อบรมบริการลูกค้าออกแบบหลักสูตรออนไลน์

คอร์สอบรมบริการลูกค้าสำหรับพนักงานของคุณ

ส่งมอบเริ่มต้น 1 วันรวมการแก้ไขตรวจสอบคุณภาพ
แพ็กเกจ
การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
  • การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
  • หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
สั่งซื้อ · ฿1,530

เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น

คอร์สอบรมบริการลูกค้าสำหรับพนักงานของคุณ

ตัวอย่างผลงาน

ตัวอย่างของแพ็กเกจสแตนดาร์ด

คอร์สออนไลน์: พื้นฐานการจัดงบประมาณสำหรับคนวัยเริ่มทำงาน

โครงสร้างคอร์ส

โมดูลบทเรียนเป้าหมายการเรียนรู้
1. เงินหายไปไหน1.1 จดรายจ่าย 30 วัน · 1.2 ค่าใช้จ่ายคงที่ vs ยืดหยุ่นรู้รายจ่ายจริงต่อเดือน
2. สร้างงบประมาณ2.1 กฎ 50/30/20 · 2.2 งบแรกของคุณในหนึ่งชั่วโมงมีงบที่ใช้ได้จริง
3. ตาข่ายนิรภัย3.1 เงินสำรองฉุกเฉิน · 3.2 จัดการหนี้วางแผนเงินสำรอง 3 เดือน
4. ทำให้ยั่งยืน4.1 ตั้งโอนประจำและแยกบัญชีออม · 4.2 นัดเคลียร์เงินประจำเดือนรักษางบให้ต่อเนื่อง

บทเรียน 2.1 — กฎ 50/30/20 (ตัวอย่าง)

เป้าหมาย: จบบทนี้แล้ว คุณแบ่งเงินเดือนสุทธิออกเป็นสามส่วน และเห็นได้ว่าส่วนไหนเสียสมดุล

สมมติว่าเงินเดือนสุทธิของคุณคือ 30,000 บาท ต่อเดือน กฎ 50/30/20 บอกว่า:

  • 50% — สิ่งจำเป็น (15,000 บาท): ค่าเช่า ค่าอาหาร ค่าเดินทาง ค่าผ่อนขั้นต่ำ สิ่งที่คุณยังต้องจ่ายแม้พรุ่งนี้จะตกงาน
  • 30% — สิ่งที่อยากได้ (9,000 บาท): กินข้าวนอกบ้าน สตรีมมิง ฟิตเนส เที่ยว ชีวิตมีไว้ให้สนุก ส่วนนี้ทำให้งบเป็นสิ่งที่คุณอยู่กับมันได้จริง
  • 20% — ตัวคุณในอนาคต (6,000 บาท): เงินสำรองฉุกเฉิน โปะหนี้ เก็บเงินเพื่อเป้าหมาย

ส่วนที่ต้องพูดตรง ๆ คือ ในเมืองใหญ่ ค่าเช่าอย่างเดียวก็กินเงินเดือนแรกไป 40% แล้ว ไม่เป็นไร กฎนี้คือ เข็มทิศ ไม่ใช่กฎหมาย ถ้าสิ่งจำเป็นกิน 60% คำถามมีแค่ว่า 10% ที่เกินมานั้นเอามาจากไหน — จากสิ่งที่อยากได้ หรือจากตัวคุณในอนาคต และนานแค่ไหน

ตัวอย่าง ต้นมีรายได้ 28,000 บาท ค่าเช่าและบิล 15,400 บาท (55%) สิ่งที่อยากได้ 9,500 บาท (34%) เงินออม 3,100 บาท (11%) ต้นไม่ต้องตัดทุกอย่าง แค่ย้ายค่าสั่งอาหารเดลิเวอรี 1,500 บาทไปเป็นเงินออม ก็ขยับเป็น 16% ได้ในก้าวเดียว

แบบฝึกหัด

  1. นำรายจ่ายเดือนที่แล้วจากบทเรียน 1.1 มา
  2. แยกทุกรายการเป็น จำเป็น อยากได้ หรือ อนาคต
  3. คำนวณแต่ละส่วนเป็นเปอร์เซ็นต์ของเงินเดือนสุทธิ
  4. เขียนการเปลี่ยนแปลงหนึ่งอย่างที่พาคุณเข้าใกล้ 50/30/20 อีก 5%

ทดสอบเร็ว (พร้อมเฉลย)

  1. ค่าโทรศัพท์มือถือรายเดือนคือ… สิ่งจำเป็น (คุณต้องมีโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ แต่รุ่นใหม่ล่าสุดคือสิ่งที่อยากได้)
  2. การจ่ายบัตรเครดิตมากกว่ายอดขั้นต่ำนับเป็น… ตัวคุณในอนาคต
  3. จริงหรือเท็จ: ถ้าสิ่งจำเป็นเกิน 50% แปลว่างบล้มเหลว เท็จ — ปรับอีกสองส่วนแทน

ลูกค้า: โค้ชการเงินส่วนบุคคล กลุ่มเป้าหมาย: คนอายุ 20–30 ปีที่เพิ่งได้งานประจำงานแรก รูปแบบ: วิดีโอบทเรียนสั้น พร้อมฉบับข้อความและแบบฝึกหัด

ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ

เกี่ยวกับบริการนี้

เราเขียนคอร์สอบรมภายในสำหรับพนักงานด่านหน้าที่ทำงานทางโทรศัพท์ แชต อีเมล หรือที่เคาน์เตอร์: การทักทายและน้ำเสียง การฟังและการถามคำถาม การจัดการข้อร้องเรียนและลูกค้าที่โกรธ การปฏิเสธอย่างสุภาพ การส่งต่อเรื่องและการติดตามผล แต่ละบทเรียนใช้สถานการณ์จากธุรกิจของคุณ พร้อมประโยคตัวอย่าง สิ่งที่ไม่ควรพูด และแบบฝึกหัดบทบาทสมมติที่หัวหน้าทีมดำเนินการได้ คอร์สเป็นไปตามมาตรฐานและนโยบายการบริการของคุณ พนักงานใหม่จึงเรียนรู้วิธีทำงานแบบของบริษัทคุณ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

  • สิ่งที่คุณจะได้รับหลักสูตรคอร์สบริการลูกค้า และตามแพ็กเกจ เนื้อหาบทเรียนพร้อมประโยคตัวอย่าง บทบาทสมมติ และแบบทดสอบ เป็นข้อความและไฟล์ .docx หรือ PDF สำหรับระบบการเรียนรู้หรือคู่มือแบบพิมพ์ของคุณ
  • สถานการณ์จริงของคุณสร้างจากคำขอที่พบบ่อยของคุณ
  • ประโยคตัวอย่างสิ่งที่ควรพูดและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
  • ข้อร้องเรียนและความโกรธการทำให้สงบ การขอโทษ การแก้ปัญหา
  • บทบาทสมมติพร้อมให้หัวหน้าทีมดำเนินการ
  • นโยบายของคุณการคืนเงินและการส่งต่อเรื่องตามวิธีของคุณ

วิธีการทำงาน

  1. 1
    รายละเอียดงานคุณแชร์ช่องทาง กรณีตัวอย่าง และมาตรฐาน
  2. 2
    หลักสูตรเราวางแผนโมดูลตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการติดตามผล
  3. 3
    บทเรียนเราเขียนบทเรียนและบทบาทสมมติ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

ธุรกิจและช่องทางของคุณ คำถามและข้อร้องเรียนที่ลูกค้ามักมี มาตรฐานการบริการ กฎการคืนเงินและการส่งต่อเรื่อง และสคริปต์หรือนโยบายที่มีอยู่เป็นข้อความ, Word, PDF หรือ Excel

เราจะถามคุณว่า:

  • พนักงานทำงานในช่องทางใด
  • ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร
  • คุณมีมาตรฐานการบริการหรือสคริปต์อยู่แล้วหรือไม่
  • คอร์สจะนำเสนออย่างไร

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

แพ็กเกจเบสิกหลักสูตรอบรมบริการ฿646สแตนดาร์ดหลักสูตรและบทเรียน 5 บท฿1,530พรีเมียมหลักสูตร 12 บทเรียน และแบบทดสอบ฿3,026
กำหนดส่ง1 วัน3 วัน5 วัน
การแก้ไข123
หลักสูตรคอร์สมีมีมี
เนื้อหาบทเรียนฉบับเต็มไม่มี512
ความยาวต่อบทเรียนเฉพาะโครงร่างไม่เกิน 1,500 คำไม่เกิน 1,500 คำ
งานมอบหมายและแบบทดสอบไม่มีบทบาทสมมติบทบาทสมมติและแบบทดสอบ
สั่งซื้อ เบสิกสั่งซื้อ สแตนดาร์ดสั่งซื้อ พรีเมียม

การคุ้มครองการชำระเงิน

คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น

  • ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
  • เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
  • ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
  • แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
  • ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
  • ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
วิธีการทำงาน →

คำถามและคำตอบ

คุณนำเข้าระบบ LMS ของเราได้หรือไม่

ไม่ เราไม่ได้เข้าถึงระบบของคุณ คุณได้รับข้อความและไฟล์ .docx หรือ PDF ที่พร้อมวางหรืออัปโหลด

บทเรียนเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของเราได้หรือไม่

ได้ แนบนโยบายมา แล้วบทเรียนจะใช้กฎและถ้อยคำของคุณ ไม่ใช่แบบทั่วไป

เหมาะกับคอลเซ็นเตอร์หรือไม่

เหมาะ สำหรับทีมโทรศัพท์ เราเพิ่มการเปิดและปิดสาย มารยาทการพักสาย และการจัดการช่วงเงียบ

แพ็กเกจ
สั่งซื้อ · ฿1,530· 3 วัน