Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Nhân viên hỗ trợ gõ cùng những câu trả lời hàng chục lần mỗi ngày, và mỗi lần lại khác đi một chút, lúc quá cộc lốc, lúc lại sai. Chúng tôi viết mẫu trả lời cho những trường hợp thường gặp nhất: đơn hàng của tôi đâu, yêu cầu hoàn tiền, hàng bị hư hỏng, vấn đề mật khẩu và tài khoản, xin lỗi vì chậm trễ và từ chối lịch sự. Mỗi mẫu có chỗ điền tên và mã đơn hàng cùng câu kết thân thiện hợp với thương hiệu của bạn.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìMẫu trả lời hỗ trợ có chỗ điền dạng văn bản để dán vào Gorgias, macro Zendesk, câu trả lời lưu sẵn của HelpScout hoặc công cụ email của bạn. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF.
- Chỗ trốngTên, mã đơn hàng, ngày
- Cuộc trò chuyện khóTừ chối và xin lỗi một cách khéo léo
- Giọng điệu thương hiệuThân thiện, trang trọng hoặc vui vẻ
- Bản email và bản chatPhiên bản dài và ngắn
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn liệt kê loại yêu cầu hỗ trợ và quy định
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi viết mẫu có chỗ điền
- 3Bàn giaoBạn nhận mẫu sẵn sàng để dán
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các loại yêu cầu hỗ trợ thường gặp, chính sách hoàn tiền và chậm trễ, hai hoặc ba câu trả lời thực tế bạn thích hoặc không thích, và giọng thương hiệu của bạn.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Các loại yêu cầu hỗ trợ thường gặp nhất của bạn là gì?
- Bạn dùng công cụ help desk nào?
- Bộ phận hỗ trợ của bạn nên có giọng văn thế nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 10 mẫu271.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 25 mẫu542.000 ₫ | Cao cấpTối đa 60 mẫu1.057.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 800 từ | tối đa 2.500 từ | tối đa 6.000 từ |
| Mẫu | tối đa 10 | tối đa 25 | tối đa 60 |
| Bản chat | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Khách hàng có nhận ra đó là mẫu không?
Không, nếu nhân viên điền đầy đủ chỗ trống. Chúng tôi chừa chỗ cho một câu cá nhân trong mỗi mẫu.
Các bạn có thể viết mẫu bằng nhiều ngôn ngữ không?
Đơn hàng này gồm một ngôn ngữ. Để có thêm ngôn ngữ, hãy đặt dịch bộ mẫu đã hoàn thiện.
Các bạn có cài macro vào công cụ của tôi không?
Không, bạn tự dán vào. Mỗi mẫu có tên gợi ý và thẻ để việc đó nhanh hơn.