Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
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Exemple de résultat
Analyse de données : 9 mois de réservations d'une maison d'hôtes familiale
Chiffres clés
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Réservations (hors annulées) | 251 |
| Nuitées vendues | 689 |
| Chiffre d'affaires | 78 540 € |
| Prix moyen par nuit | 114 € |
| Taux d'annulation | 11,6 % (33 sur 284) |
| Durée moyenne de séjour | 2,7 nuits |
Synthèse par canal
| Canal | Réservations | Part du CA | Prix moyen | Commission | Net par nuit |
|---|---|---|---|---|---|
| Plateformes de réservation | 142 | 54 % | 109 € | 15 % | 93 € |
| Direct (téléphone, e-mail, site) | 87 | 38 % | 126 € | 0 % | 126 € |
| Agence de voyages locale | 22 | 8 % | 102 € | 10 % | 92 € |
Les clients directs paient plus, restent plus longtemps (3,4 nuits contre 2,3) et rapportent 33 € de plus par nuit après commission que ceux des plateformes.
Tendances et valeurs atypiques
- Juillet et août représentent 41 % du CA ; le taux d'occupation atteint 93 %.
- Mars et avril sont les plus faibles (38 % d'occupation), mais les nuits du week-end se vendent encore à 79 % : le creux est en semaine.
- Annulations : 19 % pour les réservations plateformes avec annulation gratuite, 4 % pour les réservations directes avec acompte.
- Valeur atypique : 6 réservations en mai à 45 € la nuit, toutes pour un même groupe d'entreprise avec remise manuelle ; conservées dans les totaux mais signalées.
Constats
- Vos clients les plus rentables sont les clients directs et fidèles, or seuls 14 % des clients plateformes ont été invités à réserver en direct la fois suivante.
- La semaine au printemps est le seul vrai creux ; les week-ends se vendent seuls.
- L'annulation gratuite sur les plateformes a coûté environ 27 nuits perdues en 9 mois.
Recommandations
- Remettre une carte « Réservez en direct » au départ, avec un tarif fidélité à −10 % : encore 20 € au-dessus du net plateforme.
- Créer une offre semaine de printemps (3 nuits pour le prix de 2, du dimanche au jeudi) en mars–avril.
- Ajouter sur les plateformes un tarif non remboursable à −8 % à côté du tarif flexible.
- Noter désormais le canal de chaque client : 17 lignes n'avaient pas de canal et ont été classées en « direct ».
Tous les totaux ont été recoupés avec les sommes mensuelles de votre tableau ; écart 0 €.
Client : maison d'hôtes de 12 chambres au bord d'un lac, tenue par deux associés Données : 284 lignes de réservation, janvier à septembre (date, type de chambre, nuits, canal, prix payé, annulation) Question posée : « Quel canal et quels mois nous font vraiment gagner de l'argent, et où en perdons-nous ? »
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un export d'enquête n'est qu'un mur de réponses tant que personne ne les compte ni ne fait les bonnes comparaisons : les nouveaux clients répondent-ils autrement que les anciens, les commentaires libres expliquent-ils les notes basses ? Nous calculons les résultats question par question, comparons les groupes qui vous intéressent, classons les réponses ouvertes par thèmes et signalons où l'échantillon est trop petit pour être fiable. Vous obtenez ce que raconte l'enquête, en termes simples.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn rapport avec les résultats par question en effectifs et en pourcentages, des comparaisons entre groupes, les thèmes des réponses ouvertes avec citations, des conclusions et des recommandations, sous forme de texte mis en forme avec tableaux sur la page de la commande. Le tout vous est aussi remis sous forme de rapport Word (.docx), avec les tableaux en Excel (.xlsx).
- Résultats par questionEffectifs et pourcentages
- Comparaisons entre groupesPar âge, formule, région ou autre réponse
- Thèmes des réponses ouvertesRegroupés avec des citations
- Alertes sur la taille de l'échantillonLà où les groupes sont trop petits
- ConclusionsCe que dit l'enquête, en termes simples
Comment ça marche
- 1BriefVous collez ou joignez les réponses et les questions
- 2AnalyseNous comptons, comparons et classons par thèmes
- 3RapportVous recevez tableaux et conclusions
Ce dont nous avons besoin
Les réponses exportées depuis Google Forms, Typeform, SurveyMonkey ou un autre outil et collées en CSV, le questionnaire, et les groupes que vous voulez comparer. Les documents peuvent aussi être joints en fichiers PDF, Word ou Excel.
Nous vous demanderons :
- Que vouliez-vous apprendre grâce à l'enquête ?
- Quels groupes devons-nous comparer ?
- Quelles questions sont ouvertes ?
- Qui a répondu et comment a-t-on invité ces personnes ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielJusqu'à 100 réponses14 € | StandardJusqu'à 300 réponses32 € | PremiumJusqu'à 1 000 réponses62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Réponses | jusqu'à 100 | jusqu'à 300 | jusqu'à 1 000 |
| Tableaux de synthèse | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Recommandations | Courtes | Oui | Détaillées |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Puis-je téléverser le fichier d'export ?
Oui, en fichier Excel (.xlsx), un format que la plupart des outils d'enquête savent exporter. Un export CSV peut toujours être collé en texte, ou joignez des captures d'écran d'un petit tableau.
Mon échantillon est-il assez grand ?
Nous indiquons où un groupe est trop petit pour en tirer des conclusions, pour que vous n'agissiez pas sur du bruit.
Et les données personnelles ?
Supprimez les noms, e-mails et numéros de téléphone avant de coller ou de joindre. Les réponses et les colonnes de groupes suffisent.