Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Đặc tả kỹ thuật: website đặt lịch cho studio yoga
1. Mục tiêu dự án
- Học viên xem lịch và đặt lớp trên điện thoại trong chưa đầy một phút.
- Bán thẻ buổi và gói thành viên online.
- Giảm thời gian nhân viên xử lý đặt lịch từ khoảng 10 giờ/tuần xuống dưới 2 giờ.
Thước đo thành công (3 tháng sau khi ra mắt): 70% lượt đặt qua web; tỷ lệ vắng không báo dưới 10%.
2. Người dùng
| Vai trò | Cần gì |
|---|---|
| Khách vãng lai | Xem lớp, giá và giáo viên; mua buổi học thử |
| Học viên | Đặt và hủy lớp, xem số buổi còn lại, vào danh sách chờ |
| Giáo viên | Xem lớp của mình và danh sách học viên đã đặt |
| Quản trị | Quản lý lịch, giá, thẻ buổi, giáo viên và hoàn tiền |
3. Trang và màn hình
- Trang chủ: các lớp tiếp theo hôm nay, ưu đãi học thử, địa chỉ studio.
- Lịch học: xem theo tuần, lọc theo loại lớp, trình độ, giáo viên và phòng.
- Trang lớp: mô tả, giáo viên, thời lượng, số chỗ còn, nút Đặt lớp.
- Bảng giá: buổi lẻ, thẻ 5 và 10 buổi, gói tháng.
- Giáo viên: danh sách và trang hồ sơ từng người.
- Tài khoản: lịch sắp tới, lịch sử, thẻ buổi, phương thức thanh toán.
- Trang quản trị: sửa lịch, danh sách học viên, báo cáo doanh thu.
4. Tính năng chính
4.1 Đặt lớp
- Học viên đặt được nếu còn thẻ buổi hợp lệ hoặc trả tiền buổi lẻ.
- Sức chứa đặt theo phòng (Phòng A: 18, Phòng B: 10).
- Lớp đã đủ, học viên có thể vào danh sách chờ; khi có chỗ trống, người đầu danh sách được nhận chỗ và nhận email cùng tin nhắn SMS.
4.2 Hủy lớp
- Hủy miễn phí trước giờ học 12 tiếng; buổi được hoàn lại vào thẻ.
- Hủy muộn hơn hoặc vắng không báo thì bị trừ buổi.
4.3 Thanh toán
- Thanh toán thẻ hoặc ví điện tử qua cổng thanh toán do studio chọn.
- Thẻ buổi có hạn: thẻ 5 buổi trong 2 tháng, thẻ 10 buổi trong 3 tháng.
4.4 Thông báo
- Xác nhận đặt lớp, nhắc trước giờ học 3 tiếng, cập nhật danh sách chờ.
5. Yêu cầu phi chức năng
- Ưu tiên di động; trang tải dưới 2 giây trên mạng 4G.
- Chạy trên hai phiên bản mới nhất của các trình duyệt phổ biến.
- Lưu trữ dữ liệu cá nhân theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
6. Câu hỏi còn mở
| # | Câu hỏi | Ai quyết định |
|---|---|---|
| 1 | Giáo viên điểm danh trên ứng dụng hay lễ tân điểm danh? | Chủ studio |
| 2 | Có cần thẻ học thử 2 tuần ngoài buổi học thử lẻ không? | Chủ studio |
| 3 | Lịch học nhúng vào website hiện tại hay thay thế nó? | Chủ + bên phát triển |
| 4 | Ưu tiên cổng thanh toán và dịch vụ SMS nào? | Chủ studio |
Khách hàng: Hẻm Sen Yoga, studio có 2 phòng tập, 9 giáo viên và khoảng 60 lớp mỗi tuần. Hiện đặt lịch qua tin nhắn và tờ đăng ký giấy. Gói tiêu chuẩn: đặc tả tối đa 10 trang. Dưới đây là trích đoạn.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Một tin nhắn kiểu "trang thanh toán lại hỏng rồi" khiến lập trình viên mất cả giờ đoán mò trước khi bắt tay vào sửa. Hãy dán ghi chú thô, tin nhắn chat hoặc nhận xét của người kiểm thử, chúng tôi sẽ biến mỗi vấn đề thành một báo cáo lỗi với tiêu đề ngắn, môi trường, các bước tái hiện đánh số, kết quả mong đợi và thực tế, mức độ nghiêm trọng và bằng chứng cần đính kèm. Chỗ nào ghi chú của bạn còn thiếu, như phiên bản trình duyệt hay đúng nút bấm nào, báo cáo sẽ đánh dấu thành câu hỏi thay vì tự bịa ra.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìCác báo cáo lỗi sẵn dùng, mỗi vấn đề một báo cáo, với tiêu đề, môi trường, các bước, kết quả mong đợi và thực tế, mức độ nghiêm trọng và độ ưu tiên, viết sẵn để dán vào Jira, Linear, GitHub Issues, Trello hoặc công cụ theo dõi bạn chọn.
- Các bước tái hiệnThao tác đánh số lập trình viên có thể lặp lại
- Mong đợi và thực tếĐiều gì nên xảy ra và điều gì xảy ra thay vào đó
- Mức độ nghiêm trọng và ưu tiênGợi ý dựa trên mức tác động bạn mô tả
- Đánh dấu chi tiết còn thiếuCâu hỏi cần trả lời trước khi gửi
- Gộp lỗi trùng lặpNhiều ghi chú về một lỗi thành một báo cáo
Cách hoạt động
- 1Ghi chúBạn dán những gì bạn thấy và ở đâu
- 2Phân loạiChúng tôi tách, gộp và sắp xếp các vấn đề
- 3Báo cáoBạn dán từng báo cáo vào công cụ theo dõi
Chúng tôi cần gì từ bạn
Ghi chú của bạn về từng vấn đề, bạn đang làm gì khi nó xảy ra, thiết bị, trình duyệt hoặc phiên bản ứng dụng, tần suất xảy ra, và các trường trong công cụ theo dõi mà đội ngũ bạn dùng.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Lỗi nằm ở sản phẩm và phiên bản nào?
- Báo cáo sẽ được đưa vào công cụ theo dõi nào?
- Đội ngũ của bạn có dùng thang mức độ nghiêm trọng riêng không?
- Ai sẽ đọc báo cáo: lập trình viên nội bộ hay đội bên ngoài?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 5 báo cáo lỗi326.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 15 báo cáo lỗi678.000 ₫ | Cao cấpTối đa 40 báo cáo lỗi1.220.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Báo cáo lỗi | tối đa 5 | tối đa 15 | tối đa 40 |
| Nhóm theo khu vực | Không | Có | Có |
| Tóm tắt cho đội ngũ | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có tái hiện lỗi trên website hoặc ứng dụng của tôi không?
Không. Chúng tôi viết báo cáo từ ghi chú và mô tả của bạn; việc kiểm tra các bước trên thiết bị thật do đội ngũ của bạn đảm nhận.
Nếu ghi chú của tôi rất lộn xộn thì sao?
Chuyện đó bình thường. Hãy dán nguyên như vậy, chúng tôi sẽ tách các vấn đề; điều gì chưa rõ sẽ thành câu hỏi trong báo cáo.
Bạn có gợi ý cách sửa không?
Chỉ nêu nguyên nhân có thể khi ghi chú chỉ ra, và đánh dấu là phỏng đoán. Tìm ra nguyên nhân thực sự là việc của lập trình viên.