Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Đặc tả kỹ thuật: website đặt lịch cho studio yoga
1. Mục tiêu dự án
- Học viên xem lịch và đặt lớp trên điện thoại trong chưa đầy một phút.
- Bán thẻ buổi và gói thành viên online.
- Giảm thời gian nhân viên xử lý đặt lịch từ khoảng 10 giờ/tuần xuống dưới 2 giờ.
Thước đo thành công (3 tháng sau khi ra mắt): 70% lượt đặt qua web; tỷ lệ vắng không báo dưới 10%.
2. Người dùng
| Vai trò | Cần gì |
|---|---|
| Khách vãng lai | Xem lớp, giá và giáo viên; mua buổi học thử |
| Học viên | Đặt và hủy lớp, xem số buổi còn lại, vào danh sách chờ |
| Giáo viên | Xem lớp của mình và danh sách học viên đã đặt |
| Quản trị | Quản lý lịch, giá, thẻ buổi, giáo viên và hoàn tiền |
3. Trang và màn hình
- Trang chủ: các lớp tiếp theo hôm nay, ưu đãi học thử, địa chỉ studio.
- Lịch học: xem theo tuần, lọc theo loại lớp, trình độ, giáo viên và phòng.
- Trang lớp: mô tả, giáo viên, thời lượng, số chỗ còn, nút Đặt lớp.
- Bảng giá: buổi lẻ, thẻ 5 và 10 buổi, gói tháng.
- Giáo viên: danh sách và trang hồ sơ từng người.
- Tài khoản: lịch sắp tới, lịch sử, thẻ buổi, phương thức thanh toán.
- Trang quản trị: sửa lịch, danh sách học viên, báo cáo doanh thu.
4. Tính năng chính
4.1 Đặt lớp
- Học viên đặt được nếu còn thẻ buổi hợp lệ hoặc trả tiền buổi lẻ.
- Sức chứa đặt theo phòng (Phòng A: 18, Phòng B: 10).
- Lớp đã đủ, học viên có thể vào danh sách chờ; khi có chỗ trống, người đầu danh sách được nhận chỗ và nhận email cùng tin nhắn SMS.
4.2 Hủy lớp
- Hủy miễn phí trước giờ học 12 tiếng; buổi được hoàn lại vào thẻ.
- Hủy muộn hơn hoặc vắng không báo thì bị trừ buổi.
4.3 Thanh toán
- Thanh toán thẻ hoặc ví điện tử qua cổng thanh toán do studio chọn.
- Thẻ buổi có hạn: thẻ 5 buổi trong 2 tháng, thẻ 10 buổi trong 3 tháng.
4.4 Thông báo
- Xác nhận đặt lớp, nhắc trước giờ học 3 tiếng, cập nhật danh sách chờ.
5. Yêu cầu phi chức năng
- Ưu tiên di động; trang tải dưới 2 giây trên mạng 4G.
- Chạy trên hai phiên bản mới nhất của các trình duyệt phổ biến.
- Lưu trữ dữ liệu cá nhân theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
6. Câu hỏi còn mở
| # | Câu hỏi | Ai quyết định |
|---|---|---|
| 1 | Giáo viên điểm danh trên ứng dụng hay lễ tân điểm danh? | Chủ studio |
| 2 | Có cần thẻ học thử 2 tuần ngoài buổi học thử lẻ không? | Chủ studio |
| 3 | Lịch học nhúng vào website hiện tại hay thay thế nó? | Chủ + bên phát triển |
| 4 | Ưu tiên cổng thanh toán và dịch vụ SMS nào? | Chủ studio |
Khách hàng: Hẻm Sen Yoga, studio có 2 phòng tập, 9 giáo viên và khoảng 60 lớp mỗi tuần. Hiện đặt lịch qua tin nhắn và tờ đăng ký giấy. Gói tiêu chuẩn: đặc tả tối đa 10 trang. Dưới đây là trích đoạn.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Nhà thiết kế, lập trình viên hay marketer bắt đầu mà thiếu câu trả lời đúng sẽ phải làm lại, và những cuộc gọi dài với khách hàng hiếm khi bao quát hết. Chúng tôi viết bảng câu hỏi khám phá nhu cầu cho loại dự án của bạn: câu hỏi theo trình tự logic, cách diễn đạt đơn giản để khách hàng không quen thuật ngữ vẫn trả lời được, ví dụ bên cạnh các câu hỏi khó, và phần giới thiệu ngắn giải thích vì sao bạn hỏi. Bạn gửi trước buổi khởi động và bắt đầu dự án khi mục tiêu, đối tượng, nội dung, quyền truy cập và người phê duyệt đã được ghi rõ.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBảng câu hỏi khám phá nhu cầu với phần giới thiệu, câu hỏi theo nhóm, ví dụ trả lời và danh sách tài liệu cần yêu cầu, dạng văn bản đã định dạng để dán vào Google Forms, Typeform, Notion hoặc email.
- Câu hỏi theo khốiMục tiêu, đối tượng, nội dung, kỹ thuật, phê duyệt
- Diễn đạt thân thiện với khách hàngKhông thuật ngữ, có ví dụ cho câu hỏi khó
- Danh sách tài liệuLogo, nội dung, quyền truy cập, quy chuẩn thương hiệu cần yêu cầu
- Câu hỏi cảnh báo sớmNgân sách, thời hạn và người quyết định ngay từ đầu
- Bố cục sẵn cho formGhi chú kiểu trả lời: văn bản, lựa chọn hoặc tải tệp
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả dịch vụ và khách hàng điển hình
- 2Câu hỏiChúng tôi viết và sắp xếp câu hỏi
- 3Bảng câu hỏiBạn dán vào form hoặc email
Chúng tôi cần gì từ bạn
Dịch vụ của bạn và loại dự án bạn nhận, những câu hỏi bạn hay quên hỏi, dự án thường trục trặc ở đâu, và công cụ bạn sẽ dùng để gửi bảng câu hỏi.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn cung cấp dịch vụ gì?
- Dự án của bạn thường bị kẹt ở đâu?
- Bạn sẽ gửi bảng câu hỏi bằng công cụ nào?
- Khách hàng nên mất bao lâu để điền?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 15 câu hỏi326.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 35 câu hỏi678.000 ₫ | Cao cấpPhiên bản ngắn và đầy đủ1.220.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Câu hỏi | tối đa 15 | tối đa 35 | tối đa 50 |
| Ví dụ trả lời | Không | Có | Có |
| Phiên bản | 1 | 1 | 2, cộng một ngôn ngữ thứ hai |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có đưa vào Google Forms giúp tôi không?
Không, chúng tôi không bao giờ đăng nhập vào tài khoản của bạn. Mỗi câu hỏi có kèm kiểu trả lời, nên dựng form chỉ mất vài phút.
Tôi có thể có một phiên bản cho dự án nhỏ và một cho dự án lớn không?
Có, ở gói Cao cấp bạn nhận phiên bản ngắn và phiên bản đầy đủ dùng chung các khối câu hỏi.
Bảng câu hỏi có thể bằng ngôn ngữ của khách hàng không?
Có. Hãy nêu ngôn ngữ trong bản yêu cầu; ở gói Cao cấp chúng tôi thêm phiên bản ngôn ngữ thứ hai.