Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Corso online: le basi del budget per giovani adulti
Struttura del corso
| Modulo | Lezioni | Obiettivo |
|---|---|---|
| 1. Dove vanno i tuoi soldi | 1.1 Tracciare le spese per 30 giorni · 1.2 Costi fissi e variabili | Conoscere la tua spesa mensile reale |
| 2. Costruire un budget | 2.1 La regola 50/30/20 · 2.2 Il tuo primo budget in un'ora | Avere un budget che funziona |
| 3. La rete di sicurezza | 3.1 Fondo di emergenza · 3.2 Gestire i debiti | Pianificare un cuscinetto di 3 mesi |
| 4. Renderlo un'abitudine | 4.1 Bonifici periodici e salvadanai · 4.2 L'appuntamento mensile con i soldi | Mantenere il budget nel tempo |
Lezione 2.1 — La regola 50/30/20 (estratto)
Obiettivo: alla fine della lezione saprai dividere il tuo stipendio netto in tre parti e capire quale è fuori equilibrio.
Immagina che il tuo stipendio netto sia di 1.800 € al mese. La regola 50/30/20 dice:
- 50% — necessità (900 €): affitto, spesa, trasporti, rate minime dei prestiti. Le cose che pagheresti anche se domani perdessi il lavoro.
- 30% — desideri (540 €): cene fuori, abbonamenti in streaming, palestra, viaggi. La vita va anche goduta: questa parte rende il budget qualcosa con cui si può vivere davvero.
- 20% — il te del futuro (360 €): fondo di emergenza, rimborsi extra dei debiti, risparmi per i tuoi obiettivi.
Ora la parte onesta: in molte città l'affitto da solo si mangia il 40% del primo stipendio. Va bene così. La regola è una bussola, non una legge. Se le necessità arrivano al 60%, la domanda è semplicemente: da dove prendi quel 10% in più, dai desideri o dal te del futuro, e per quanto tempo?
Esempio. Samuele guadagna 1.700 €. Affitto e bollette: 935 € (55%). Desideri: 580 € (34%). Risparmi: 185 € (11%). Samuele non deve tagliare tutto. Spostare 90 € dal cibo a domicilio ai risparmi lo porta al 16% in un solo passo.
Esercizio
- Prendi le spese del mese scorso dalla Lezione 1.1
- Assegna ogni voce a Necessità, Desideri o Futuro
- Calcola la quota di ciascuna parte in percentuale sullo stipendio netto
- Scrivi un cambiamento che ti avvicini del 5% al 50/30/20
Verifica rapida (con risposte)
- La bolletta del telefono è una… necessità (ti serve un telefono funzionante; l'ultimo modello è un desiderio)
- Pagare più della rata minima della carta di credito rientra nel… te del futuro
- Vero o falso: se le necessità superano il 50%, il budget è fallito. Falso: aggiusta le altre due parti
Cliente: una consulente di finanza personale. Pubblico: persone tra i 20 e i 30 anni al primo lavoro a tempo pieno. Formato: brevi videolezioni con versione testuale e scheda di esercizi.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Scriviamo un corso di formazione interna per il personale a contatto con il pubblico, al telefono, in chat, via email o al banco: saluto e tono, ascolto e domande, gestione dei reclami e dei clienti arrabbiati, dire di no con cortesia, escalation e follow-up. Ogni lezione usa situazioni della sua attività, con frasi di esempio, cosa non dire ed esercizi di role-play che un team leader può condurre. Il corso segue i suoi standard di servizio e le sue policy, così i nuovi assunti imparano come lavora la sua azienda.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn programma del corso sul servizio clienti e, a seconda del pacchetto, testi delle lezioni con frasi di esempio, role-play e quiz, come testo e file .docx o PDF per la sua piattaforma di formazione o un manuale stampato.
- Le sue situazioni realiCostruito sulle richieste più frequenti
- Frasi di esempioCosa dire e cosa evitare
- Reclami e rabbiaCalmare, scusarsi, risolvere
- Role-playPronti per essere condotti da un team leader
- Le sue policyRimborsi ed escalation come li gestisce lei
Come funziona
- 1BriefLei condivide canali, casi e standard
- 2ProgrammaPianifichiamo i moduli dal primo contatto al follow-up
- 3LezioniScriviamo lezioni e role-play
Cosa ci serve da lei
La sua attività e i canali, le domande e i reclami tipici dei clienti, i suoi standard di servizio, le regole su rimborsi ed escalation e gli script o le policy esistenti come testo, Word, PDF o Excel.
Le chiederemo:
- Su quali canali lavora il personale?
- Quali sono i reclami più frequenti?
- Ha già standard di servizio o script?
- Come verrà erogato il corso?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseProgramma di formazione sul servizio17 € | StandardProgramma e 5 lezioni40 € | PremiumProgramma, 12 lezioni e quiz79 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 3 giorni | 5 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Programma del corso | Sì | Sì | Sì |
| Testi completi delle lezioni | No | 5 | 12 |
| Lunghezza per lezione | solo struttura | fino a 1.500 parole | fino a 1.500 parole |
| Esercitazioni e quiz | No | Role-play | Role-play e quiz |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Potete caricarlo nel nostro LMS?
No, non accediamo ai suoi sistemi. Riceve testo e file .docx o PDF pronti da incollare o caricare.
Le lezioni possono seguire la nostra policy sui rimborsi?
Sì. Alleghi la policy e le lezioni useranno le sue regole e la sua formulazione, non regole generiche.
È adatto ai call center?
Sì. Per i team telefonici aggiungiamo apertura e chiusura della chiamata, galateo dell'attesa e gestione dei silenzi.