حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
يكتب موظفو الدعم الردود نفسها عشرات المرات يوميًا، ويخرج كل رد مختلفًا قليلًا، أحيانًا مقتضبًا أكثر من اللازم، وأحيانًا خاطئًا. نكتب قوالب ردود لأكثر حالاتك تكرارًا: أين طلبي، وطلبات الاسترداد، والمنتجات التالفة، ومشكلات كلمة المرور والحساب، والاعتذار عن التأخير، والرفض المهذب. ولكل قالب حقول للأسماء وأرقام الطلبات وسطر ختامي ودّي يناسب علامتك التجارية.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهقوالب ردود الدعم مع حقول قابلة للتعبئة كنص تلصقه في Gorgias أو وحدات الماكرو في Zendesk أو الردود المحفوظة في HelpScout أو أداة البريد الإلكتروني لديك. تستلم النتيجة أيضًا كملف Word (.docx) أو PDF.
- المواضع الفارغةالاسم، رقم الطلب، التواريخ
- المحادثات الصعبةرفض واعتذار بأسلوب جيد
- نبرة العلامةودّي أو رسمي أو مرح
- نسخ للبريد الإلكتروني والدردشةصيغ أطول وأقصر
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتذكر أنواع التذاكر والقواعد
- 2الهيكل والكتابةنكتب القوالب مع الحقول
- 3التسليمتستلمها جاهزة للصق
ما نحتاجه منك
أنواع التذاكر الشائعة لديك، وسياسات الاسترداد والتأخير، وردّان أو ثلاثة ردود حقيقية تعجبك أو لا تعجبك، وأسلوب علامتك التجارية.
سنسألك:
- ما أكثر أنواع التذاكر شيوعًا لديك؟
- ما أداة مكتب المساعدة التي تستخدمها؟
- كيف ينبغي أن يبدو أسلوب الدعم لديك؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةحتى 10 قوالب10 US$ | القياسيةحتى 25 قالبًا20 US$ | المميزةحتى 60 قالبًا39 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 800 كلمة | حتى 2,500 كلمة | حتى 6,000 كلمة |
| القوالب | حتى 10 | حتى 25 | حتى 60 |
| نسخ الدردشة | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل سيلاحظ العملاء أنها قوالب؟
لا، إذا ملأ الموظفون الحقول. نترك مكانًا لسطر شخصي واحد في كل قالب.
هل يمكنكم كتابة القوالب بعدة لغات؟
يغطي هذا الطلب لغة واحدة. ولمزيد من اللغات، اطلب ترجمة المجموعة النهائية.
هل تُعدّون الردود الجاهزة في أداتي؟
لا، أنت من يلصقها. ولكل قالب اسم مقترح ووسوم لتسريع ذلك.