Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Paket SOP: prosedur buka dan tutup untuk kafe kecil
SOP-02: Menutup kafe
| Tujuan | Kafe bersih, aman, dan siap untuk shift pagi |
| Siapa | Barista shift tutup; kepala shift memberi paraf |
| Kapan | Mulai 17.30, pintu dikunci 18.00, selesai 18.45 |
| Perlu | Lembar checklist tutup, kunci kasir, kotak alat kebersihan, lap biru |
Sebelum mulai
Peringatan: Jangan pernah mematikan MCB utama di dinding. Kulkas dan alarm memakai panel yang sama.
Langkah
- Pukul 17.30, balik papan pintu ke "Pesanan terakhir". Pelanggan yang sudah di dalam boleh tinggal sampai 18.00.
- Ubah mesin kopi ke mode bilas. Tekan dan tahan tombol cangkir 5 detik. Yang harus terlihat: tulisan "RINSE" berkedip di layar dan air panas mengalir di kedua group head sekitar 2 menit.
- Lepas portafilter dan rendam di wadah hitam dengan satu tablet pembersih. Biarkan 20 menit.
- Pindahkan kue dan sandwich ke kulkas belakang. Beri label tanggal hari ini dan "Habiskan besok" pada semua yang dibuka hari ini.
- Catat suhu kulkas di lembar log. Yang harus terlihat: antara 1 °C dan 5 °C. Jika ada kulkas di atas 5 °C, kerjakan langkah 12 lebih dulu.
- Pukul 18.00, kunci pintu depan dan balik papan ke "Tutup".
- Tutup kasir. Tekan MENU, lalu "Akhir hari", lalu "Laporan Z". Yang harus terlihat: laporan tercetak dengan total hari ini. Jangan hitung uang di meja bar; bawa laci ke kantor.
(Langkah 8–14: lantai, sampah, alarm, dan catatan serah terima.)
Jika ada masalah
| Masalah | Yang dilakukan |
|---|---|
| Kulkas di atas 5 °C | Pindahkan makanan ke kulkas kedua, catat jam dan suhu, kirim pesan ke kepala shift |
| Laporan Z tidak tercetak | Ganti gulungan kertas; jika masih gagal, tulis total dari layar dan foto |
| Alarm tidak mau aktif | Pastikan pintu belakang tertutup rapat; alarm tidak aktif jika pintu terbuka |
Paraf
Barista shift tutup: nama, jam. Kepala shift: paraf.
Terakhir ditinjau: [tanggal]. Tinjau ulang jika mesin kopi atau kasir diganti.
Klien: Kafe Kembang Telang, 22 kursi, 7 staf dengan shift bergilir Bahan: pesan suara pemilik, checklist tulisan tangan, dan 9 foto meja bar, mesin kopi, serta layar kasir Yang diserahkan: 6 SOP (4.600 kata): buka, tutup, pengelolaan uang tunai, log suhu kulkas, pembersihan mendalam mesin kopi, menangani keluhan pelanggan. Di bawah: cuplikan prosedur tutup.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Agen dukungan mengetik balasan yang sama puluhan kali sehari, dan setiap kali hasilnya sedikit berbeda, kadang terlalu ketus, kadang keliru. Kami menulis template balasan untuk kasus Anda yang paling sering: di mana pesanan saya, permintaan pengembalian dana, barang rusak, masalah kata sandi dan akun, permintaan maaf atas keterlambatan, dan penolakan yang sopan. Setiap template memiliki placeholder untuk nama dan nomor pesanan serta kalimat penutup ramah yang sesuai dengan merek Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanTemplate balasan dukungan dengan placeholder sebagai teks yang Anda tempel ke Gorgias, makro Zendesk, saved replies HelpScout, atau alat email Anda. Anda juga menerimanya sebagai file Word (.docx) atau PDF.
- PlaceholderNama, nomor pesanan, tanggal
- Percakapan sulitPenolakan dan permintaan maaf yang disampaikan dengan baik
- Nada brandRamah, formal, atau jenaka
- Versi email dan chatVarian lebih panjang dan lebih pendek
Cara kerja
- 1BriefAnda mendaftar jenis tiket dan aturan
- 2Struktur dan penulisanKami menulis template dengan placeholder
- 3Penyerahan hasilAnda menerimanya siap tempel
Yang kami butuhkan dari Anda
Jenis tiket umum Anda, kebijakan pengembalian dana dan keterlambatan, dua atau tiga balasan nyata yang Anda sukai atau tidak sukai, serta nada merek Anda.
Kami akan menanyakan:
- Apa jenis tiket Anda yang paling umum?
- Alat help desk apa yang Anda gunakan?
- Seperti apa nada dukungan Anda seharusnya?
Bandingkan paket
| Paket | DasarHingga 10 templateRp 170.000 | StandarHingga 25 templateRp 340.000 | PremiumHingga 60 templateRp 663.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 3 hari | 5 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Panjang | hingga 800 kata | hingga 2.500 kata | hingga 6.000 kata |
| Template | hingga 10 | hingga 25 | hingga 60 |
| Versi chat | Tidak | Ya | Ya |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah pelanggan akan sadar bahwa itu template?
Tidak, jika agen mengisi placeholder-nya. Kami menyisakan tempat untuk satu kalimat personal di setiap template.
Bisakah Anda menulis template dalam beberapa bahasa?
Pesanan ini mencakup satu bahasa. Untuk bahasa lain, pesan terjemahan dari set yang sudah jadi.
Apakah Anda memasang makro di alat saya?
Tidak, Anda yang menempelkannya. Setiap template memiliki usulan nama dan tag agar prosesnya cepat.