ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Markenplattform und Tonalität: Bäckerei Ofenglück
Mission
Wir backen Brot langsam, damit unsere Nachbarn jeden Tag etwas Ehrliches auf dem Tisch haben.
Werte
- Geduld. Jeder Laib reift 36 Stunden. Wir hetzen weder den Teig noch die Menschen.
- Offenheit. Vom Tresen aus sieht man die Öfen, und jede Frage zu Zutaten wird beantwortet.
- Nachbarschaft. Stammkunden kennen wir beim Namen, und abends geht unverkauftes Brot an die Tafel.
- Handwerk vor Hochglanz. Eine aufgerissene Kruste ist uns wichtiger als die perfekte Verpackung.
Zielgruppe
Kern: berufstätige Eltern und junge Berufstätige zwischen 28 und 45, höchstens 15 Gehminuten entfernt, die bewusst essen und 3–4 Mal pro Woche Brot kaufen. Zweitrangig: Cafés und kleine Restaurants, die einen verlässlichen täglichen Brotlieferanten suchen.
Positionierung
Für Menschen im Viertel, die echtes Brot wollen, ohne quer durch die Stadt zu fahren, ist Ofenglück die Bäckerei um die Ecke, die jeden Tag mit langer Teigführung backt. Anders als die „Handwerks“-Linien im Supermarkt backen wir vor Ort und sind abends ausverkauft: Nichts im Regal ist älter als von heute früh.
Tonalität
Herzlich, klar, ein bisschen verschmitzt. Wir klingen wie der Bäcker, der über den Tresen plaudert, nicht wie die Karte eines Sternerestaurants.
| Wir sind | Wir sind nicht |
|---|---|
| Freundlich und direkt | Niedlich oder voller Wortspiele |
| Selbstbewusst im Handwerk | Herablassend gegenüber anderem Brot |
| Konkret: Uhrzeiten, Getreide, Temperaturen | Vage: „nur feinste Zutaten“ |
So ja, so nicht
So ja: „Das Roggenbrot ist zurück! Um 7:30 Uhr aus dem Ofen, meist bis Mittag weg.“ So nicht: „Genießen Sie unser exquisites Roggen-Erlebnis.“
So ja: „Sorry, das Saatenbrot ist heute aus. Morgen backen wir zwei Bleche mehr.“ So nicht: „Aufgrund hoher Nachfrage ist dieser Artikel derzeit nicht verfügbar.“
So ja: „Unser Sauerteig ist elf Jahre alt und topfit.“ So nicht: „Traditionsreiches Anstellgut, mit Leidenschaft gepflegt seit 2015.“
Wörter, die wir verwenden
ofenfrisch von heute früh, lange Teigführung, aus unserem Ofen, Nachbarn, ausverkauft
Wörter, die wir meiden
handverlesen, exquisit, Premium, Genuss-Erlebnis, kuratiert
Kunde: Ofenglück, Sauerteigbäckerei im Viertel mit zwei Läden und einem Stand auf dem Samstagsmarkt.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Menschen beauftragen einen Bauunternehmer, Installateur oder eine Reinigungsfirma vor allem auf Vertrauensbasis: Kommen sie pünktlich, halten sie sich an das Angebot und hinterlassen sie alles ordentlich? Wir schreiben einen Markenleitfaden für Ihr Bau- oder Hausdienstleistungsunternehmen, der dieses Vertrauen in Worte fasst: wie Sie Angebote und Folgenachrichten schreiben, was Ihre Teams auf der Baustelle sagen, wie Sie auf Bewertungen und Beschwerden antworten und warum Kunden Sie dem günstigsten Angebot vorziehen sollten. Die vollständige Version ergänzt Farben und Schriften, die auf Fahrzeugen, Arbeitskleidung und Schildern funktionieren.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin schriftlicher Markenleitfaden für Ihr Unternehmen: Tonalität mit Beispielen für Angebote, Nachrichten und Antworten auf Bewertungen und je nach Paket Mission, Werte und Positionierung sowie Farben mit Hex-Codes und Schriftpaare. Ein schriftlicher Leitfaden, kein visuelles Brand Book.
- Vertrauen in WortenPünktlich, klar, ordentlich, auf Ihre Art gesagt
- Angebote und NachrichtenBeispielformulierungen für jeden Schritt eines Auftrags
- Antworten auf Bewertungen und BeschwerdenRuhig, verantwortungsbewusst, konstruktiv
- PositionierungAb Standard: warum Sie das günstigste Angebot schlagen
- Farben und SchriftenIm Premium-Paket: lesbar auf Fahrzeugen und Schildern
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben Leistungen und Kunden
- 2Strategie und TextWir definieren Positionierung und Tonalität
- 3LieferungSie erhalten den Leitfaden und können Änderungen anfragen
Was wir von Ihnen brauchen
Ihre Leistungen und Ihr Einzugsgebiet, typische Kunden, örtliche Mitbewerber, wofür Kunden Ihnen danken und, falls vorhanden, Ihr Logo als Bild.
Wir fragen Sie:
- Welche Leistungen bieten Sie an, und wo?
- Wer sind Ihre typischen Kunden?
- Wofür danken Ihnen Kunden am häufigsten?
- An wen verlieren Sie Aufträge?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisLeitfaden zur Tonalität17 € | StandardMarkenplattform und Stimme35 € | PremiumVollständiger Markenleitfaden70 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Tonalität mit Beispielen | Ja | Ja | Ja |
| Beispiele für Angebote und Antworten auf Bewertungen | Ja | Ja | Ja |
| Markenplattform | Nein | Ja | Ja |
| Farben und Schriften | Nein | Nein | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Können Teams ihn auf der Baustelle nutzen?
Ja, es gibt kurze Formulierungen für die Ankunft, das Erklären von Verzögerungen und den Abschluss eines Auftrags.
Hilft er bei schlechten Bewertungen?
Er enthält Beispielantworten auf typische Beschwerden wie Verzögerungen oder Unordnung in Ihrer Stimme.
Erhalte ich Designs für Fahrzeuge oder Arbeitskleidung?
Nein, Sie erhalten schriftliche Empfehlungen zu Farben und Schriften. Layouts und Designdateien sind nicht enthalten.