成果範例
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
許多交易在報價送出後悄悄告吹：客戶沒了回音，業務要不是從不打電話，就是打來說「只是跟您確認一下」。我們撰寫的跟進電話話術讓這通電話有明確的理由：確認客戶已讀過並理解報價、了解他們如何比較各個選項與還有誰參與決定、回答價格與範圍的問題，並約定決定日期或下次會議。另附上無人接聽時可用的語音留言與簡短訊息版本。
包含內容
- 您將獲得一份報價跟進電話話術，包含開場理由、提問、對常見拖延與異議的回應，以及語音留言與訊息版本，以文字形式提供於訂單頁面。
- 打電話的正當理由絕不只是「跟您確認一下」
- 比較相關的問題還有誰、依據什麼標準、何時決定
- 價格與範圍的回應不必馬上降價
- 拖延時的回應「我們還在考慮」、「要老闆決定」
- 語音留言與訊息無人接聽時的簡短版本
服務流程
- 1您的交易您說明報價內容與客戶拖延的原因
- 2撰寫我們撰寫通話與訊息版本
- 3使用您的團隊帶著明確目的來電
需要您提供的資料
您報價的項目與一般金額、客戶通常花多久做決定、常見的拖延原因、通常是什麼讓您贏得或失去交易，以及團隊在送出報價後通常何時致電。
我們會詢問您：
- 您報價的是什麼服務？金額大約多少？
- 客戶在報價後通常為什麼沒了回音？
- 報價送出幾天後，您的團隊會打電話？
- 業務可以提供哪些讓步（如有）？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
報價送出後多久該打電話？
通常在一到三個工作天內，趁客戶印象還新鮮時。我們會依您的銷售週期為每通電話安排時間。
通話中要提供折扣嗎？
不要先提。話術會先找出真正的障礙；若允許讓步，也要以明確的決定日期作為交換。
也能用電子郵件嗎？
訊息版本可用於電子郵件或 WhatsApp；若需要完整的電子郵件跟進序列，請參考電子郵件相關服務。
沒有找到您要的答案？