การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างผลงาน
ชุด SOP: ขั้นตอนเปิดและปิดร้านสำหรับคาเฟ่เล็ก
SOP-02: การปิดร้าน
| วัตถุประสงค์ | ปิดร้านให้สะอาด ปลอดภัย และพร้อมสำหรับกะเช้า |
| ผู้รับผิดชอบ | บาริสต้ากะปิด หัวหน้ากะเซ็นรับรอง |
| เมื่อไร | เริ่ม 17:30 น. ล็อกประตู 18:00 น. เสร็จภายใน 18:45 น. |
| สิ่งที่ต้องใช้ | ใบเช็กลิสต์ปิดร้าน กุญแจลิ้นชักเงิน กล่องอุปกรณ์ทำความสะอาด ผ้าสีฟ้า |
ก่อนเริ่ม
คำเตือน: ห้ามปิดสวิตช์ไฟหลักที่ผนังเด็ดขาด ตู้เย็นและสัญญาณกันขโมยใช้แผงไฟเดียวกัน
ขั้นตอน
- เวลา 17:30 น. พลิกป้ายหน้าประตูเป็น "รับออร์เดอร์สุดท้าย" ลูกค้าที่อยู่ในร้านแล้วนั่งต่อได้ถึง 18:00 น.
- เปลี่ยนเครื่องชงกาแฟเป็นโหมดล้าง กดปุ่มรูปแก้วค้างไว้ 5 วินาที สิ่งที่ควรเห็น: คำว่า "RINSE" กะพริบบนหน้าจอ และน้ำร้อนไหลผ่านหัวชงทั้งสองหัวประมาณ 2 นาที
- ถอดด้ามชงออกมาแช่ ในกล่องสีดำพร้อมเม็ดทำความสะอาดหนึ่งเม็ด ทิ้งไว้ 20 นาที
- ย้ายเค้กและแซนด์วิชไปตู้เย็นหลังร้าน ติดฉลากวันที่วันนี้และ "ใช้ภายในพรุ่งนี้" บนทุกอย่างที่เปิดวันนี้
- จดอุณหภูมิตู้เย็น ลงใบบันทึก สิ่งที่ควรเห็น: ระหว่าง 1 °C ถึง 5 °C ถ้าตู้ไหนเกิน 5 °C ให้ไปทำขั้นที่ 12 ก่อน
- เวลา 18:00 น. ล็อกประตูหน้าร้าน แล้วพลิกป้ายเป็น "ปิด"
- ปิดยอดเครื่องคิดเงิน กด MENU แล้ว "สิ้นวัน" แล้ว "Z report" สิ่งที่ควรเห็น: รายงานพิมพ์ออกมาพร้อมยอดรวมของวันนี้ ห้ามนับเงินที่เคาน์เตอร์ ให้นำลิ้นชักเงินไปนับในห้องทำงาน
(ขั้นที่ 8–14: พื้น ขยะ สัญญาณกันขโมย และบันทึกส่งต่องาน)
ถ้ามีปัญหา
| ปัญหา | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| ตู้เย็นเกิน 5 °C | ย้ายอาหารไปตู้ที่สอง จดเวลาและอุณหภูมิ ส่งข้อความหาหัวหน้ากะ |
| Z report ไม่พิมพ์ | เปลี่ยนม้วนกระดาษ ถ้ายังไม่ได้ ให้จดยอดรวมจากหน้าจอและถ่ายรูปไว้ |
| ตั้งสัญญาณกันขโมยไม่ได้ | ตรวจว่าประตูหลังปิดสนิท ระบบจะไม่ทำงานถ้าประตูยังเปิดอยู่ |
ลงชื่อรับรอง
บาริสต้ากะปิด: ชื่อ เวลา หัวหน้ากะ: ชื่อย่อ
ทบทวนล่าสุด: [วันที่] ทบทวนอีกครั้งเมื่อเปลี่ยนเครื่องชงกาแฟหรือเครื่องคิดเงิน
ลูกค้า: คาเฟ่ดอกพุดซ้อน 22 ที่นั่ง พนักงาน 7 คน ทำงานเป็นกะหมุนเวียน ข้อมูลที่ได้รับ: ข้อความเสียงของเจ้าของร้าน เช็กลิสต์ลายมือ และรูปถ่าย 9 รูปของเคาน์เตอร์ เครื่องชงกาแฟ และหน้าจอเครื่องคิดเงิน สิ่งที่ส่งมอบ: SOP 6 ฉบับ (ราว 4,600 คำ): เปิดร้าน ปิดร้าน การจัดการเงินสด บันทึกอุณหภูมิตู้เย็น ล้างเครื่องชงกาแฟใหญ่ การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้านล่างคือตัวอย่างจากขั้นตอนปิดร้าน
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
เช้าวันแรกของพนักงานใหม่มักหมดไปกับการรอ: รอรีเซ็ตรหัสผ่าน รอใครสักคนอธิบายเรื่อง VPN รอสิทธิ์เข้าไดรฟ์ที่แชร์ ขณะที่ฝ่าย IT ตอบคำถามเดิมห้าข้อให้พนักงานใหม่ทุกคน เราเขียนคู่มือ IT ทีละขั้นจากบันทึกและภาพหน้าจอของคุณ: การเข้าสู่ระบบครั้งแรกและกฎรหัสผ่าน การตั้งค่าการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน อีเมลและปฏิทิน VPN ไดรฟ์ที่แชร์ แชต เครื่องพิมพ์ และวิธีขอความช่วยเหลือจาก IT แต่ละขั้นระบุหน้าจอหรือปุ่มที่ผู้อ่านควรเห็นอย่างชัดเจน และกฎด้านความปลอดภัยเขียนให้พนักงานที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคทำตามได้
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับคู่มือ IT สำหรับพนักงานใหม่ในหน้าคำสั่งซื้อและเป็นไฟล์ Word (.docx) หรือ PDF พร้อมขั้นตอนที่มีลำดับเลข หมายเหตุว่าแต่ละหน้าจอควรแสดงอะไร และส่วนความช่วยเหลือสั้น ๆ
- การตั้งค่าวันแรกเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน อีเมล
- สิทธิ์เข้าถึงและเครื่องมือVPN ไดรฟ์ที่แชร์ แชต เครื่องพิมพ์
- พื้นฐานความปลอดภัยฟิชชิง รหัสผ่าน อุปกรณ์สูญหาย
- การขอความช่วยเหลือควรติดต่อ IT เมื่อไรและอย่างไร
- ไฟล์ของคุณนำบันทึก IT เก่าในรูปแบบ PDF, Word หรือ Excel มาใช้ต่อ
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณส่งระบบ บันทึก และภาพหน้าจอ
- 2เขียนเนื้อหาเราเขียนขั้นตอนการตั้งค่าแต่ละขั้นตามลำดับ
- 3ส่งมอบงานคุณได้รับคู่มือเป็นข้อความและเป็นไฟล์
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
ระบบที่พนักงานใหม่ใช้ในวันแรก บันทึกหรือเอกสาร IT ที่มีอยู่ของคุณ (PDF, Word หรือ Excel) ภาพหน้าจอของหน้าเข้าสู่ระบบและหน้าตั้งค่าโดยซ่อนรหัสผ่าน กฎด้านความปลอดภัย และวิธีที่พนักงานติดต่อ IT
เราจะถามคุณว่า:
- พนักงานใหม่ต้องใช้ระบบใดบ้างในวันแรก
- พนักงานใช้แล็ปท็อปของบริษัท อุปกรณ์ส่วนตัว หรือทั้งสองอย่าง
- พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎด้านความปลอดภัยใดบ้าง
- พนักงานควรขอความช่วยเหลือจาก IT อย่างไร
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกคู่มือวันแรก฿510 | สแตนดาร์ดคู่มือ IT สำหรับพนักงานใหม่ฉบับเต็ม฿1,190 | พรีเมียมคู่มือ IT สำหรับพนักงาน฿2,346 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 3 วัน | 5 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| ความยาว | ไม่เกิน 1,500 คำ | ไม่เกิน 5,000 คำ | ไม่เกิน 12,000 คำ |
| จำนวนระบบที่ครอบคลุม | ไม่เกิน 3 | ไม่เกิน 8 | ไม่เกิน 20 |
| คำถามที่พบบ่อยด้าน IT | ไม่มี | มี | มี |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
เข้าสู่ระบบและตรวจการตั้งค่าของเราได้หรือไม่
ไม่ได้ เราไม่เข้าถึงระบบของคุณ ส่งภาพหน้าจอและบันทึกมา แล้วเราจะเขียนจากข้อมูลเหล่านั้น
ควรใส่รหัสผ่านหรือชื่อเซิร์ฟเวอร์หรือไม่
ไม่ควร ซ่อนรหัสผ่านและที่อยู่ที่เป็นข้อมูลอ่อนไหวในภาพหน้าจอ คู่มือจะระบุว่าพนักงานรับข้อมูลเหล่านั้นได้จากที่ใดแทน
แยกขั้นตอนสำหรับ Windows และ Mac ได้หรือไม่
ได้ ระบุทั้งสองระบบในบรีฟและส่งภาพหน้าจอจากแต่ละระบบ ในแพ็กเกจ Standard และ Premium เราเขียนให้ทั้งสองเส้นทาง