Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Plataforma de marca e tom de voz: padaria Forno & Miolo
Missão
Fazemos pão sem pressa para que nossos vizinhos tenham algo honesto na mesa todos os dias.
Valores
- Paciência. Cada pão fermenta por 36 horas. Não apressamos a massa nem as pessoas.
- Transparência. Do balcão dá para ver os fornos, e você pode perguntar o que quiser sobre os ingredientes.
- Vizinhança. Chamamos os clientes de sempre pelo nome e toda noite doamos o pão que sobrou para o banco de alimentos do bairro.
- Ofício acima do brilho. Uma casca bem aberta importa mais para nós do que uma embalagem perfeita.
Público
Principal: mães e pais que trabalham fora e jovens profissionais de 28 a 45 anos que moram a até 15 minutos a pé, se preocupam com o que comem e compram pão 3 a 4 vezes por semana. Secundário: cafés e pequenos restaurantes que procuram um fornecedor diário de pão confiável.
Posicionamento
Para quem quer pão de verdade sem atravessar a cidade, a Forno & Miolo é a padaria da esquina que faz fermentação lenta todos os dias. Diferente das linhas "artesanais" do supermercado, assamos na própria loja e esgotamos até o fim da tarde, então nada na prateleira é mais velho do que esta manhã.
Tom de voz
Acolhedor, simples, um pouco brincalhão. Falamos como o padeiro batendo papo no balcão, não como o cardápio de um restaurante sofisticado.
| Somos | Não somos |
|---|---|
| Simpáticos e diretos | Fofos demais ou cheios de trocadilhos |
| Seguros do nosso ofício | Esnobes com o pão dos outros |
| Específicos: horários, grãos, temperaturas | Vagos: "os melhores ingredientes" |
Faça e não faça
Faça: "O pão de centeio voltou! Sai do forno às 7h30 e costuma acabar antes do meio-dia." Não faça: "Entregue-se à nossa requintada experiência artesanal de centeio."
Faça: "Desculpe, o pão de sementes acabou hoje. Amanhã vamos assar duas fornadas a mais." Não faça: "Devido à alta demanda, este produto encontra-se indisponível no momento."
Faça: "Nosso fermento natural tem onze anos e continua firme e forte." Não faça: "Levain de tradição elaborado com paixão desde 2015."
Palavras que usamos
fresquinho desta manhã, fermentação lenta, do nosso forno, vizinhos, esgotado
Palavras que evitamos
artesanal, requintado, premium, entregue-se, curadoria
Cliente: Forno & Miolo, padaria de bairro especializada em fermentação natural, com duas lojas e uma barraca na feira de fim de semana.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
As pessoas contratam um construtor, um encanador ou uma empresa de limpeza principalmente por confiança: vão aparecer, vão cumprir o orçamento e vão deixar tudo arrumado? Escrevemos um guia de marca para a sua empresa de construção ou serviços residenciais que transforma essa confiança em palavras: como você escreve orçamentos e mensagens de acompanhamento, o que as equipes dizem na obra, como responder a avaliações e reclamações e por que os clientes devem escolher você em vez do orçamento mais barato. A versão completa acrescenta cores e fontes que funcionam em vans, uniformes e placas.
O que está incluído
- O que você recebeUm guia de marca escrito para a sua empresa: tom de voz com exemplos para orçamentos, mensagens e respostas a avaliações e, conforme o pacote, missão, valores e posicionamento, além de cores com códigos hex e pares de fontes. É um guia escrito, não um brandbook visual.
- Confiança em palavrasPontual, claro, organizado, do seu jeito
- Orçamentos e mensagensExemplos de texto para cada etapa de um serviço
- Respostas a avaliações e reclamaçõesCalmas, responsáveis, construtivas
- PosicionamentoA partir do Padrão: por que você vence o orçamento mais barato
- Cores e fontesNo Premium: legíveis em vans e placas
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve os serviços e os clientes
- 2Estratégia e redaçãoDefinimos o posicionamento e a voz
- 3EntregaVocê recebe o guia e pode pedir ajustes
O que precisamos de você
Os seus serviços e a região, os clientes típicos, os concorrentes locais, pelo que os clientes agradecem e, se tiver, o seu logo como imagem.
Vamos perguntar:
- Que serviços você oferece e onde?
- Quem são os seus clientes típicos?
- Pelo que os clientes mais agradecem a você?
- Para quem você perde serviços?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoGuia de tom de vozUS$ 19 | PadrãoPlataforma e voz da marcaUS$ 39 | PremiumTexto completo do guia de marcaUS$ 79 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tom de voz com exemplos | Sim | Sim | Sim |
| Exemplos de orçamentos e respostas a avaliações | Sim | Sim | Sim |
| Plataforma de marca | Não | Sim | Sim |
| Cores e fontes | Não | Não | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
As equipes podem usá-lo na obra?
Sim, há frases curtas para a chegada, para explicar atrasos e para concluir um serviço.
Ajuda com avaliações negativas?
Inclui exemplos de respostas a reclamações típicas, como atrasos ou sujeira, na sua voz.
Recebo designs de van ou de uniforme?
Não, você recebe recomendações escritas de cores e fontes. Layouts e arquivos de design não estão incluídos.