BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Supportmedewerkers typen dezelfde antwoorden tientallen keren per dag, en elk antwoord komt er net iets anders uit, soms te kortaf, soms onjuist. Wij schrijven antwoordsjablonen voor je meest voorkomende situaties: waar is mijn bestelling, terugbetalingsverzoeken, beschadigde artikelen, wachtwoord- en accountproblemen, excuses voor vertragingen en beleefde weigeringen. Elk sjabloon heeft plaatshouders voor namen en bestelnummers en een vriendelijke slotzin die bij je merk past.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtAntwoordsjablonen voor support met plaatshouders, als tekst die je plakt in Gorgias, Zendesk-macro's, opgeslagen antwoorden van HelpScout of je e-mailtool. Je krijgt ze ook als Word-bestand (.docx) of PDF.
- PlaatshoudersNaam, bestelnummer, data
- Moeilijke gesprekkenWeigeringen en excuses goed verwoord
- MerktoonVriendelijk, formeel of speels
- E-mail- en chatversiesLangere en kortere varianten
Hoe het werkt
- 1BriefingJe somt ticketsoorten en regels op
- 2Opzet en schrijvenWij schrijven sjablonen met plaatshouders
- 3LeveringJe ontvangt ze klaar om te plakken
Wat we van je nodig hebben
Je meest voorkomende ticketsoorten, beleid voor terugbetalingen en vertragingen, twee of drie echte antwoorden die je goed of slecht vindt en de toon van je merk.
We vragen je:
- Wat zijn je meest voorkomende ticketsoorten?
- Welke helpdesktool gebruik je?
- Hoe moet je support klinken?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisTot 10 sjablonen€ 9 | StandaardTot 25 sjablonen€ 18 | PremiumTot 60 sjablonen€ 35 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 3 dagen | 5 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Lengte | tot 800 woorden | tot 2.500 woorden | tot 6.000 woorden |
| Sjablonen | tot 10 | tot 25 | tot 60 |
| Chatversies | Nee | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Merken klanten dat het sjablonen zijn?
Niet als medewerkers de plaatshouders invullen. In elk sjabloon laten wij ruimte voor één persoonlijke zin.
Kunnen jullie sjablonen in meerdere talen schrijven?
Deze bestelling geldt voor één taal. Voor meer talen bestel je een vertaling van de voltooide set.
Stellen jullie de macro's in mijn tool in?
Nee, je plakt ze zelf in. Elk sjabloon heeft een voorgestelde naam en tags om dat snel te doen.
Staat je antwoord er niet bij?