Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Curso on-line: finanças básicas para jovens adultos
Estrutura do curso
| Módulo | Aulas | Objetivo de aprendizagem |
|---|---|---|
| 1. Para onde vai o seu dinheiro | 1.1 Anotar tudo por 30 dias · 1.2 Custos fixos e variáveis | Conhecer o seu gasto mensal real |
| 2. Montando o orçamento | 2.1 A regra 50/30/20 · 2.2 Seu primeiro orçamento em uma hora | Ter um orçamento que funcione |
| 3. Rede de segurança | 3.1 Reserva de emergência · 3.2 Lidando com dívidas | Planejar um colchão de 3 meses |
| 4. Fazendo durar | 4.1 Transferências programadas e caixinhas de poupança · 4.2 Encontro mensal com o dinheiro | Manter o orçamento em dia |
Aula 2.1 — A regra 50/30/20 (trecho)
Objetivo: ao final desta aula, você vai conseguir dividir o seu salário líquido em três partes e ver qual está desequilibrada.
Imagine que o seu salário líquido é de R$ 3.000 por mês. A regra 50/30/20 diz:
- 50% — necessidades (R$ 1.500): aluguel, mercado, transporte, parcelas mínimas de empréstimos. O que você continuaria pagando se perdesse o emprego amanhã.
- 30% — desejos (R$ 900): comer fora, streaming, academia, viagens. A vida também é para ser aproveitada; essa parte torna o orçamento possível de seguir.
- 20% — o seu eu do futuro (R$ 600): reserva de emergência, amortização extra de dívidas, poupança para metas.
Agora a parte honesta: em muitas cidades, só o aluguel come 40% do primeiro salário. Tudo bem. A regra é uma bússola, não uma lei. Se as necessidades ocupam 60%, a pergunta é simples: de onde vêm os 10% extras — dos desejos ou do seu eu do futuro — e por quanto tempo?
Exemplo. Samuel ganha R$ 2.800. Aluguel e contas: R$ 1.550 (55%). Desejos: R$ 950 (34%). Poupança: R$ 300 (11%). Samuel não precisa cortar tudo. Passar R$ 150 do delivery para a poupança leva ele a 16% de uma vez.
Exercício prático
- Pegue os gastos do mês passado da aula 1.1
- Classifique cada linha em Necessidades, Desejos ou Futuro
- Calcule a porcentagem de cada parte sobre o salário líquido
- Escreva uma mudança que deixe você 5% mais perto do 50/30/20
Teste rápido (com respostas)
- A conta do celular é uma… necessidade (você precisa de um telefone funcionando; o modelo mais novo é desejo)
- Pagar mais que o mínimo do cartão de crédito conta como… o seu eu do futuro
- Verdadeiro ou falso: se as necessidades passam de 50%, o orçamento fracassou. Falso — ajuste as outras duas partes
Cliente: coach de finanças pessoais. Público: pessoas de 20 a 30 anos no primeiro emprego em tempo integral. Formato: videoaulas curtas com versão em texto e folha de exercícios.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Escrevemos um curso de treinamento interno para a equipe da linha de frente no telefone, no chat, no e-mail ou no balcão: cumprimento e tom, escuta e perguntas, tratamento de reclamações e clientes irritados, dizer não com educação, escalonamento e acompanhamento. Cada aula usa situações do seu negócio, com frases de exemplo, o que não dizer e exercícios de role-play que um líder de equipe pode conduzir. O curso segue os seus padrões de atendimento e as suas políticas, para que os novos contratados aprendam como a sua empresa faz.
O que está incluído
- O que você recebeO programa de um curso de atendimento ao cliente e, conforme o pacote, os textos das aulas com frases de exemplo, role-plays e quizzes, em texto e como arquivo .docx ou PDF para a sua plataforma de ensino ou um manual impresso.
- As suas situações reaisConstruído a partir das suas solicitações mais comuns
- Frases de exemploO que dizer e o que evitar
- Reclamações e irritaçãoAcalmar, pedir desculpas, resolver
- Role-playsProntos para um líder de equipe conduzir
- As suas políticasReembolsos e escalonamento do jeito que vocês fazem
Como funciona
- 1BriefingVocê compartilha os canais, os casos e os padrões
- 2ProgramaPlanejamos os módulos do primeiro contato ao acompanhamento
- 3AulasEscrevemos as aulas e os role-plays
O que precisamos de você
O seu negócio e os canais, as perguntas e reclamações típicas dos clientes, os seus padrões de atendimento, as regras de reembolso e escalonamento e roteiros ou políticas existentes em texto, Word, PDF ou Excel.
Vamos perguntar:
- Em quais canais a equipe trabalha?
- Quais são as reclamações mais comuns?
- Vocês já têm padrões de atendimento ou roteiros?
- Como o curso será aplicado?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoPrograma de treinamento de atendimentoUS$ 19 | PadrãoPrograma e 5 aulasUS$ 45 | PremiumPrograma, 12 aulas e quizzesUS$ 89 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Programa do curso | Sim | Sim | Sim |
| Textos completos das aulas | Não | 5 | 12 |
| Tamanho por aula | só o roteiro | até 1.500 palavras | até 1.500 palavras |
| Atividades e quizzes | Não | Role-plays | Role-plays e quizzes |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês podem carregar o curso no nosso LMS?
Não, não acessamos os seus sistemas. Você recebe texto e arquivos .docx ou PDF prontos para colar ou enviar.
As aulas podem seguir a nossa política de reembolso?
Sim. Anexe a política, e as aulas usam as suas regras e a sua redação, não regras genéricas.
Serve para call centers?
Sim. Para equipes de telefone, acrescentamos abertura e encerramento de chamadas, etiqueta de espera e como lidar com o silêncio.