Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Procedure operative: apertura e chiusura di un piccolo bar
PO-02: Chiusura del bar
| Scopo | Lasciare il bar pulito, sicuro e pronto per il turno del mattino |
| Chi | Il barista di chiusura; il capoturno firma |
| Quando | Inizio alle 17:30, porta chiusa alle 18:00, tutto finito entro le 18:45 |
| Serve | Checklist di chiusura, chiave della cassa, carrello delle pulizie, panni blu |
Prima di iniziare
Attenzione: non staccate mai l'interruttore generale. Frigoriferi e allarme sono sullo stesso quadro.
Passaggi
- Alle 17:30 girate il cartello sulla porta su "Ultime ordinazioni". Chi è già dentro può restare fino alle 18:00.
- Mettete la macchina del caffè in modalità risciacquo. Tenete premuto il tasto tazzina per 5 secondi. Dovete vedere: "RINSE" lampeggiante sul display e acqua calda che scorre da entrambi i gruppi per circa 2 minuti.
- Togliete i portafiltri e metteteli in ammollo nel contenitore nero con una pastiglia detergente. Lasciateli 20 minuti.
- Spostate torte e panini nel frigorifero sul retro. Etichettate tutto ciò che è stato aperto oggi con la data e "Consumare entro domani".
- Annotate le temperature dei frigoriferi sul registro. Dovete vedere: tra 1 °C e 5 °C. Se un frigorifero supera i 5 °C, passate prima al punto 12.
- Alle 18:00 chiudete a chiave la porta d'ingresso e girate il cartello su "Chiuso".
- Chiudete la cassa. Premete MENU, poi "Fine giornata", poi "Chiusura fiscale". Dovete vedere: lo scontrino di chiusura con il totale del giorno. Non contate il contante al bancone: portate il cassetto in ufficio.
(Passaggi 8–14: pavimenti, rifiuti, allarme e nota per il turno successivo.)
Se qualcosa va storto
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Frigorifero sopra i 5 °C | Spostate il cibo nel secondo frigorifero, annotate ora e temperatura, scrivete al capoturno |
| La chiusura fiscale non si stampa | Cambiate il rotolo di carta; se non funziona ancora, annotate il totale dallo schermo e fotografatelo |
| L'allarme non si inserisce | Controllate che la porta sul retro sia ben chiusa: con la porta aperta l'allarme non si attiva |
Firma
Barista di chiusura: nome, ora. Capoturno: sigla.
Ultima revisione: [data]. Da rivedere quando si sostituiscono la macchina del caffè o la cassa.
Cliente: Caffè Campanula, 22 posti a sedere, 7 dipendenti su turni a rotazione Materiale: messaggi vocali della titolare, una checklist scritta a mano e 9 foto di bancone, macchina del caffè e schermo della cassa Consegnato: un set di 6 procedure (4.600 parole): apertura, chiusura, gestione del contante, registro temperature dei frigoriferi, pulizia a fondo della macchina del caffè, gestione di un reclamo. Di seguito un estratto della procedura di chiusura.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Gli operatori del supporto scrivono le stesse risposte decine di volte al giorno, e ognuna viene un po' diversa, a volte troppo brusca, a volte sbagliata. Scriviamo modelli di risposta per i casi più frequenti: dov'è il mio ordine, richieste di rimborso, articoli danneggiati, problemi di password e account, scuse per i ritardi e rifiuti cortesi. Ogni modello ha segnaposto per nomi e numeri d'ordine e una chiusura cordiale in linea con il suo brand.
Cosa è incluso
- Cosa riceveModelli di risposta per il supporto con segnaposto, come testo da incollare in Gorgias, nelle macro di Zendesk, nelle risposte salvate di HelpScout o nel suo strumento email. Riceve il risultato anche come file Word (.docx) o PDF.
- SegnapostoNome, numero d'ordine, date
- Conversazioni difficiliRifiuti e scuse ben formulati
- Tono del brandCordiale, formale o giocoso
- Versioni per email e chatVarianti più lunghe e più brevi
Come funziona
- 1BriefLei elenca tipi di ticket e regole
- 2Struttura e scritturaScriviamo modelli con segnaposto
- 3ConsegnaLi riceve pronti da incollare
Cosa ci serve da lei
I tipi di ticket più comuni, le policy su rimborsi e ritardi, due o tre risposte reali che le piacciono o non le piacciono e il tono del suo brand.
Le chiederemo:
- Quali sono i tipi di ticket più comuni?
- Quale help desk usa?
- Che tono deve avere il suo supporto?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseFino a 10 modelli9 € | StandardFino a 25 modelli18 € | PremiumFino a 60 modelli35 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 3 giorni | 5 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Lunghezza | fino a 800 parole | fino a 2.500 parole | fino a 6.000 parole |
| Modelli | fino a 10 | fino a 25 | fino a 60 |
| Versioni per chat | No | Sì | Sì |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
I clienti si accorgeranno che sono modelli?
No, se gli operatori compilano i segnaposto. In ogni modello lasciamo spazio per una frase personale.
Potete scrivere modelli in più lingue?
Questo ordine copre una lingua. Per altre, ordini la traduzione del set completato.
Configurate le macro nel mio strumento?
No, le incolla lei. Ogni modello ha un nome suggerito e dei tag per renderlo rapido.