ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Onlinekurs: Budget-Grundlagen für junge Erwachsene
Kursaufbau
| Modul | Lektionen | Lernziel |
|---|---|---|
| 1. Wohin Ihr Geld fließt | 1.1 30 Tage mitschreiben · 1.2 Fixe und variable Kosten | Die echten Monatsausgaben kennen |
| 2. Ein Budget aufbauen | 2.1 Die 50/30/20-Regel · 2.2 Ihr erstes Budget in einer Stunde | Ein funktionierendes Budget haben |
| 3. Sicherheitsnetz | 3.1 Notgroschen · 3.2 Umgang mit Schulden | Einen Puffer von 3 Monaten planen |
| 4. Dranbleiben | 4.1 Daueraufträge und Spartöpfe · 4.2 Monatliches Geld-Date | Das Budget am Laufen halten |
Lektion 2.1 — Die 50/30/20-Regel (Auszug)
Ziel: Am Ende dieser Lektion können Sie Ihr Nettogehalt in drei Teile aufteilen und sehen, welcher aus dem Gleichgewicht ist.
Angenommen, Ihr Nettogehalt beträgt 3.000 € im Monat. Die 50/30/20-Regel sagt:
- 50 % – Bedürfnisse (1.500 €): Miete, Lebensmittel, Fahrtkosten, Mindestraten für Kredite. Was Sie auch zahlen müssten, wenn Sie morgen den Job verlieren.
- 30 % – Wünsche (900 €): Essen gehen, Streaming, Fitnessstudio, Reisen. Das Leben soll Spaß machen; dieser Teil macht das Budget alltagstauglich.
- 20 % – Ihr Zukunfts-Ich (600 €): Notgroschen, Sondertilgungen, Sparen für Ziele.
Jetzt ehrlich: In vielen Städten frisst die Miete allein 40 % des ersten Gehalts. Das ist in Ordnung. Die Regel ist ein Kompass, kein Gesetz. Wenn Bedürfnisse 60 % ausmachen, lautet die Frage nur: Woher kommen die 10 % extra – aus den Wünschen oder vom Zukunfts-Ich, und wie lange?
Beispiel. Samuel verdient 2.800 € netto. Miete und Rechnungen: 1.550 € (55 %). Wünsche: 950 € (34 %). Sparen: 300 € (11 %). Samuel muss nicht alles streichen. 150 € weniger für Lieferessen und mehr aufs Sparkonto bringen ihn in einem Schritt auf 16 %.
Übung
- Nehmen Sie die Ausgaben des letzten Monats aus Lektion 1.1
- Ordnen Sie jede Zeile Bedürfnissen, Wünschen oder Zukunft zu
- Berechnen Sie jeden Anteil in Prozent vom Nettogehalt
- Notieren Sie eine Änderung, die Sie 5 Prozentpunkte näher an 50/30/20 bringt
Kurzer Check (mit Lösungen)
- Ihr Handyvertrag ist ein… Bedürfnis (ein funktionierendes Handy brauchen Sie; das neueste Modell ist ein Wunsch)
- Mehr als die Mindestrate auf den Dispo- oder Kreditkartenkredit zu zahlen, zählt zum… Zukunfts-Ich
- Richtig oder falsch: Wenn Bedürfnisse über 50 % liegen, ist das Budget gescheitert. Falsch — passen Sie die anderen beiden Teile an
Kundin: ein Coach für private Finanzen. Zielgruppe: 20- bis 30-Jährige im ersten Vollzeitjob. Format: kurze Videolektionen mit Textfassung und Arbeitsblatt.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Wir schreiben einen internen Schulungskurs für Mitarbeitende mit Kundenkontakt am Telefon, im Chat, per E-Mail oder am Schalter: Begrüßung und Ton, Zuhören und Nachfragen, Umgang mit Beschwerden und verärgerten Kunden, höflich Nein sagen, Eskalation und Nachverfolgung. Jede Lektion nutzt Situationen aus Ihrem Unternehmen, mit Beispielformulierungen, Dingen, die man nicht sagen sollte, und Rollenspielen, die eine Teamleitung durchführen kann. Der Kurs folgt Ihren Servicestandards und Richtlinien, damit neue Mitarbeitende lernen, wie Ihr Unternehmen es macht.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin Programm für einen Kundenservice-Kurs und, je nach Paket, Lektionstexte mit Beispielformulierungen, Rollenspielen und Quiz, als Text und als .docx- oder PDF-Datei für Ihr Lernsystem oder ein gedrucktes Handbuch.
- Ihre echten SituationenAus Ihren häufigen Anfragen entwickelt
- BeispielformulierungenWas man sagen und was man vermeiden sollte
- Beschwerden und ÄrgerBeruhigen, entschuldigen, lösen
- RollenspieleBereit zur Durchführung durch eine Teamleitung
- Ihre RichtlinienRückerstattungen und Eskalation, wie Sie sie handhaben
So funktioniert es
- 1BriefingSie nennen Kanäle, Fälle und Standards
- 2ProgrammWir planen Module vom Erstkontakt bis zur Nachverfolgung
- 3LektionenWir schreiben Lektionen und Rollenspiele
Was wir von Ihnen brauchen
Ihr Unternehmen und Ihre Kanäle, typische Kundenfragen und Beschwerden, Ihre Servicestandards, Regeln für Rückerstattung und Eskalation sowie vorhandene Gesprächsleitfäden oder Richtlinien als Text, Word-, PDF- oder Excel-Datei.
Wir fragen Sie:
- In welchen Kanälen arbeiten die Mitarbeitenden?
- Was sind die häufigsten Beschwerden?
- Haben Sie bereits Servicestandards oder Gesprächsleitfäden?
- Wie wird der Kurs vermittelt?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisProgramm für eine Serviceschulung17 € | StandardProgramm und 5 Lektionen40 € | PremiumProgramm, 12 Lektionen und Quizze79 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Kursprogramm | Ja | Ja | Ja |
| Vollständige Lektionstexte | Nein | 5 | 12 |
| Länge pro Lektion | nur Gliederung | bis 1.500 Wörter | bis 1.500 Wörter |
| Aufgaben und Quizze | Nein | Rollenspiele | Rollenspiele und Quiz |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Können Sie ihn in unser LMS einspielen?
Nein, wir greifen nicht auf Ihre Systeme zu. Sie erhalten Text sowie .docx- oder PDF-Dateien zum Einfügen oder Hochladen.
Können die Lektionen unserer Rückerstattungsrichtlinie folgen?
Ja. Hängen Sie die Richtlinie an, und die Lektionen verwenden Ihre Regeln und Formulierungen statt allgemeiner.
Ist er für Callcenter geeignet?
Ja. Für Telefonteams ergänzen wir Gesprächseröffnung und -abschluss, Etikette in der Warteschleife und den Umgang mit Schweigen.