确认
闭店咖啡师：姓名、时间。值班主管：签名缩写。
最近审核日期：【日期】。更换咖啡机或收银机时需重新审核。
客户： 蓝铃咖啡，22 个座位，7 名员工轮班 原始资料： 店主的语音备忘、一张手写检查清单，以及柜台、咖啡机和收银屏幕的 9 张照片 交付内容： 一套 6 份 SOP（约 9,000 字）：开店、闭店、现金管理、冰箱温度记录、咖啡机深度清洁、顾客投诉处理。以下为闭店流程节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
门店的运转依赖于老员工烂熟于心、新员工却要靠犯错来学习的日常惯例。我们根据您的笔记编写门店流程：开店和闭店、收银机和点钞、收货、补货和价签、试衣间、退换货，以及如何在卖场迎接和帮助顾客。每个流程都是一组简短的步骤，结尾有一项检查，便于在培训中使用。
服务内容
- 您将获得以排版文本形式提供的门店流程和班次检查清单，适用于员工文件夹、共享网盘或您的培训应用。您还将获得Word (.docx)或PDF文件。它们描述的是您的规定；涉及消费者保护法的退货政策应在当地核实。
- 开店与闭店警报、灯光、收银台、卖场检查
- 现金管理备用金、点钞、差额
- 收货与库存到货、价签、货架顺序
- 卖场服务迎宾、协助、追加销售
- 退换货收银员遵循的步骤
服务流程
- 1需求说明您描述门店和岗位
- 2结构与撰写我们编写流程和检查清单
- 3交付您将收到可直接用于培训的文件
需要您提供的信息
门店销售的商品、规模和员工岗位、收银和库存系统的运作方式、您的退货规则和服务标准。
我们会询问您：
- 门店销售什么？
- 您最先需要哪些流程？
- 您使用哪个收银或库存系统？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
能描述我们POS系统中的操作步骤吗？
可以，根据您提供的收银界面截图来描述。我们自己不访问系统。
能涵盖多家分店吗？
可以。通用流程只写一次，营业时间或布局等分店差异会加以标注。
包含防盗措施吗？
我们可以加入您采用的步骤，例如检查包袋或清点试衣间物品，并以尊重顾客的方式撰写。