Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Khóa học online: quản lý ngân sách cơ bản cho người trẻ
Cấu trúc khóa học
| Học phần | Bài học | Mục tiêu |
|---|---|---|
| 1. Tiền đi đâu | 1.1 Ghi chép 30 ngày · 1.2 Chi phí cố định và linh hoạt | Biết rõ chi tiêu thực tế mỗi tháng |
| 2. Lập ngân sách | 2.1 Quy tắc 50/30/20 · 2.2 Ngân sách đầu tiên trong một giờ | Có một ngân sách dùng được |
| 3. Lưới an toàn | 3.1 Quỹ khẩn cấp · 3.2 Xử lý nợ | Lên kế hoạch quỹ dự phòng 3 tháng |
| 4. Duy trì lâu dài | 4.1 Chuyển khoản định kỳ và hũ tiết kiệm · 4.2 "Hẹn hò tài chính" mỗi tháng | Giữ ngân sách hoạt động |
Bài 2.1 — Quy tắc 50/30/20 (trích)
Mục tiêu: cuối bài, bạn chia được thu nhập thực nhận thành ba phần và thấy phần nào đang lệch.
Giả sử bạn thực nhận 15 triệu đồng mỗi tháng. Quy tắc 50/30/20 nói:
- 50% — thiết yếu (7,5 triệu): tiền nhà, đi chợ, đi lại, khoản trả nợ tối thiểu. Những thứ bạn vẫn phải trả nếu mai mất việc.
- 30% — mong muốn (4,5 triệu): ăn ngoài, xem phim trực tuyến, phòng gym, du lịch. Cuộc sống là để tận hưởng; phần này giúp ngân sách thành thứ bạn sống cùng được.
- 20% — bạn của tương lai (3 triệu): quỹ khẩn cấp, trả nợ thêm, tiết kiệm cho mục tiêu.
Nói thật nhé: ở nhiều thành phố, riêng tiền thuê nhà đã ngốn 40% lương đầu tiên. Không sao cả. Quy tắc này là la bàn, không phải luật. Nếu thiết yếu chiếm 60%, câu hỏi chỉ là: 10% dư ra lấy từ đâu — từ mong muốn hay từ bạn của tương lai, và trong bao lâu?
Ví dụ. Nam thực nhận 14 triệu. Tiền nhà và hóa đơn: 7,7 triệu (55%). Mong muốn: 4,76 triệu (34%). Tiết kiệm: 1,54 triệu (11%). Nam không cần cắt hết mọi thứ. Chuyển 700 nghìn từ tiền gọi đồ ăn sang tiết kiệm là lên 16% ngay một bước.
Bài tập thực hành
- Lấy chi tiêu tháng trước từ Bài 1.1
- Xếp từng dòng vào Thiết yếu, Mong muốn hoặc Tương lai
- Tính tỷ lệ phần trăm của từng nhóm trên thu nhập thực nhận
- Viết ra một thay đổi giúp bạn tiến gần 5% hơn tới 50/30/20
Kiểm tra nhanh (có đáp án)
- Cước điện thoại là… thiết yếu (bạn cần một chiếc điện thoại dùng được; mẫu mới nhất mới là mong muốn)
- Trả thẻ tín dụng nhiều hơn mức tối thiểu được tính vào… bạn của tương lai
- Đúng hay sai: nếu thiết yếu vượt 50% thì ngân sách đã thất bại. Sai — hãy điều chỉnh hai phần còn lại
Khách hàng: một huấn luyện viên tài chính cá nhân. Đối tượng: người 20–30 tuổi vừa có công việc toàn thời gian đầu tiên. Hình thức: video bài học ngắn, kèm bản chữ và phiếu bài tập.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Chúng tôi viết khóa đào tạo nội bộ cho nhân viên tuyến đầu qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến, email hoặc tại quầy: chào hỏi và giọng điệu, lắng nghe và đặt câu hỏi, xử lý khiếu nại và khách hàng nổi giận, từ chối lịch sự, chuyển cấp và theo dõi sau đó. Mỗi bài học dùng tình huống từ chính doanh nghiệp của bạn, kèm câu nói mẫu, những điều không nên nói và bài tập đóng vai mà trưởng nhóm có thể tổ chức. Khóa học tuân theo tiêu chuẩn dịch vụ và chính sách của bạn, để nhân viên mới học đúng cách công ty bạn làm.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìChương trình khóa học chăm sóc khách hàng và, tùy theo gói, nội dung bài học kèm câu nói mẫu, bài tập đóng vai và câu đố, dưới dạng văn bản và tệp .docx hoặc PDF cho hệ thống học tập của bạn hoặc sổ tay in.
- Tình huống thực tế của bạnXây dựng từ các yêu cầu thường gặp của bạn
- Câu nói mẫuNên nói gì và nên tránh gì
- Khiếu nại và cơn giậnXoa dịu, xin lỗi, giải quyết
- Đóng vaiSẵn sàng để trưởng nhóm tổ chức
- Chính sách của bạnHoàn tiền và chuyển cấp đúng như cách bạn làm
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn chia sẻ kênh, tình huống và tiêu chuẩn
- 2Chương trìnhChúng tôi lên kế hoạch các học phần từ lần tiếp xúc đầu tiên đến theo dõi sau đó
- 3Bài họcChúng tôi viết bài học và bài tập đóng vai
Chúng tôi cần gì từ bạn
Doanh nghiệp và các kênh của bạn, câu hỏi và khiếu nại thường gặp của khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ, quy định hoàn tiền và chuyển cấp, cùng kịch bản hoặc chính sách hiện có dưới dạng văn bản, Word, PDF hoặc Excel.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Nhân viên làm việc trên những kênh nào?
- Những khiếu nại thường gặp nhất là gì?
- Bạn đã có tiêu chuẩn dịch vụ hoặc kịch bản chưa?
- Khóa học sẽ được triển khai thế nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnChương trình đào tạo dịch vụ515.000 ₫ | Tiêu chuẩnChương trình và 5 bài học1.220.000 ₫ | Cao cấpChương trình, 12 bài học và câu đố2.411.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Chương trình khóa học | Có | Có | Có |
| Bài giảng đầy đủ | Không | 5 | 12 |
| Độ dài mỗi bài | chỉ dàn ý | tối đa 1.500 từ | tối đa 1.500 từ |
| Bài tập và câu đố | Không | Đóng vai | Đóng vai và câu đố |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có tải khóa học lên LMS của chúng tôi không?
Không, chúng tôi không truy cập hệ thống của bạn. Bạn nhận văn bản và tệp .docx hoặc PDF sẵn sàng để dán hoặc tải lên.
Bài học có thể theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi không?
Có. Hãy đính kèm chính sách, bài học sẽ dùng quy định và cách diễn đạt của bạn, không phải quy định chung.
Khóa học có phù hợp với tổng đài không?
Có. Với đội ngũ điện thoại, chúng tôi thêm cách mở đầu và kết thúc cuộc gọi, phép lịch sự khi giữ máy và cách xử lý khoảng lặng.