Kinh doanhViết bài trung tâm trợ giúp
Bài viết trung tâm trợ giúp cho sản phẩm SaaS
Giátừ 407.000 ₫
Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Ví dụ cho gói Tiêu chuẩn
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Hãy gửi cho chúng tôi ghi chú, mô tả quy trình và ảnh chụp màn hình, chúng tôi sẽ biến chúng thành tài liệu hướng dẫn từng bước rõ ràng. Chúng tôi viết hướng dẫn sử dụng, bài viết trung tâm trợ giúp, trang Hỏi đáp và quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho đội nhóm. Mỗi bước đều nói rõ cần làm gì và người đọc sẽ thấy gì, bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìHướng dẫn, bài viết trợ giúp hoặc SOP hoàn chỉnh với tiêu đề, các bước đánh số, ghi chú và cảnh báo, dưới dạng văn bản đã định dạng trên trang đơn hàng để bạn dán vào trung tâm trợ giúp, wiki hoặc tài liệu. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF. Chúng tôi viết dựa trên ghi chú và ảnh chụp màn hình của bạn và không đăng nhập vào sản phẩm của bạn.
- Các bước đánh sốMỗi bước một thao tác, theo đúng thứ tự
- Khớp với màn hình của bạnTên nút và menu lấy từ ảnh chụp màn hình của bạn
- Cấu trúc trung tâm trợ giúpBài viết với tiêu đề và danh mục rõ ràng
- Định dạng SOPMục đích, vai trò, các bước và kiểm tra
- Ghi chú và cảnh báoChỉ ra những lỗi thường gặp
- Ngôn ngữ dễ hiểuDễ hiểu với người dùng và nhân viên mới
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn gửi ghi chú và ảnh chụp màn hình
- 2Cấu trúcChúng tôi lên kế hoạch các bài viết hoặc các phần
- 3Viết nội dungChúng tôi viết các bước, ghi chú và Hỏi đáp
- 4Bàn giaoBạn nhận văn bản sẵn sàng đăng
Chúng tôi cần gì từ bạn
Sản phẩm hoặc quy trình, ai sẽ đọc tài liệu, ghi chú của bạn hoặc mô tả sơ bộ các bước và, nếu có thể, ảnh chụp các màn hình liên quan.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Tài liệu cần bao quát sản phẩm hoặc quy trình nào?
- Ai sẽ đọc bài viết?
- Bạn cần định dạng nào?
- Âm thanh sẽ được đăng tải ở đâu?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnHướng dẫn tối đa 1.500 từ407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 5.000 từ hoặc 8 bài viết trợ giúp949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 12.000 từ hoặc 20 bài viết trợ giúp1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Bài viết trợ giúp | 1 hướng dẫn | tối đa 8 | tối đa 20 |
| Phần Hỏi đáp | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có thể tự xem sản phẩm của chúng tôi không?
Không, chúng tôi không đăng nhập vào sản phẩm hay tài khoản của bạn. Hãy gửi ảnh chụp màn hình và ghi chú, chúng tôi sẽ viết dựa trên đó.
Bạn có viết hướng dẫn an toàn hoặc y tế không?
Chúng tôi có thể sắp xếp và viết chúng từ tài liệu gốc của bạn, nhưng chúng không thay thế hướng dẫn hay quy định chính thức.
Văn bản có thể khớp với trung tâm trợ giúp hiện có của chúng tôi không?
Có. Hãy dán một hoặc hai bài viết hiện có vào bản yêu cầu, chúng tôi sẽ theo đúng văn phong và thuật ngữ của chúng.
Tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa không?
Có, trong số lần chỉnh sửa của gói bạn chọn.
Chưa tìm thấy câu trả lời?
Kinh doanh
Kinh doanhHướng dẫn sử dụng
Hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn nhanh cho sản phẩm
Giátừ 407.000 ₫
Kinh doanhSổ tay nhân viên
Sổ tay nhân viên cho công ty của bạn
Giátừ 515.000 ₫
Kinh doanhSổ tay vận hành nhà hàng
Sổ tay vận hành cho nhà hàng hoặc quán cà phê
Giátừ 515.000 ₫