Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Онлайн-курс: личный бюджет для тех, кто начал работать
Структура курса
| Модуль | Уроки | Цель |
|---|---|---|
| 1. Куда уходят деньги | 1.1 Учёт за 30 дней · 1.2 Обязательные и гибкие траты | Знать реальные расходы за месяц |
| 2. Составляем бюджет | 2.1 Правило 50/30/20 · 2.2 Первый бюджет за час | Иметь рабочий бюджет |
| 3. Подушка безопасности | 3.1 Резервный фонд · 3.2 Кредиты и кредитки | Спланировать запас на 3 месяца |
| 4. Чтобы не бросить | 4.1 Регулярные переводы и копилки · 4.2 Ежемесячная «встреча с деньгами» | Закрепить привычку |
Урок 2.1. Правило 50/30/20 (фрагмент)
Цель: к концу урока вы сможете разделить доход на три части и увидеть, какая из них перекошена.
Допустим, вы получаете на руки 80 000 ₽ в месяц. Правило 50/30/20 предлагает:
- 50% — необходимое (40 000 ₽): аренда, продукты, проезд, обязательные платежи по кредитам. То, за что вы заплатите, даже если завтра потеряете работу.
- 30% — желания (24 000 ₽): кафе, подписки, спортзал, поездки. Жизнь должна приносить радость — именно эта часть делает бюджет выполнимым.
- 20% — вы в будущем (16 000 ₽): подушка, досрочное погашение, накопления на цели.
Честно: в Москве или Петербурге одна аренда может забирать 40–50% первой зарплаты. Это нормально. Правило — ориентир, а не закон. Если необходимое занимает 60%, вопрос лишь в том, откуда берутся лишние 10% — из желаний или из будущего — и надолго ли.
Пример. Катя получает 70 000 ₽. Аренда и коммуналка — 38 500 ₽ (55%), желания — 24 000 ₽ (34%), откладывает 7 500 ₽ (11%). Резать всё не нужно: перенос 4 000 ₽ с доставки еды в накопления сразу даёт 17%.
Практическое задание
- Возьмите расходы за прошлый месяц из урока 1.1
- Разнесите каждую строку: необходимое, желания или будущее
- Посчитайте долю каждой группы от дохода
- Запишите одно изменение, которое приблизит вас к 50/30/20 на 5%
Проверь себя (с ответами)
- Мобильная связь — это… необходимое (а новый флагман — уже желание)
- Платёж по кредитке сверх минимального — это… вы в будущем
- Верно ли: если необходимое больше 50%, бюджет провален? Неверно — нужно подстроить две другие части
Клиент: консультант по личным финансам. Аудитория: 20–30 лет, первая постоянная работа. Формат: короткие видеоуроки с текстовой версией и рабочей тетрадью.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Пишем внутренний обучающий курс для сотрудников, которые общаются с клиентами по телефону, в чате, по почте или у стойки: приветствие и тон, умение слушать и задавать вопросы, работа с жалобами и рассерженными клиентами, вежливый отказ, передача выше и обратная связь. В каждом уроке ситуации из вашего бизнеса, примеры фраз, чего не говорить и упражнения в ролях, которые может провести руководитель. Курс опирается на ваши стандарты и правила, чтобы новички учились работать так, как принято у вас.
Что входит
- Что вы получитеПрограмма курса по клиентскому сервису и, в зависимости от пакета, тексты уроков с примерами фраз, ролевыми упражнениями и тестами, текстом и файлом .docx или PDF для вашей системы обучения или печатного пособия.
- Ваши реальные ситуацииНа основе частых обращений
- Примеры фразЧто говорить и чего избегать
- Жалобы и конфликтыУспокоить, извиниться, решить
- Ролевые упражненияГотовы для руководителя смены
- Ваши правилаВозвраты и эскалация как у вас
Порядок работы
- 1БрифВы присылаете каналы, случаи и стандарты
- 2ПрограммаПланируем модули от первого контакта до связи после
- 3УрокиПишем уроки и ролевые упражнения
Что нужно от вас
Ваш бизнес и каналы, типичные вопросы и жалобы клиентов, стандарты сервиса, правила возврата и передачи выше и существующие скрипты или регламенты текстом, в Word, PDF или Excel.
В брифе мы спросим:
- В каких каналах работают сотрудники?
- Какие жалобы самые частые?
- Есть ли уже стандарты сервиса или скрипты?
- Как будет проходить обучение?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономПрограмма обучения сервису19 $ | СтандартПрограмма и 5 уроков45 $ | БизнесПрограмма, 12 уроков и тесты89 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 3 дня | 5 дней |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Программа курса | Да | Да | Да |
| Тексты уроков | Нет | 5 | 12 |
| Объём урока | только план | до 1 500 слов | до 1 500 слов |
| Задания и тесты | Нет | Ролевые упражнения | Ролевые упражнения и тесты |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы загрузите курс в нашу систему обучения?
Нет, доступа к вашим системам у нас нет. Вы получаете текст и файлы .docx или PDF, готовые к вставке или загрузке.
Можно учесть наши правила возврата?
Да. Приложите регламент, и в уроках будут ваши правила и формулировки, а не общие.
Подойдёт для колл-центра?
Да. Для телефонных команд добавляем начало и завершение звонка, удержание на линии и работу с паузами.