안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
데이터 분석: 가족이 운영하는 펜션의 9개월 예약
핵심 숫자
| 지표 | 값 |
|---|---|
| 예약 건수(취소 제외) | 251건 |
| 판매 객실·박 수 | 689박 |
| 매출 | 78,540,000원 |
| 1박 평균 요금 | 114,000원 |
| 취소율 | 11.6%(284건 중 33건) |
| 평균 숙박일수 | 2.7박 |
예약 경로별 요약
| 경로 | 건수 | 매출 비중 | 평균 요금 | 수수료 | 수수료 제외 1박 수익 |
|---|---|---|---|---|---|
| 숙박 예약 앱 | 142 | 54% | 109,000원 | 15% | 약 93,000원 |
| 직접 예약(전화·문자·홈페이지) | 87 | 38% | 126,000원 | 0% | 126,000원 |
| 지역 여행사 | 22 | 8% | 102,000원 | 10% | 약 92,000원 |
직접 예약 손님은 더 비싸게 묵고, 더 오래 머물며(3.4박 대 2.3박), 수수료를 빼면 앱 예약 손님보다 1박에 약 33,000원을 더 남깁니다.
추세와 이상값
- 7월과 8월이 매출의 41%를 차지했고 객실 가동률은 93%였습니다.
- 3월과 4월이 가장 약했습니다(가동률 38%). 그래도 주말은 79%가 찼으니, 빈 곳은 평일입니다.
- 취소율은 무료 취소가 가능한 앱 예약이 19%, 예약금을 받는 직접 예약이 4%였습니다.
- 이상값: 5월에 1박 45,000원짜리 예약 6건. 모두 한 단체 손님이고 수동 할인이 들어간 건입니다. 합계에는 포함하되 표시해 두었습니다.
분석 결과
- 가장 수익성 높은 손님은 직접 예약하는 재방문 손님인데, 앱으로 온 손님 중 다음번 직접 예약을 안내받은 사람은 14%뿐입니다.
- 실제로 비는 시기는 봄 평일뿐이고, 주말은 알아서 찹니다.
- 앱의 무료 취소로 9개월 동안 약 27박을 잃었습니다.
제안
- 체크아웃 때 '직접 예약 카드'를 드리세요. 재방문 10% 할인 요금이어도 앱 수익보다 약 2만 원이 높습니다.
- 봄 평일 상품을 만드세요(일
목, 3박을 2박 가격에). 대상은 34월입니다. - 앱에 환불 불가 8% 할인 요금을 기존 요금과 함께 올리세요.
- 앞으로 모든 손님의 예약 경로를 기록하세요. 이번에 경로가 비어 있던 17건은 '직접 예약'으로 묶었습니다.
모든 합계는 시트의 월별 합계와 대조했으며 차액은 0원입니다.
의뢰인: 호숫가에 있는 객실 12개짜리 펜션, 부부 두 사람이 운영 데이터: 1~9월 예약 284건(날짜, 객실 유형, 숙박일수, 예약 경로, 결제 금액, 취소 여부) 질문: "어느 예약 경로와 어느 달이 실제로 돈을 벌어 주고, 어디서 손해를 보고 있나요?"
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
설문 내보내기 파일은 누군가 수를 세고 올바른 비교를 하기 전까지는 답변 더미일 뿐입니다. 신규 고객과 기존 고객의 답이 다른지, 주관식 의견이 낮은 점수의 이유를 설명하는지 같은 비교 말입니다. 문항별 결과를 계산하고, 관심 있는 그룹끼리 비교하며, 주관식 답변을 주제별로 분류하고, 표본이 너무 작아 신뢰하기 어려운 부분을 짚어 드립니다. 설문이 말해 주는 이야기를 쉬운 말로 받아 보세요.
포함 사항
- 제공 내용문항별 결과(응답 수와 비율), 그룹 간 비교, 예시 인용이 포함된 주관식 답변 주제, 분석 결과와 권장 사항을 담은 보고서를 표가 포함된 서식 텍스트로 주문 페이지에서 드립니다. Word (.docx) 보고서로도 받으실 수 있으며, 표는 Excel (.xlsx) 파일로 드립니다.
- 문항별 결과응답 수와 비율
- 그룹 간 비교연령, 요금제, 지역 또는 다른 답변별
- 주관식 답변 주제예시 인용과 함께 분류
- 표본 크기 경고그룹이 너무 작은 경우
- 분석 결과설문이 말해 주는 것을 쉬운 말로
진행 방식
- 1요청 사항응답과 문항을 붙여 넣거나 첨부해 주세요
- 2분석집계하고, 비교하고, 주제를 분류합니다
- 3보고서표와 분석 결과를 받으세요
준비해 주실 내용
Google Forms, Typeform, SurveyMonkey 등에서 내보내 CSV로 붙여 넣은 응답, 설문지, 비교하고 싶은 그룹. 문서는 PDF, Word, Excel 파일로 첨부하실 수도 있습니다.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 설문으로 무엇을 알고 싶으셨나요?
- 어떤 그룹끼리 비교할까요?
- 주관식 문항은 무엇인가요?
- 누가 응답했고, 어떻게 참여를 요청했나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
내보내기 파일을 업로드할 수 있나요?
네, 대부분의 설문 도구에서 내보낼 수 있는 Excel (.xlsx) 파일로 첨부하시면 됩니다. CSV로 내보낸 파일은 지금처럼 텍스트로 붙여 넣으시거나, 작은 표라면 스크린샷을 첨부해 주세요.
제 표본은 충분히 큰가요?
결론을 내리기에 너무 작은 그룹은 따로 알려 드리므로, 의미 없는 차이를 근거로 판단하지 않으셔도 됩니다.
개인 정보는 어떻게 하나요?
붙여 넣거나 첨부하기 전에 이름, 이메일, 전화번호를 지워 주세요. 답변과 그룹 열만 있으면 충분합니다.