Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Платформа бренда и тон голоса: пекарня «Тёплый хлеб»
Миссия
Печём хлеб без спешки, чтобы у соседей каждый день был на столе настоящий, честный хлеб.
Ценности
- Терпение. Каждая буханка бродит 36 часов. Мы не торопим ни тесто, ни людей.
- Открытость. Печи видно прямо от кассы, про состав можно спросить что угодно.
- Соседство. Постоянных гостей знаем по именам, а непроданный хлеб вечером отдаём в фонд продуктовой помощи.
- Ремесло важнее упаковки. Хрустящая корочка для нас важнее красивого пакета.
Аудитория
Основная: работающие родители и молодые специалисты 28–45 лет, живут в 15 минутах пешком, следят за питанием, покупают хлеб 3–4 раза в неделю. Дополнительная: кофейни и небольшие кафе, которым нужен надёжный ежедневный поставщик хлеба.
Позиционирование
Для тех, кто хочет настоящий хлеб без поездки через весь город, «Тёплый хлеб» — пекарня за углом, где медленное брожение каждый день. В отличие от «ремесленных» линеек в сетевых магазинах, мы печём на месте и распродаём всё к вечеру: на полке нет ничего старше сегодняшнего утра.
Тон голоса
Тёплый, простой, с лёгкой улыбкой. Мы говорим как пекарь, который болтает с вами через прилавок, а не как меню дорогого ресторана.
| Мы | Мы не |
|---|---|
| Дружелюбные и прямые | Сюсюкаем и не сыплем каламбурами |
| Уверены в своём ремесле | Не смотрим свысока на чужой хлеб |
| Конкретные: часы, злаки, градусы | Не пишем «лучшие ингредиенты» |
Как писать и как не писать
Так: «Ржаной вернулся! Из печи в 7:30, к обеду обычно разбирают». Не так: «Насладитесь изысканным вкусом нашего ремесленного ржаного хлеба».
Так: «Простите, хлеб с семечками сегодня закончился. Завтра испечём на два противня больше». Не так: «В связи с высоким спросом товар временно отсутствует».
Так: «Нашей закваске одиннадцать лет, и она всё ещё в отличной форме». Не так: «Традиционная закваска, созданная с любовью».
Наши слова
утренний, на закваске, из нашей печи, соседи, разобрали
Слова-исключения
эксклюзивный, изысканный, премиальный, побалуйте себя, крафтовый
Клиент: «Тёплый хлеб», семейная пекарня на заквасе в Казани: две точки у дома и выездной прилавок на фермерской ярмарке по выходным.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Строителя, сантехника или клининговую компанию выбирают в первую очередь по доверию: приедут ли вовремя, уложатся ли в смету, уберут ли за собой. Пишем бренд-гайд для строительной компании или бытовых услуг, который переводит это доверие в слова: как вы пишете сметы и сообщения после визита, что говорят бригады на объекте, как отвечаете на отзывы и жалобы и почему клиенту стоит выбрать вас, а не самое дешёвое предложение. В полной версии — цвета и шрифты для машин, формы и вывесок.
Что входит
- Что вы получитеТекстовый бренд-гайд компании: тон голоса с примерами для смет, сообщений и ответов на отзывы, а в зависимости от пакета — миссия, ценности и позиционирование, цвета с hex-кодами и пары шрифтов. Это текстовое руководство, а не визуальный брендбук.
- Доверие словамиПунктуальность, ясность, порядок вашими словами
- Сметы и сообщенияПримеры на каждом этапе заказа
- Ответы на отзывы и жалобыСпокойно, честно и по делу
- ПозиционированиеОт Standard: почему вы лучше самой низкой цены
- Цвета и шрифтыВ Premium: читаются на машинах и вывесках
Порядок работы
- 1БрифВы описываете услуги и клиентов
- 2Стратегия и текстОпределяем позиционирование и тон
- 3СдачаВы получаете гайд и можете попросить правки
Что нужно от вас
Ваши услуги и район работы, типичные клиенты, местные конкуренты, за что вас благодарят, и логотип картинкой, если есть.
В брифе мы спросим:
- Какие услуги и в каком районе?
- Кто ваши типичные клиенты?
- За что вас чаще всего благодарят?
- Кому вы чаще всего проигрываете заказы?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономГайд по тону голоса19 $ | СтандартПлатформа и тон голоса39 $ | БизнесПолный текст бренд-гайда79 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Тон голоса с примерами | Да | Да | Да |
| Примеры смет и ответов на отзывы | Да | Да | Да |
| Платформа бренда | Нет | Да | Да |
| Цвета и шрифты | Нет | Нет | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Бригады смогут пользоваться гайдом на объекте?
Да, есть короткие фразы для приезда на объект, объяснения задержек и сдачи работы.
Поможет с плохими отзывами?
В нём есть примеры ответов на типичные жалобы, например на задержки или грязь, в вашем тоне.
Я получу дизайн машин или формы?
Нет, вы получаете текстовые рекомендации по цветам и шрифтам. Макеты и дизайн-файлы не входят.