成果示例
标准版套餐示例
线上课程：年轻人的预算入门课
课程结构
| 模块 | 课时 | 学习目标 |
|---|---|---|
| 1. 钱都去哪儿了 | 1.1 记账 30 天 · 1.2 固定支出与弹性支出 | 了解自己真实的月支出 |
| 2. 做一份预算 | 2.1 50/30/20 法则 · 2.2 一小时做出第一份预算 | 拥有一份可执行的预算 |
| 3. 安全垫 | 3.1 应急资金 · 3.2 如何应对负债 | 规划 3 个月的生活缓冲 |
| 4. 坚持下去 | 4.1 定期转账与储蓄小金库 · 4.2 每月一次"理财约会" | 让预算持续运转 |
第 2.1 课 — 50/30/20 法则（节选）
**目标：**学完这一课，你可以把到手工资分成三部分，并看出哪一部分失衡了。
假设你每月到手 8,000 元。50/30/20 法则是这样分的：
- **50% — 必需（4,000 元）：**房租、买菜、交通、贷款最低还款。就算明天丢了工作，这些也还得付。
- **30% — 想要（2,400 元）：**下馆子、视频会员、健身、旅行。生活本来就是用来享受的，这一部分让预算变得真正过得下去。
- **20% — 未来的你（1,600 元）：**应急资金、提前还款、为目标存钱。
说句实在话：在很多城市，光房租就要吃掉第一份工资的 40%。这没关系。这条法则是指南针，不是法律。如果必需开支占了 60%，问题只是：多出来的 10% 从哪里挤——从"想要"，还是从"未来的你"，挤多久？
**举个例子。**小山每月到手 7,500 元。房租和账单 4,125 元（55%），想要的开支 2,550 元（34%），储蓄 825 元（11%）。小山不需要什么都砍。把外卖钱里的 375 元挪到储蓄，一步就能到 16%。
练习任务
- 拿出第 1.1 课记下的上个月支出
- 把每一笔归入"必需""想要"或"未来"
- 算出每一类占到手工资的百分比
- 写下一个能让你向 50/30/20 靠近 5% 的改变
小测验（附答案）
- 手机话费属于……必需（你需要一部能用的手机；最新款才是"想要"）
- 信用卡多还超过最低还款额的部分，算作……未来的你
- 判断对错：如果必需开支超过 50%，预算就失败了。错——调整另外两部分即可
客户： 一位个人理财教练。受众： 20–30 岁、刚拿到第一份全职工作的年轻人。形式： 短视频课，配文字版和练习表。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
我们为一线员工撰写内部培训课程，涵盖电话、在线聊天、邮件或柜台服务：问候与语气、倾听与提问、处理投诉和愤怒的客户、礼貌地拒绝、升级处理与跟进。每节课都使用您业务中的场景，附示范话术、不该说的话，以及团队主管可以组织的角色扮演练习。课程遵循您的服务标准和政策，让新员工学会贵公司的做法。
服务内容
- 您将获得一份客户服务课程大纲，根据套餐不同，还附带示范话术、角色扮演和测验的课时文本，以文本和.docx或PDF文件形式提供，适用于您的学习系统或印刷手册。
- 您的真实场景根据您常见的客户请求设计
- 示范话术该说什么、该避免什么
- 投诉与愤怒情绪安抚、道歉、解决
- 角色扮演团队主管可直接组织
- 您的政策按您的做法处理退款和升级
服务流程
- 1需求说明您提供服务渠道、案例和标准
- 2活动方案我们规划从首次接触到后续跟进的模块
- 3课时我们撰写课时和角色扮演
需要您提供的信息
您的业务和服务渠道，常见的客户问题和投诉，服务标准，退款和升级规则，以及现有的话术或政策（文本、Word、PDF或Excel）。
我们会询问您：
- 员工在哪些渠道工作？
- 最常见的投诉是什么？
- 您已有服务标准或话术吗？
- 课程将如何开展？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们能把课程导入我们的学习管理系统吗？
不能，我们不访问您的系统。您将获得可直接粘贴或上传的文本以及.docx或PDF文件。
课时能遵循我们的退款政策吗？
可以。请附上相关政策，课时会使用您的规则和措辞，而不是通用的说法。
适用于呼叫中心吗？
适用。对于电话团队，我们会加入通话开场和结束、等待提示礼仪以及冷场处理。