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Exemple de résultat
Cours en ligne : les bases du budget pour les jeunes actifs
Structure du cours
| Module | Leçons | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Où part votre argent | 1.1 Suivre ses dépenses 30 jours · 1.2 Charges fixes et variables | Connaître ses vraies dépenses mensuelles |
| 2. Construire un budget | 2.1 La règle 50/30/20 · 2.2 Votre premier budget en une heure | Avoir un budget qui fonctionne |
| 3. Le filet de sécurité | 3.1 L'épargne de précaution · 3.2 Gérer ses dettes | Prévoir un coussin de 3 mois |
| 4. Tenir dans la durée | 4.1 Virements permanents et cagnottes · 4.2 Le rendez-vous budget mensuel | Faire vivre son budget |
Leçon 2.1 — La règle 50/30/20 (extrait)
Objectif : à la fin de cette leçon, vous savez répartir votre salaire net en trois parts et voir laquelle est déséquilibrée.
Imaginons un salaire net de 3 000 € par mois. La règle 50/30/20 dit :
- 50 % — besoins (1 500 €) : loyer, courses, transports, remboursements minimum de crédit. Ce que vous paieriez encore si vous perdiez votre emploi demain.
- 30 % — envies (900 €) : restaurants, abonnements, salle de sport, voyages. La vie est faite pour en profiter ; cette part rend le budget vivable.
- 20 % — vous plus tard (600 €) : épargne de précaution, remboursements anticipés, projets.
Soyons honnêtes : dans beaucoup de villes, le loyer seul mange 40 % d'un premier salaire. Ce n'est pas grave. La règle est une boussole, pas une loi. Si les besoins prennent 60 %, la seule question est : d'où viennent ces 10 % en plus — des envies ou de votre futur, et pour combien de temps ?
Exemple. Samuel gagne 2 800 €. Loyer et factures : 1 550 € (55 %). Envies : 950 € (34 %). Épargne : 300 € (11 %). Samuel n'a pas besoin de tout couper. Déplacer 150 € des plats à emporter vers l'épargne le fait passer à 16 % d'un coup.
Exercice pratique
- Reprenez les dépenses du mois dernier de la leçon 1.1
- Classez chaque ligne en Besoins, Envies ou Futur
- Calculez chaque part en pourcentage du salaire net
- Notez un changement qui vous rapproche de 5 points du 50/30/20
Quiz rapide (avec réponses)
- Votre forfait mobile est… un besoin (un téléphone qui marche est nécessaire ; le dernier modèle est une envie)
- Rembourser plus que le minimum sur un crédit renouvelable compte comme… vous plus tard
- Vrai ou faux : si vos besoins dépassent 50 %, le budget a échoué. Faux — ajustez les deux autres parts
Client : une coach en finances personnelles. Public : 20–30 ans, premier emploi à temps plein. Format : courtes leçons vidéo avec version texte et fiche d'exercices.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Nous rédigeons une formation interne pour le personnel en contact avec la clientèle, au téléphone, par chat, par e-mail ou au comptoir : accueil et ton, écoute et questionnement, gestion des réclamations et des clients mécontents, savoir dire non poliment, escalade et suivi. Chaque leçon s'appuie sur des situations tirées de votre activité, avec des exemples de phrases, ce qu'il ne faut pas dire et des jeux de rôle qu'un chef d'équipe peut animer. La formation suit vos standards de service et vos procédures, pour que les nouvelles recrues apprennent à faire comme dans votre entreprise.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn programme de formation au service client et, selon la formule, les textes des leçons avec exemples de phrases, jeux de rôle et quiz, sous forme de texte et de fichier .docx ou PDF pour votre plateforme de formation ou un manuel imprimé.
- Vos situations réellesConstruit à partir de vos demandes fréquentes
- Exemples de phrasesQuoi dire et quoi éviter
- Réclamations et colèreApaiser, s'excuser, résoudre
- Jeux de rôlePrêts à être animés par un chef d'équipe
- Vos procéduresRemboursements et escalade comme vous les pratiquez
Comment ça marche
- 1BriefVous nous transmettez vos canaux, vos cas et vos standards
- 2ProgrammeNous organisons les modules, du premier contact au suivi
- 3LeçonsNous rédigeons les leçons et les jeux de rôle
Ce dont nous avons besoin
Votre activité et vos canaux, les questions et réclamations typiques des clients, vos standards de service, vos règles de remboursement et d'escalade, et vos scripts ou procédures existants en texte, Word, PDF ou Excel.
Nous vous demanderons :
- Sur quels canaux le personnel travaille-t-il ?
- Quelles sont les réclamations les plus fréquentes ?
- Avez-vous déjà des standards de service ou des scripts ?
- Comment la formation sera-t-elle dispensée ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielProgramme de formation au service17 € | StandardProgramme et 5 leçons40 € | PremiumProgramme, 12 leçons et quiz79 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Programme de formation | Oui | Oui | Oui |
| Textes complets des leçons | Non | 5 | 12 |
| Longueur par leçon | plan uniquement | jusqu'à 1 500 mots | jusqu'à 1 500 mots |
| Exercices et quiz | Non | Jeux de rôle | Jeux de rôle et quiz |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
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- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Pouvez-vous l'intégrer à notre LMS ?
Non, nous n'accédons pas à vos systèmes. Vous recevez du texte et des fichiers .docx ou PDF prêts à coller ou à importer.
Les leçons peuvent-elles suivre notre politique de remboursement ?
Oui. Joignez la politique, et les leçons reprennent vos règles et vos formulations, pas des règles générales.
Convient-il aux centres d'appels ?
Oui. Pour les équipes téléphoniques, nous ajoutons l'ouverture et la clôture d'appel, les bonnes pratiques de mise en attente et la gestion des silences.