Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Conjunto de procedimientos: apertura y cierre de una pequeña cafetería
PO-02: Cierre de la cafetería
| Objetivo | Dejar la cafetería limpia, segura y lista para el turno de mañana |
| Quién | El barista de cierre; firma el encargado de turno |
| Cuándo | Empezar a las 17:30, puerta cerrada a las 18:00, terminar a las 18:45 |
| Necesitas | Hoja de control de cierre, llave de la caja, cubo de limpieza, paños azules |
Antes de empezar
Atención: nunca apagues el interruptor general. Las neveras y la alarma están en el mismo cuadro.
Pasos
- A las 17:30, gira el cartel de la puerta a «Últimos pedidos». Los clientes que ya están dentro pueden quedarse hasta las 18:00.
- Pon la cafetera en modo enjuague. Mantén pulsado el botón de taza 5 segundos. Debes ver: «RINSE» parpadeando en la pantalla y agua caliente saliendo por los dos grupos durante unos 2 minutos.
- Saca los portafiltros y déjalos en remojo en el recipiente negro con una pastilla de limpieza durante 20 minutos.
- Pasa las tortas y los sándwiches a la nevera del fondo. Etiqueta todo lo abierto hoy con la fecha y «Consumir mañana».
- Anota las temperaturas de las neveras en la hoja de registro. Debes ver: entre 1 °C y 5 °C. Si una nevera marca más de 5 °C, ve primero al paso 12.
- A las 18:00, cierra con llave la puerta principal y gira el cartel a «Cerrado».
- Cierra la caja. Pulsa MENÚ, luego «Fin del día» y después «Informe Z». Debes ver: el informe imprimiéndose con el total del día. No cuentes el efectivo en el mostrador; lleva el cajón a la oficina.
(Pasos 8–14: suelos, basura, alarma y nota de traspaso).
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Nevera por encima de 5 °C | Pasa la comida a la segunda nevera, anota la hora y la temperatura, avisa al encargado |
| El informe Z no se imprime | Cambia el rollo de papel; si sigue sin salir, anota el total de la pantalla y hazle una foto |
| La alarma no se activa | Comprueba que la puerta trasera esté bien cerrada; con ella abierta no se arma |
Firma
Barista de cierre: nombre, hora. Encargado de turno: iniciales.
Última revisión: [fecha]. Volver a revisar cuando se cambie la cafetera o la caja.
Cliente: Café Campanilla, 22 plazas, 7 empleados con turnos rotativos Material: notas de voz de la dueña, una lista de control escrita a mano y 9 fotos del mostrador, la cafetera y la pantalla de la caja Entregado: 6 procedimientos operativos (4.600 palabras): apertura, cierre, manejo de efectivo, registro de temperatura de las neveras, limpieza a fondo de la cafetera y atención de quejas. Abajo, un extracto del cierre.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Los agentes de soporte escriben las mismas respuestas decenas de veces al día, y cada una sale ligeramente distinta, a veces demasiado seca, a veces incorrecta. Escribimos plantillas de respuesta para sus casos más frecuentes: dónde está mi pedido, solicitudes de reembolso, artículos dañados, problemas de contraseña y de cuenta, disculpas por retrasos y negativas amables. Cada plantilla tiene marcadores para nombres y números de pedido y una despedida cordial acorde con su marca.
Qué incluye
- Qué recibePlantillas de respuesta de soporte con marcadores como texto que pega en Gorgias, las macros de Zendesk, las respuestas guardadas de HelpScout o su herramienta de correo electrónico. También recibe un archivo Word (.docx) o PDF.
- Campos para completarNombre, número de pedido, fechas
- Conversaciones difícilesNegativas y disculpas bien hechas
- Tono de marcaCercano, formal o desenfadado
- Versiones para correo y chatVariantes más largas y más cortas
Cómo funciona
- 1BriefUsted enumera los tipos de consultas y las normas
- 2Estructura y redacciónEscribimos plantillas con marcadores
- 3EntregaLas recibe listas para pegar
Qué necesitamos de usted
Sus tipos de consulta habituales, las políticas de reembolsos y retrasos, dos o tres respuestas reales que le gusten o no le gusten, y el tono de su marca.
Le preguntaremos:
- ¿Cuáles son sus tipos de consulta más habituales?
- ¿Qué herramienta de soporte usa?
- ¿Cómo debe sonar su soporte?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoHasta 10 plantillas10 US$ | EstándarHasta 25 plantillas20 US$ | PremiumHasta 60 plantillas39 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 3 días | 5 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Extensión | hasta 800 palabras | hasta 2.500 palabras | hasta 6.000 palabras |
| Plantillas | hasta 10 | hasta 25 | hasta 60 |
| Versiones para chat | No | Sí | Sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Notarán los clientes que son plantillas?
No, si los agentes completan los marcadores. Dejamos un espacio para una frase personal en cada plantilla.
¿Pueden escribir plantillas en varios idiomas?
Este pedido cubre un idioma. Para más, encargue una traducción del conjunto terminado.
¿Configuran las macros en mi herramienta?
No, usted las pega. Cada plantilla tiene un nombre y unas etiquetas sugeridos para que sea rápido.