Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Conjunto de POPs: abertura e fechamento de uma pequena cafeteria
POP-02: Fechamento da cafeteria
| Objetivo | Deixar a cafeteria limpa, segura e pronta para o turno da manhã |
| Quem | O barista do fechamento; o líder de turno assina |
| Quando | Começar às 17h30, porta trancada às 18h, terminar até 18h45 |
| Você precisa de | Ficha de checklist do fechamento, chave do caixa, kit de limpeza, panos azuis |
Antes de começar
Atenção: nunca desligue a chave geral no quadro. As geladeiras e o alarme estão no mesmo circuito.
Passos
- Às 17h30, vire a placa da porta para "Últimos pedidos". Quem já está dentro pode ficar até as 18h.
- Coloque a máquina de café no modo enxágue. Segure o botão da xícara por 5 segundos. Você deve ver: "RINSE" piscando no visor e água quente saindo pelos dois grupos por cerca de 2 minutos.
- Retire os porta-filtros e deixe de molho no recipiente preto com uma pastilha de limpeza, por 20 minutos.
- Leve bolos e sanduíches para a geladeira dos fundos. Etiquete tudo o que foi aberto hoje com a data e "Consumir até amanhã".
- Anote as temperaturas das geladeiras na ficha de registro. Você deve ver: entre 1 °C e 5 °C. Se alguma passar de 5 °C, vá primeiro para o passo 12.
- Às 18h, tranque a porta da frente e vire a placa para "Fechado".
- Feche o caixa. Aperte MENU, depois "Fim do dia" e "Relatório Z". Você deve ver: o relatório sendo impresso com o total do dia. Não conte o dinheiro no balcão; leve a gaveta para o escritório.
(Passos 8 a 14: piso, lixo, alarme e bilhete de passagem de turno.)
Se algo der errado
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Geladeira acima de 5 °C | Passe a comida para a segunda geladeira, anote horário e temperatura, avise o líder de turno |
| O relatório Z não imprime | Troque a bobina; se continuar, anote o total da tela e tire uma foto |
| O alarme não arma | Confira se a porta dos fundos está bem fechada; com ela aberta, o alarme não arma |
Assinatura
Barista do fechamento: nome, horário. Líder de turno: rubrica.
Última revisão: [data]. Revisar de novo quando a máquina de café ou o caixa forem trocados.
Cliente: Café Campânula, 22 lugares, 7 funcionários em turnos alternados Material: áudios da dona, um checklist escrito à mão e 9 fotos do balcão, da máquina de café e da tela do caixa Entregue: 6 procedimentos operacionais padrão (4.600 palavras): abertura, fechamento, controle do caixa, registro de temperatura das geladeiras, limpeza profunda da máquina de café e atendimento a reclamações. Abaixo, um trecho do fechamento.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Os atendentes digitam as mesmas respostas dezenas de vezes por dia, e cada uma sai um pouco diferente, às vezes seca demais, às vezes errada. Escrevemos modelos de resposta para os seus casos mais frequentes: onde está meu pedido, pedidos de reembolso, itens danificados, problemas de senha e conta, desculpas por atrasos e recusas educadas. Cada modelo tem campos variáveis para nomes e números de pedido e uma frase final simpática, que combina com a sua marca.
O que está incluído
- O que você recebeModelos de resposta para o suporte com campos variáveis, em texto que você cola no Gorgias, nas macros do Zendesk, nas respostas salvas do HelpScout ou na sua ferramenta de e-mail. Você também recebe como arquivo Word (.docx) ou PDF.
- Campos a preencherNome, número do pedido, datas
- Conversas difíceisRecusas e desculpas bem feitas
- Tom da marcaSimpático, formal ou descontraído
- Versões para e-mail e chatVariações mais longas e mais curtas
Como funciona
- 1BriefingVocê lista os tipos de chamado e as regras
- 2Estrutura e redaçãoEscrevemos modelos com campos variáveis
- 3EntregaVocê os recebe prontos para colar
O que precisamos de você
Seus tipos de chamado mais comuns, as políticas de reembolso e atrasos, duas ou três respostas reais de que você gosta ou não gosta e o tom da sua marca.
Vamos perguntar:
- Quais são os seus tipos de chamado mais comuns?
- Qual ferramenta de suporte você usa?
- Como o seu suporte deve soar?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoAté 10 modelosUS$ 10 | PadrãoAté 25 modelosUS$ 20 | PremiumAté 60 modelosUS$ 39 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 800 palavras | até 2.500 palavras | até 6.000 palavras |
| Modelos | até 10 | até 25 | até 60 |
| Versões para chat | Não | Sim | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Os clientes vão perceber que são modelos?
Não, se os atendentes preencherem os campos variáveis. Deixamos espaço para uma frase pessoal em cada modelo.
Vocês podem escrever modelos em vários idiomas?
Este pedido cobre um idioma. Para mais, peça uma tradução do conjunto finalizado.
Vocês configuram as macros na minha ferramenta?
Não, você mesmo as cola. Cada modelo tem um nome sugerido e tags para agilizar isso.