Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Kurs online: podstawy budżetowania dla młodych dorosłych
Struktura kursu
| Moduł | Lekcje | Cel |
|---|---|---|
| 1. Gdzie uciekają pieniądze | 1.1 30 dni zapisywania wydatków · 1.2 Koszty stałe i zmienne | Znać swoje realne miesięczne wydatki |
| 2. Budowa budżetu | 2.1 Zasada 50/30/20 · 2.2 Pierwszy budżet w godzinę | Mieć działający budżet |
| 3. Poduszka bezpieczeństwa | 3.1 Fundusz awaryjny · 3.2 Jak radzić sobie z długami | Zaplanować zapas na 3 miesiące |
| 4. Żeby to przetrwało | 4.1 Zlecenia stałe i cele oszczędnościowe · 4.2 Comiesięczna randka z finansami | Utrzymać budżet na dłużej |
Lekcja 2.1 — Zasada 50/30/20 (fragment)
Cel: po tej lekcji podzielisz swoją pensję netto na trzy części i zobaczysz, która z nich jest w nierównowadze.
Załóżmy, że zarabiasz 5 000 zł netto miesięcznie. Zasada 50/30/20 mówi:
- 50% — potrzeby (2 500 zł): czynsz, jedzenie, dojazdy, minimalne raty. Rzeczy, za które płaciłbyś, nawet gdybyś jutro stracił pracę.
- 30% — przyjemności (1 500 zł): jedzenie na mieście, streaming, siłownia, wyjazdy. Życiem trzeba się też cieszyć; ta część sprawia, że z budżetem da się żyć.
- 20% — przyszły Ty (1 000 zł): fundusz awaryjny, nadpłaty długów, oszczędzanie na cele.
A teraz uczciwie: w wielu miastach sam najem zjada 40% pierwszej pensji. To nic złego. Zasada jest kompasem, a nie prawem. Jeśli potrzeby zajmują 60%, pytanie brzmi po prostu: skąd bierzesz dodatkowe 10% — z przyjemności czy od przyszłego Ciebie — i jak długo?
Przykład. Szymon zarabia 4 700 zł. Najem i rachunki: 2 585 zł (55%). Przyjemności: 1 600 zł (34%). Oszczędności: 515 zł (11%). Szymon nie musi ciąć wszystkiego. Przesunięcie 250 zł z jedzenia na wynos do oszczędności daje mu 16% w jednym kroku.
Zadanie praktyczne
- Weź wydatki z zeszłego miesiąca z lekcji 1.1
- Przypisz każdą pozycję do Potrzeb, Przyjemności lub Przyszłości
- Policz udział każdej części w procentach pensji netto
- Zapisz jedną zmianę, która przybliży Cię o 5% do 50/30/20
Szybki sprawdzian (z odpowiedziami)
- Rachunek za telefon to… potrzeba (działający telefon jest potrzebny; najnowszy model to przyjemność)
- Spłata karty kredytowej powyżej minimum to… przyszły Ty
- Prawda czy fałsz: jeśli potrzeby przekraczają 50%, budżet poniósł porażkę. Fałsz — dopasuj pozostałe dwie części
Klientka: trenerka finansów osobistych. Odbiorcy: osoby w wieku 20–30 lat w pierwszej pracy na pełen etat. Format: krótkie lekcje wideo z wersją tekstową i kartą ćwiczeń.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Piszemy wewnętrzny kurs szkoleniowy dla pracowników pierwszej linii obsługujących telefony, czat, e-mail lub ladę: powitanie i ton, słuchanie i zadawanie pytań, obsługa reklamacji i zdenerwowanych klientów, uprzejme odmawianie, eskalacja i dalsze działania. Każda lekcja wykorzystuje sytuacje z twojej firmy, z przykładowymi zwrotami, tym, czego nie mówić, i ćwiczeniami w odgrywaniu ról, które może poprowadzić lider zespołu. Kurs jest zgodny z twoimi standardami obsługi i zasadami, więc nowi pracownicy uczą się, jak robi się to w twojej firmie.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszProgram kursu obsługi klienta oraz, w zależności od pakietu, teksty lekcji z przykładowymi zwrotami, scenkami do odegrania i quizami, jako tekst i plik .docx lub PDF do twojego systemu szkoleniowego lub drukowanego podręcznika.
- Twoje prawdziwe sytuacjeZbudowane z twoich typowych zgłoszeń
- Przykładowe zwrotyCo mówić, a czego unikać
- Reklamacje i złośćUspokajanie, przepraszanie, rozwiązywanie
- Scenki do odegraniaGotowe do poprowadzenia przez lidera zespołu
- Twoje zasadyZwroty pieniędzy i eskalacja tak, jak je stosujesz
Jak to działa
- 1BriefPrzekazujesz kanały, przypadki i standardy
- 2ProgramPlanujemy moduły od pierwszego kontaktu do dalszych działań
- 3LekcjePiszemy lekcje i scenki do odegrania
Czego potrzebujemy od Ciebie
Twoja firma i kanały, typowe pytania i reklamacje klientów, twoje standardy obsługi, zasady zwrotu pieniędzy i eskalacji oraz istniejące skrypty lub zasady jako tekst, Word, PDF lub Excel.
Zapytamy Cię:
- W jakich kanałach pracują pracownicy?
- Jakie są najczęstsze reklamacje?
- Czy masz już standardy obsługi lub skrypty?
- Jak kurs będzie prowadzony?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyProgram szkolenia z obsługi17 € | StandardProgram i 5 lekcji40 € | PremiumProgram, 12 lekcji i quizy79 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 3 dni | 5 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Program kursu | Tak | Tak | Tak |
| Pełne teksty lekcji | Nie | 5 | 12 |
| Długość lekcji | tylko konspekt | do 1500 słów | do 1500 słów |
| Zadania i quizy | Nie | Scenki do odegrania | Scenki do odegrania i quizy |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy możecie wgrać kurs do naszego LMS?
Nie, nie mamy dostępu do twoich systemów. Otrzymujesz tekst i pliki .docx lub PDF gotowe do wklejenia lub przesłania.
Czy lekcje mogą uwzględniać naszą politykę zwrotów?
Tak. Dołącz politykę, a lekcje wykorzystają twoje zasady i sformułowania, a nie ogólne.
Czy nadaje się dla call center?
Tak. Dla zespołów telefonicznych dodajemy otwieranie i zamykanie rozmowy, etykietę zawieszania połączenia i radzenie sobie z ciszą.