Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Análisis de datos: 9 meses de reservas en una posada familiar
Cifras clave
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reservas (sin canceladas) | 251 |
| Noches-habitación vendidas | 689 |
| Ingresos | $78,540 |
| Tarifa media por noche | $114 |
| Tasa de cancelación | 11.6% (33 de 284) |
| Estadía media | 2.7 noches |
Resumen por canal
| Canal | Reservas | % de ingresos | Tarifa media | Comisión | Neto por noche |
|---|---|---|---|---|---|
| Plataformas de reservas | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| Directo (teléfono, correo, web) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| Agencia de viajes local | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
Los huéspedes directos pagan más, se quedan más (3.4 noches frente a 2.3) y dejan $33 más por noche después de comisiones que los de plataformas.
Tendencias y valores atípicos
- Julio y agosto generaron el 41% de los ingresos; la ocupación llegó al 93%.
- Marzo y abril fueron los más flojos (ocupación del 38%), pero los fines de semana se vendieron al 79%: el hueco está entre semana.
- Cancelaciones: 19% en reservas de plataforma con cancelación gratuita y 4% en reservas directas con depósito.
- Atípico: 6 reservas en mayo a $45 la noche. Son de un mismo grupo de empresa con descuento manual; se mantuvieron en los totales, pero marcadas.
Hallazgos
- Sus huéspedes más rentables son los directos que repiten, pero solo al 14% de los huéspedes de plataforma se les invitó a reservar directo la próxima vez.
- Los días entre semana de primavera son el único hueco real; los fines de semana se venden solos.
- La cancelación gratuita en plataformas costó unas 27 noches perdidas en 9 meses.
Recomendaciones
- Entregar una tarjeta «reserve directo» al hacer el check-out con un 10% para huéspedes que repiten: sigue quedando $20 por encima del neto de plataforma.
- Crear una oferta de primavera entre semana (3 noches por el precio de 2, de domingo a jueves) para marzo y abril.
- Añadir en las plataformas una tarifa no reembolsable con 8% de descuento junto a la flexible.
- Registrar desde ahora el canal de cada huésped: 17 filas no tenían canal y se agruparon como «directo».
Todos los totales se cotejaron con las sumas mensuales de su planilla; la diferencia es $0.
Cliente: posada de 12 habitaciones junto a un lago, gestionada por sus dos dueños Datos: 284 filas de reservas, de enero a septiembre (fecha, tipo de habitación, noches, canal, precio pagado, cancelación) Pregunta: «¿Qué canal y qué meses nos dejan dinero de verdad, y dónde lo estamos perdiendo?»
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
La exportación de una encuesta es un muro de respuestas hasta que alguien las cuenta y hace las comparaciones adecuadas: ¿responden los clientes nuevos de forma distinta a los antiguos?, ¿explican los comentarios abiertos las puntuaciones bajas? Calculamos los resultados pregunta por pregunta, comparamos los grupos que le interesan, agrupamos las respuestas abiertas por temas y señalamos dónde la muestra es demasiado pequeña para fiarse. Recibe lo que cuenta la encuesta, en palabras sencillas.
Qué incluye
- Qué recibeUn informe con los resultados por pregunta en recuentos y porcentajes, comparaciones entre grupos, temas de las respuestas abiertas con citas de ejemplo, conclusiones y recomendaciones, como texto con formato y tablas en la página del pedido. También recibe un informe en Word (.docx) con las tablas en Excel (.xlsx).
- Resultados por preguntaRecuentos y porcentajes
- Comparaciones entre gruposPor edad, plan, región u otra respuesta
- Temas de las respuestas abiertasAgrupados con citas de ejemplo
- Avisos sobre el tamaño de la muestraDónde los grupos son demasiado pequeños
- ConclusionesLo que dice la encuesta, en palabras sencillas
Cómo funciona
- 1BriefUsted pega o adjunta las respuestas y las preguntas
- 2AnálisisContamos, comparamos y agrupamos por temas
- 3InformeRecibe tablas y conclusiones
Qué necesitamos de usted
Las respuestas exportadas de Google Forms, Typeform, SurveyMonkey u otra herramienta y pegadas como CSV, el cuestionario y qué grupos quiere comparar. Los documentos también pueden adjuntarse como archivos PDF, Word o Excel.
Le preguntaremos:
- ¿Qué quería averiguar con la encuesta?
- ¿Qué grupos debemos comparar?
- ¿Qué preguntas son abiertas?
- ¿Quién respondió y cómo se le invitó?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoHasta 100 respuestas15 US$ | EstándarHasta 300 respuestas35 US$ | PremiumHasta 1.000 respuestas69 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 4 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Respuestas | hasta 100 | hasta 300 | hasta 1.000 |
| Tablas resumen | hasta 3 | hasta 6 | hasta 10 |
| Recomendaciones | Breves | Sí | Detalladas |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Puedo subir el archivo exportado?
Sí, como archivo Excel (.xlsx), que la mayoría de las herramientas de encuestas pueden exportar. Una exportación en CSV se puede seguir pegando como texto, o adjunte capturas de pantalla de una tabla pequeña.
¿Mi muestra es lo bastante grande?
Indicamos dónde un grupo es demasiado pequeño para sacar conclusiones, para que no actúe en función del ruido.
¿Qué pasa con los datos personales?
Elimine nombres, correos electrónicos y números de teléfono antes de pegar o adjuntar. Solo necesitamos las respuestas y las columnas de grupo.