การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างผลงาน
ชุด SOP: ขั้นตอนเปิดและปิดร้านสำหรับคาเฟ่เล็ก
SOP-02: การปิดร้าน
| วัตถุประสงค์ | ปิดร้านให้สะอาด ปลอดภัย และพร้อมสำหรับกะเช้า |
| ผู้รับผิดชอบ | บาริสต้ากะปิด หัวหน้ากะเซ็นรับรอง |
| เมื่อไร | เริ่ม 17:30 น. ล็อกประตู 18:00 น. เสร็จภายใน 18:45 น. |
| สิ่งที่ต้องใช้ | ใบเช็กลิสต์ปิดร้าน กุญแจลิ้นชักเงิน กล่องอุปกรณ์ทำความสะอาด ผ้าสีฟ้า |
ก่อนเริ่ม
คำเตือน: ห้ามปิดสวิตช์ไฟหลักที่ผนังเด็ดขาด ตู้เย็นและสัญญาณกันขโมยใช้แผงไฟเดียวกัน
ขั้นตอน
- เวลา 17:30 น. พลิกป้ายหน้าประตูเป็น "รับออร์เดอร์สุดท้าย" ลูกค้าที่อยู่ในร้านแล้วนั่งต่อได้ถึง 18:00 น.
- เปลี่ยนเครื่องชงกาแฟเป็นโหมดล้าง กดปุ่มรูปแก้วค้างไว้ 5 วินาที สิ่งที่ควรเห็น: คำว่า "RINSE" กะพริบบนหน้าจอ และน้ำร้อนไหลผ่านหัวชงทั้งสองหัวประมาณ 2 นาที
- ถอดด้ามชงออกมาแช่ ในกล่องสีดำพร้อมเม็ดทำความสะอาดหนึ่งเม็ด ทิ้งไว้ 20 นาที
- ย้ายเค้กและแซนด์วิชไปตู้เย็นหลังร้าน ติดฉลากวันที่วันนี้และ "ใช้ภายในพรุ่งนี้" บนทุกอย่างที่เปิดวันนี้
- จดอุณหภูมิตู้เย็น ลงใบบันทึก สิ่งที่ควรเห็น: ระหว่าง 1 °C ถึง 5 °C ถ้าตู้ไหนเกิน 5 °C ให้ไปทำขั้นที่ 12 ก่อน
- เวลา 18:00 น. ล็อกประตูหน้าร้าน แล้วพลิกป้ายเป็น "ปิด"
- ปิดยอดเครื่องคิดเงิน กด MENU แล้ว "สิ้นวัน" แล้ว "Z report" สิ่งที่ควรเห็น: รายงานพิมพ์ออกมาพร้อมยอดรวมของวันนี้ ห้ามนับเงินที่เคาน์เตอร์ ให้นำลิ้นชักเงินไปนับในห้องทำงาน
(ขั้นที่ 8–14: พื้น ขยะ สัญญาณกันขโมย และบันทึกส่งต่องาน)
ถ้ามีปัญหา
| ปัญหา | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| ตู้เย็นเกิน 5 °C | ย้ายอาหารไปตู้ที่สอง จดเวลาและอุณหภูมิ ส่งข้อความหาหัวหน้ากะ |
| Z report ไม่พิมพ์ | เปลี่ยนม้วนกระดาษ ถ้ายังไม่ได้ ให้จดยอดรวมจากหน้าจอและถ่ายรูปไว้ |
| ตั้งสัญญาณกันขโมยไม่ได้ | ตรวจว่าประตูหลังปิดสนิท ระบบจะไม่ทำงานถ้าประตูยังเปิดอยู่ |
ลงชื่อรับรอง
บาริสต้ากะปิด: ชื่อ เวลา หัวหน้ากะ: ชื่อย่อ
ทบทวนล่าสุด: [วันที่] ทบทวนอีกครั้งเมื่อเปลี่ยนเครื่องชงกาแฟหรือเครื่องคิดเงิน
ลูกค้า: คาเฟ่ดอกพุดซ้อน 22 ที่นั่ง พนักงาน 7 คน ทำงานเป็นกะหมุนเวียน ข้อมูลที่ได้รับ: ข้อความเสียงของเจ้าของร้าน เช็กลิสต์ลายมือ และรูปถ่าย 9 รูปของเคาน์เตอร์ เครื่องชงกาแฟ และหน้าจอเครื่องคิดเงิน สิ่งที่ส่งมอบ: SOP 6 ฉบับ (ราว 4,600 คำ): เปิดร้าน ปิดร้าน การจัดการเงินสด บันทึกอุณหภูมิตู้เย็น ล้างเครื่องชงกาแฟใหญ่ การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้านล่างคือตัวอย่างจากขั้นตอนปิดร้าน
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตพิมพ์คำตอบเดิมหลายสิบครั้งต่อวัน และแต่ละครั้งออกมาต่างกันเล็กน้อย บางครั้งห้วนเกินไป บางครั้งผิด เราเขียนเทมเพลตคำตอบสำหรับกรณีที่พบบ่อยที่สุด ทั้งคำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน คำขอคืนเงิน สินค้าเสียหาย ปัญหารหัสผ่านและบัญชี คำขอโทษเรื่องความล่าช้า และการปฏิเสธอย่างสุภาพ ทุกเทมเพลตมีช่องสำหรับชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อ และบรรทัดปิดท้ายที่เป็นมิตรเข้ากับแบรนด์ของคุณ
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับเทมเพลตคำตอบซัพพอร์ตพร้อมช่องว่าง เป็นข้อความที่คุณวางลงใน Gorgias, มาโครของ Zendesk, saved replies ของ HelpScout หรือเครื่องมืออีเมลของคุณ คุณยังได้รับเป็นไฟล์ Word (.docx) หรือ PDF ด้วย
- ช่องสำหรับกรอกชื่อ หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่
- บทสนทนาที่ยากการปฏิเสธและการขอโทษที่ทำได้ดี
- โทนแบรนด์เป็นมิตร ทางการ หรือสนุกสนาน
- เวอร์ชันอีเมลและแชตแบบยาวและแบบสั้น
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณระบุประเภททิกเก็ตและกฎ
- 2โครงสร้างและการเขียนเราเขียนเทมเพลตพร้อมช่องว่าง
- 3ส่งมอบงานคุณได้รับเทมเพลตพร้อมวาง
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
ประเภททิกเก็ตที่พบบ่อย นโยบายการคืนเงินและความล่าช้า คำตอบจริงสองสามข้อที่คุณชอบหรือไม่ชอบ และน้ำเสียงของแบรนด์
เราจะถามคุณว่า:
- ประเภททิกเก็ตที่พบบ่อยที่สุดของคุณคืออะไร
- คุณใช้เครื่องมือ help desk ใด
- ซัพพอร์ตของคุณควรฟังดูอย่างไร
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกไม่เกิน 10 เทมเพลต฿340 | สแตนดาร์ดไม่เกิน 25 เทมเพลต฿680 | พรีเมียมไม่เกิน 60 เทมเพลต฿1,326 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 3 วัน | 5 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| ความยาว | ไม่เกิน 800 คำ | ไม่เกิน 2,500 คำ | ไม่เกิน 6,000 คำ |
| เทมเพลต | ไม่เกิน 10 | ไม่เกิน 25 | ไม่เกิน 60 |
| เวอร์ชันแชต | ไม่มี | มี | มี |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
ลูกค้าจะสังเกตหรือไม่ว่าเป็นเทมเพลต
ไม่ หากเจ้าหน้าที่กรอกช่องว่าง เราเว้นที่สำหรับบรรทัดส่วนตัวหนึ่งบรรทัดในทุกเทมเพลต
เขียนเทมเพลตหลายภาษาได้หรือไม่
คำสั่งซื้อนี้ครอบคลุมหนึ่งภาษา หากต้องการเพิ่ม โปรดสั่งงานแปลชุดที่เสร็จแล้ว
คุณตั้งค่ามาโครในเครื่องมือของฉันหรือไม่
ไม่ คุณวางเอง แต่ละเทมเพลตมีชื่อและแท็กที่แนะนำเพื่อให้ทำได้รวดเร็ว