Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Platforma marki i ton komunikacji: piekarnia Zakwas i Żar
Misja
Pieczemy chleb powoli, żeby nasi sąsiedzi mieli codziennie na stole coś uczciwego.
Wartości
- Cierpliwość. Każdy bochenek fermentuje 36 godzin. Nie poganiamy ani ciasta, ani ludzi.
- Otwartość. Od lady widać piec, a o składniki można nas pytać o wszystko.
- Sąsiedzkość. Stałych klientów znamy z imienia, a niesprzedany chleb co wieczór oddajemy do osiedlowego banku żywności.
- Rzemiosło ponad blichtr. Popękana skórka jest dla nas ważniejsza niż idealne opakowanie.
Odbiorcy
Główni: pracujący rodzice i młodzi profesjonaliści w wieku 28–45 lat, mieszkający do 15 minut pieszo, którzy dbają o to, co jedzą, i kupują chleb 3–4 razy w tygodniu. Dodatkowi: kawiarnie i małe restauracje, które szukają solidnego dostawcy pieczywa na co dzień.
Pozycjonowanie
Dla mieszkańców, którzy chcą prawdziwego chleba bez jeżdżenia przez pół miasta, Zakwas i Żar to piekarnia za rogiem, która codziennie piecze na długiej fermentacji. W przeciwieństwie do "rzemieślniczych" linii z supermarketu pieczemy na miejscu i do wieczora wszystko się wyprzedaje, więc nic na półce nie jest starsze niż dzisiejszy poranek.
Ton komunikacji
Ciepły, prosty, trochę żartobliwy. Brzmimy jak piekarz, który zagaduje przy ladzie, a nie jak karta dań w eleganckiej restauracji.
| Jesteśmy | Nie jesteśmy |
|---|---|
| Życzliwi i bezpośredni | Przesłodzeni i przegadani |
| Pewni swojego rzemiosła | Wyniośli wobec cudzego chleba |
| Konkretni: godziny, mąki, temperatury | Ogólnikowi: "najlepsze składniki" |
Tak i nie
Tak: "Żytni wrócił! Wychodzi z pieca o 7:30, zwykle znika do południa." Nie: "Rozpieść się wyjątkowym doświadczeniem rzemieślniczego żytniego."
Tak: "Przepraszamy, chleb z ziarnami dziś się skończył. Jutro upieczemy dwie blachy więcej." Nie: "Z powodu dużego zainteresowania produkt jest chwilowo niedostępny."
Tak: "Nasz zakwas ma jedenaście lat i wciąż ma się świetnie." Nie: "Tradycyjny zakwas tworzony z pasją od 2015 roku."
Słowa, których używamy
prosto z pieca, dziś rano, długa fermentacja, sąsiedzi, wyprzedane
Słowa, których unikamy
rzemieślniczy najwyższej klasy, wyjątkowy, premium, rozpieść się, wyselekcjonowany
Klient: Zakwas i Żar, osiedlowa piekarnia chleba na zakwasie z dwoma sklepami i stoiskiem na sobotnim targu.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Ludzie zatrudniają budowlańca, hydraulika czy firmę sprzątającą głównie na zaufanie: czy przyjdą, dotrzymają wyceny i zostawią porządek. Piszemy przewodnik marki dla twojej firmy budowlanej lub usług domowych, który przekłada to zaufanie na słowa: jak piszesz wyceny i wiadomości uzupełniające, co ekipy mówią na miejscu, jak odpowiadasz na opinie i reklamacje oraz dlaczego klienci powinni wybrać ciebie, a nie najtańszą ofertę. Pełna wersja dodaje kolory i czcionki, które sprawdzają się na samochodach, uniformach i szyldach.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPisemny przewodnik marki dla twojej firmy: ton komunikacji z przykładami dla wycen, wiadomości i odpowiedzi na opinie oraz, w zależności od pakietu, misja, wartości i pozycjonowanie, plus kolory z kodami hex i pary czcionek. Pisemny przewodnik, a nie wizualny brand book.
- Zaufanie w słowachPunktualnie, jasno, czysto, powiedziane po twojemu
- Wyceny i wiadomościPrzykładowe sformułowania na każdym etapie zlecenia
- Odpowiedzi na opinie i reklamacjeSpokojnie, z wzięciem odpowiedzialności, konstruktywnie
- PozycjonowanieOd pakietu Standard: dlaczego wygrywasz z najtańszą ofertą
- Kolory i czcionkiW pakiecie Premium: czytelne na samochodach i szyldach
Jak to działa
- 1BriefOpisujesz usługi i klientów
- 2Strategia i tekstOkreślamy pozycjonowanie i ton
- 3DostarczenieOtrzymujesz przewodnik i możesz poprosić o zmiany
Czego potrzebujemy od Ciebie
Twoje usługi i obszar działania, typowi klienci, lokalna konkurencja, za co dziękują ci klienci oraz, jeśli je masz, twoje logo jako obraz.
Zapytamy Cię:
- Jakie usługi oferujesz i gdzie?
- Kim są twoi typowi klienci?
- Za co klienci najczęściej ci dziękują?
- Komu oddajesz zlecenia?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyPrzewodnik po tonie komunikacji17 € | StandardPlatforma marki i ton35 € | PremiumPełny tekst przewodnika marki70 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 4 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Ton komunikacji z przykładami | Tak | Tak | Tak |
| Przykłady wycen i odpowiedzi na opinie | Tak | Tak | Tak |
| Platforma marki | Nie | Tak | Tak |
| Kolory i czcionki | Nie | Nie | Tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy ekipy mogą z niego korzystać na miejscu?
Tak, są krótkie zwroty na przyjazd, wyjaśnianie opóźnień i zakończenie zlecenia.
Czy pomoże przy negatywnych opiniach?
Zawiera przykładowe odpowiedzi na typowe reklamacje, takie jak opóźnienia czy bałagan, w twoim głosie.
Czy otrzymam projekty samochodów lub uniformów?
Nie, otrzymujesz pisemne rekomendacje kolorów i czcionek. Układy graficzne i pliki projektowe nie są dołączone.