Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Phân tích dữ liệu: 9 tháng đặt phòng của một homestay gia đình
Số liệu chính
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lượt đặt (không tính hủy) | 251 |
| Số đêm phòng đã bán | 689 |
| Doanh thu | 785.400.000đ |
| Giá trung bình mỗi đêm | 1.140.000đ |
| Tỷ lệ hủy | 11,6% (33/284) |
| Thời gian lưu trú trung bình | 2,7 đêm |
Tổng hợp theo kênh
| Kênh | Lượt đặt | Tỷ trọng doanh thu | Giá TB | Hoa hồng | Thu ròng/đêm |
|---|---|---|---|---|---|
| Nền tảng đặt phòng | 142 | 54% | 1.090.000đ | 15% | 930.000đ |
| Trực tiếp (điện thoại, Zalo, web) | 87 | 38% | 1.260.000đ | 0% | 1.260.000đ |
| Đại lý du lịch địa phương | 22 | 8% | 1.020.000đ | 10% | 920.000đ |
Khách đặt trực tiếp trả nhiều hơn, ở lâu hơn (3,4 đêm so với 2,3) và sau hoa hồng mang về thêm 330.000đ mỗi đêm so với khách từ nền tảng.
Xu hướng và điểm bất thường
- Tháng 7 và 8 chiếm 41% doanh thu; công suất phòng đạt 93%.
- Tháng 3 và 4 yếu nhất (công suất 38%), nhưng cuối tuần vẫn đạt 79%: khoảng trống nằm ở giữa tuần.
- Tỷ lệ hủy là 19% với đặt qua nền tảng có hủy miễn phí và 4% với đặt trực tiếp có cọc.
- Bất thường: 6 lượt đặt tháng 5 giá 450.000đ/đêm. Tất cả là một đoàn công ty được giảm giá thủ công; vẫn tính vào tổng nhưng đã đánh dấu.
Phát hiện
- Khách sinh lời nhiều nhất là khách quay lại đặt trực tiếp, nhưng chỉ 14% khách từ nền tảng được mời đặt trực tiếp lần sau.
- Giữa tuần mùa xuân là khoảng trống thật sự duy nhất; cuối tuần tự bán được.
- Hủy miễn phí trên nền tảng làm mất khoảng 27 đêm phòng trong 9 tháng.
Đề xuất
- Tặng thẻ "đặt trực tiếp" khi trả phòng, giảm 10% cho khách quay lại: vẫn cao hơn thu ròng từ nền tảng khoảng 200.000đ.
- Tạo ưu đãi giữa tuần mùa xuân (ở 3 đêm trả 2, Chủ nhật–thứ 5) cho tháng 3–4.
- Thêm giá không hoàn tiền trên nền tảng, rẻ hơn 8%, song song với giá linh hoạt.
- Từ nay ghi kênh đặt cho mọi khách: 17 dòng không có kênh và đã được gộp vào "trực tiếp".
Mọi số tổng đã được đối chiếu với tổng theo tháng trong bảng của bạn; chênh lệch 0đ.
Khách hàng: homestay 12 phòng bên hồ, do hai vợ chồng chủ nhà vận hành Dữ liệu: 284 dòng đặt phòng từ tháng 1 đến tháng 9 (ngày, loại phòng, số đêm, kênh, giá thực trả, hủy) Câu hỏi: "Kênh nào và tháng nào thật sự mang lại tiền, và mình đang mất tiền ở đâu?"
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Dữ liệu khảo sát xuất ra chỉ là một bức tường câu trả lời cho đến khi có người đếm và đặt đúng phép so sánh: khách hàng mới có trả lời khác khách hàng cũ không, các bình luận mở có giải thích điểm thấp không. Chúng tôi tính kết quả theo từng câu hỏi, so sánh các nhóm bạn quan tâm, sắp xếp câu trả lời mở theo chủ đề và chỉ ra nơi mẫu quá nhỏ để tin cậy. Bạn nhận được câu chuyện mà cuộc khảo sát kể lại, bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBáo cáo kết quả theo từng câu hỏi bằng số lượng và phần trăm, so sánh giữa các nhóm, chủ đề từ câu trả lời mở kèm trích dẫn ví dụ, phát hiện và khuyến nghị, dưới dạng văn bản đã định dạng có bảng trên trang đơn hàng. Bạn cũng nhận được báo cáo dạng tệp Word (.docx), với các bảng trong tệp Excel (.xlsx).
- Kết quả theo từng câu hỏiSố lượng và phần trăm
- So sánh nhómTheo độ tuổi, gói, khu vực hoặc câu trả lời khác
- Chủ đề câu trả lời mởĐược nhóm lại kèm trích dẫn ví dụ
- Cảnh báo cỡ mẫuNơi nhóm quá nhỏ
- Kết luậnKhảo sát nói gì, bằng ngôn ngữ dễ hiểu
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn dán hoặc đính kèm câu trả lời và câu hỏi
- 2Phân tíchChúng tôi đếm, so sánh và phân chủ đề
- 3Báo cáoBạn nhận bảng và phát hiện
Chúng tôi cần gì từ bạn
Câu trả lời xuất từ Google Forms, Typeform, SurveyMonkey hoặc công cụ khác và dán dưới dạng CSV, bảng câu hỏi, và những nhóm bạn muốn so sánh. Tài liệu cũng có thể được đính kèm dưới dạng tệp PDF, Word hoặc Excel.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn muốn tìm hiểu điều gì từ cuộc khảo sát?
- Chúng tôi nên so sánh những nhóm nào?
- Những câu hỏi nào là câu hỏi mở?
- Ai đã trả lời và họ được mời như thế nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 100 câu trả lời407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 300 câu trả lời949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 1.000 câu trả lời1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số phản hồi | tối đa 100 | tối đa 300 | tối đa 1.000 |
| Bảng tổng hợp | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Đề xuất | Ngắn | Có | Chi tiết |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Tôi có thể tải tệp xuất lên không?
Có, dưới dạng tệp Excel (.xlsx), định dạng mà hầu hết công cụ khảo sát đều xuất được. Tệp CSV xuất ra vẫn có thể dán dưới dạng văn bản, hoặc hãy đính kèm ảnh chụp màn hình của một bảng nhỏ.
Mẫu của tôi có đủ lớn không?
Chúng tôi chỉ ra nhóm nào quá nhỏ để rút ra kết luận, để bạn không hành động dựa trên nhiễu.
Còn dữ liệu cá nhân thì sao?
Hãy xóa tên, email và số điện thoại trước khi dán hoặc đính kèm. Chúng tôi chỉ cần câu trả lời và các cột phân nhóm.