ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Arbeitsanweisungen: Öffnen und Schließen eines kleinen Cafés
AA-02: Café schließen
| Zweck | Café sauber, sicher und bereit für die Frühschicht hinterlassen |
| Wer | Schließende Barista; Schichtleitung zeichnet ab |
| Wann | Beginn 17:30 Uhr, Tür zu um 18:00 Uhr, fertig bis 18:45 Uhr |
| Benötigt | Checkliste Schließen, Kassenschlüssel, Putzwagen, blaue Tücher |
Vor dem Start
Achtung: Niemals den Hauptschalter im Sicherungskasten ausschalten. Kühlschränke und Alarmanlage hängen am selben Stromkreis.
Schritte
- Um 17:30 Uhr das Türschild auf „Letzte Bestellung“ drehen. Gäste, die schon da sind, dürfen bis 18:00 Uhr bleiben.
- Kaffeemaschine in den Spülmodus schalten. Tassentaste 5 Sekunden gedrückt halten. Sie sollten sehen: „RINSE“ blinkt im Display, heißes Wasser läuft etwa 2 Minuten durch beide Brühgruppen.
- Siebträger herausnehmen und einweichen im schwarzen Behälter mit einer Reinigungstablette. 20 Minuten einwirken lassen.
- Kuchen und Sandwiches in den hinteren Kühlschrank stellen. Alles heute Geöffnete mit Datum und „Bis morgen verbrauchen“ beschriften.
- Kühlschranktemperaturen eintragen ins Protokoll. Sie sollten sehen: zwischen 1 °C und 5 °C. Liegt ein Kühlschrank über 5 °C, zuerst zu Schritt 12.
- Um 18:00 Uhr die Eingangstür abschließen und das Schild auf „Geschlossen“ drehen.
- Kasse abschließen. MENU drücken, dann „Tagesabschluss“, dann „Z-Bon“. Sie sollten sehen: der Bon druckt mit der Tagessumme. Bargeld nicht am Tresen zählen; Lade ins Büro bringen.
(Schritte 8–14: Böden, Müll, Alarmanlage und Übergabenotiz.)
Wenn etwas schiefgeht
| Problem | Was tun |
|---|---|
| Kühlschrank über 5 °C | Ware in den zweiten Kühlschrank, Uhrzeit und Temperatur notieren, Schichtleitung per Nachricht informieren |
| Z-Bon druckt nicht | Papierrolle wechseln; klappt es weiter nicht, Summe vom Bildschirm notieren und fotografieren |
| Alarm lässt sich nicht scharf schalten | Prüfen, ob die Hintertür ganz zu ist; bei offener Tür schaltet der Alarm nicht scharf |
Abzeichnen
Schließende Barista: Name, Uhrzeit. Schichtleitung: Kürzel.
Zuletzt geprüft: [Datum]. Erneut prüfen, wenn Kaffeemaschine oder Kasse ersetzt werden.
Kunde: Café Glockenblume, 22 Plätze, 7 Mitarbeitende im Schichtwechsel Vorlage: Sprachnachrichten der Inhaberin, eine handschriftliche Checkliste und 9 Fotos von Tresen, Kaffeemaschine und Kassenbildschirm Geliefert: 6 Arbeitsanweisungen (4.600 Wörter): Öffnen, Schließen, Kassenführung, Kühlschrank-Temperaturprotokoll, Grundreinigung der Kaffeemaschine, Umgang mit Beschwerden. Unten ein Auszug der Schließanweisung.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Support-Mitarbeitende tippen dieselben Antworten Dutzende Male am Tag, und jede fällt etwas anders aus, mal zu knapp, mal falsch. Wir schreiben Antwortvorlagen für Ihre häufigsten Fälle: Wo ist meine Bestellung, Erstattungsanfragen, beschädigte Artikel, Passwort- und Kontoprobleme, Entschuldigungen für Verzögerungen und höfliche Absagen. Jede Vorlage hat Platzhalter für Namen und Bestellnummern und einen freundlichen Schlusssatz, der zu Ihrer Marke passt.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieAntwortvorlagen für den Support mit Platzhaltern als Text zum Einfügen in Gorgias, Zendesk-Makros, gespeicherte Antworten in HelpScout oder Ihr E-Mail-Tool. Zusätzlich erhalten Sie alles als Word-Datei (.docx) oder PDF-Datei.
- PlatzhalterName, Bestellnummer, Daten
- Schwierige GesprächeAbsagen und Entschuldigungen, gut formuliert
- MarkentonFreundlich, förmlich oder verspielt
- Fassungen für E-Mail und ChatLängere und kürzere Varianten
So funktioniert es
- 1BriefingSie nennen Ticketarten und Regeln
- 2Struktur und SchreibenWir schreiben Vorlagen mit Platzhaltern
- 3LieferungSie erhalten sie zum Einfügen
Was wir von Ihnen brauchen
Ihre häufigen Ticketarten, Richtlinien für Erstattungen und Verzögerungen, zwei oder drei echte Antworten, die Ihnen gefallen oder nicht gefallen, und Ihren Markenton.
Wir fragen Sie:
- Welche Ticketarten kommen am häufigsten vor?
- Welches Helpdesk-Tool nutzen Sie?
- Wie soll Ihr Support klingen?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisBis zu 10 Vorlagen9 € | StandardBis zu 25 Vorlagen18 € | PremiumBis zu 60 Vorlagen35 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | bis 800 Wörter | bis 2.500 Wörter | bis 6.000 Wörter |
| Vorlagen | bis 10 | bis 25 | bis 60 |
| Chat-Fassungen | Nein | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Merken Kunden, dass es Vorlagen sind?
Nicht, wenn die Mitarbeitenden die Platzhalter ausfüllen. Wir lassen in jeder Vorlage Platz für einen persönlichen Satz.
Können Sie Vorlagen in mehreren Sprachen schreiben?
Diese Bestellung umfasst eine Sprache. Für weitere bestellen Sie eine Übersetzung des fertigen Sets.
Richten Sie die Makros in meinem Tool ein?
Nein, Sie fügen sie selbst ein. Jede Vorlage hat einen vorgeschlagenen Namen und Tags, damit das schnell geht.