고객 서비스 교육온라인 강의 설계

직원을 위한 고객 서비스 교육 강좌

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  • 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
  • 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
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직원을 위한 고객 서비스 교육 강좌

결과물 예시

스탠다드 패키지 예시

온라인 강좌: 사회초년생을 위한 예산 관리 기초

강좌 구성

모듈강의학습 목표
1. 내 돈은 어디로 가나1.1 30일 기록하기 · 1.2 고정비와 변동비한 달 실제 지출 파악
2. 예산 세우기2.1 50/30/20 법칙 · 2.2 한 시간 만에 첫 예산실제로 쓸 수 있는 예산 만들기
3. 안전망3.1 비상금 · 3.2 빚 다루기3개월 치 완충 자금 계획
4. 꾸준히 이어 가기4.1 자동이체와 목적별 통장 · 4.2 월 1회 '머니 데이트'예산 유지하기

강의 2.1 — 50/30/20 법칙(발췌)

목표: 이 강의가 끝나면 실수령액을 세 부분으로 나누고, 어느 쪽 균형이 무너졌는지 알 수 있습니다.

한 달 실수령액이 250만 원이라고 해 봅시다. 50/30/20 법칙은 이렇게 나눕니다.

  • 50% — 필수(125만 원): 월세, 장보기, 교통비, 대출 최소 상환액. 내일 일을 그만둬도 계속 내야 하는 것들.
  • 30% — 원하는 것(75만 원): 외식, 구독 서비스, 헬스장, 여행. 인생은 즐기라고 있는 것. 이 부분이 있어야 예산을 오래 지킬 수 있습니다.
  • 20% — 미래의 나(50만 원): 비상금, 추가 상환, 목표를 위한 저축.

솔직히 말하면, 큰 도시에서는 월세만으로 첫 월급의 40%가 나가는 일이 흔합니다. 괜찮습니다. 이 법칙은 법이 아니라 나침반입니다. 필수가 60%라면 질문은 하나입니다. 늘어난 10%를 '원하는 것'과 '미래의 나' 중 어디에서, 얼마 동안 가져올 것인가.

예시. 민준 씨의 실수령액은 230만 원입니다. 월세와 공과금 127만 원(55%), 원하는 것 78만 원(34%), 저축 25만 원(11%). 전부 줄일 필요는 없습니다. 배달 음식비에서 12만 원만 저축으로 옮기면 한 번에 16%가 됩니다.

실습 과제

  1. 강의 1.1에서 기록한 지난달 지출을 꺼내세요
  2. 모든 항목을 필수, 원하는 것, 미래로 나누세요
  3. 각각이 실수령액의 몇 %인지 계산하세요
  4. 50/30/20에 5% 더 가까워질 변화 하나를 적어 보세요

확인 퀴즈(정답 포함)

  1. 휴대폰 요금은… 필수(쓸 수 있는 휴대폰은 필요하지만, 최신 기종은 원하는 것)
  2. 신용카드를 최소 결제액보다 더 갚는 것은… 미래의 나
  3. O/X: 필수가 50%를 넘으면 예산은 실패한 것이다. X — 나머지 두 부분으로 조정하면 됩니다

의뢰인: 개인 재무 코치. 대상: 첫 정규직 일을 시작한 20~30세. 형식: 짧은 영상 강의에 텍스트 버전과 워크시트를 함께 제공.

고객과 모든 정보는 가상입니다.

서비스 소개

전화, 채팅, 이메일 또는 매장 카운터에서 일하는 현장 직원을 위한 사내 교육 강좌를 작성합니다. 인사와 말투, 경청과 질문, 불만과 화난 고객 응대, 정중하게 거절하기, 상급자 이관과 후속 조치까지 다룹니다. 각 레슨은 귀사의 실제 상황을 바탕으로 예시 문장, 해서는 안 되는 말, 팀장이 진행할 수 있는 역할극 연습을 담습니다. 강좌는 귀사의 서비스 기준과 정책을 따르므로 신입 직원이 회사의 방식을 그대로 배웁니다.

포함 사항

  • 제공 내용고객 서비스 강좌 커리큘럼과, 패키지에 따라 예시 문장, 역할극, 퀴즈가 포함된 레슨 텍스트를 학습 시스템이나 인쇄용 핸드북에 쓸 수 있도록 텍스트와 .docx 또는 PDF 파일로 드립니다.
  • 실제 상황 기반자주 받는 요청을 바탕으로
  • 예시 문장해야 할 말과 피해야 할 말
  • 불만과 화난 고객진정시키기, 사과하기, 해결하기
  • 역할극팀장이 바로 진행할 수 있게
  • 귀사의 정책환불과 이관을 실제 방식대로

진행 방식

  1. 1
    요청 사항채널, 사례, 기준을 알려 주세요
  2. 2
    커리큘럼첫 응대부터 후속 조치까지 모듈을 구성합니다
  3. 3
    레슨 수레슨과 역할극을 작성합니다

준비해 주실 내용

업종과 응대 채널, 고객의 대표적인 질문과 불만, 서비스 기준, 환불 및 이관 규칙, 그리고 기존 스크립트나 정책(텍스트, Word, PDF 또는 Excel).

다음 내용을 여쭤봅니다:

  • 직원들은 어떤 채널에서 일하나요?
  • 가장 흔한 불만은 무엇인가요?
  • 이미 서비스 기준이나 스크립트가 있나요?
  • 강좌는 어떻게 진행되나요?

패키지 비교

패키지베이직서비스 교육 커리큘럼₩27,400스탠다드커리큘럼과 레슨 5개₩64,900프리미엄커리큘럼, 레슨 12개와 퀴즈₩128,400
작업 기간1일3일5일
수정 횟수123
강의 커리큘럼포함포함포함
전체 레슨 원고미포함512
레슨당 분량개요만최대 1,500단어최대 1,500단어
과제와 퀴즈미포함역할극역할극과 퀴즈
주문하기 베이직주문하기 스탠다드주문하기 프리미엄

안전 결제

주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.

  • 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
  • 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
  • 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
  • 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
  • 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
  • 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
이용 방법 →

질문과 답변

저희 LMS에 업로드해 줄 수 있나요?

아니요. 귀사 시스템에는 접속하지 않습니다. 바로 붙여 넣거나 업로드할 수 있는 텍스트와 .docx 또는 PDF 파일을 드립니다.

레슨이 저희 환불 정책을 따를 수 있나요?

네. 정책을 첨부해 주시면 일반적인 규칙이 아닌 귀사의 규칙과 표현을 레슨에 사용합니다.

콜센터에도 적합한가요?

네. 전화 응대 팀을 위해 통화 시작과 마무리, 대기 예절, 침묵 대처법을 추가합니다.

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