Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Destek temsilcileri günde onlarca kez aynı yanıtları yazar ve her biri biraz farklı çıkar; bazen fazla kısa, bazen yanlış. En sık karşılaşılan durumlar için yanıt şablonları yazıyoruz: siparişim nerede, iade talepleri, hasarlı ürünler, şifre ve hesap sorunları, gecikme özrü ve kibar ret. Her şablonda isim ve sipariş numarası için yer tutucular ve markanıza uygun samimi bir kapanış cümlesi vardır.
Neler dahil
- Neler alırsınızGorgias, Zendesk makroları, HelpScout kayıtlı yanıtları veya e-posta aracınıza yapıştıracağınız metin olarak yer tutuculu destek yanıt şablonları. Word (.docx) veya PDF dosyası olarak da teslim edilir.
- Yer tutucularAd, sipariş numarası, tarihler
- Zor konuşmalarİyi yazılmış ret ve özürler
- Marka tonuSamimi, resmi veya eğlenceli
- E-posta ve sohbet sürümleriDaha uzun ve daha kısa varyantlar
Nasıl çalışır
- 1BrifTalep türlerini ve kuralları listelersiniz
- 2Yapı ve yazımYer tutuculu şablonlar yazarız
- 3TeslimatYapıştırmaya hazır alırsınız
Sizden neler gerekiyor
Sık talep türleriniz, iade ve gecikme politikalarınız, beğendiğiniz veya beğenmediğiniz iki üç gerçek yanıt ve marka tonunuz.
Size soracaklarımız:
- En sık talep türleriniz nelerdir?
- Hangi yardım masası aracını kullanıyorsunuz?
- Desteğiniz nasıl ses vermeli?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelEn fazla 10 şablon$10 | StandartEn fazla 25 şablon$20 | PremiumEn fazla 60 şablon$39 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 3 gün | 5 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Uzunluk | en fazla 800 kelime | en fazla 2.500 kelime | en fazla 6.000 kelime |
| Şablonlar | en fazla 10 | en fazla 25 | en fazla 60 |
| Sohbet sürümleri | Hayır | Evet | Evet |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Müşteriler bunların şablon olduğunu fark eder mi?
Temsilciler yer tutucuları doldurursa hayır. Her şablonda tek bir kişisel satır için yer bırakırız.
Birden fazla dilde şablon yazabilir misiniz?
Bu sipariş tek dili kapsar. Daha fazlası için bitmiş setin çevirisini sipariş edin.
Makroları aracımda siz kurar mısınız?
Hayır, siz yapıştırırsınız. Her şablonun bunu hızlandırmak için önerilen bir adı ve etiketleri vardır.
Yanıtınızı bulamadınız mı?