成果範例
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
櫃檯與客服人員會接觸每一位客戶，但他們不是業務，生硬的推銷反而可能惹惱客人，得不償失。我們針對日常本來就會發生的時刻撰寫簡短親切的推薦：預約、報到、結帳、處理客訴或電話確認。每則推薦只有一兩句，說明對這位客戶的好處，搭配一個委婉的詢問，以及對方婉拒時的回應，適用於美容沙龍、診所、飯店、健身房或任何服務櫃檯。
包含內容
- 您將獲得一份依客戶接觸時刻整理的櫃檯加購話術，包含推薦用語、委婉詢問與對婉拒的得體回應，以文字形式提供於訂單頁面。
- 依時刻設計的推薦預約、抵達、結帳、後續追蹤
- 先說好處為什麼這項加購對這位客戶有幫助
- 委婉的詢問容易回答要或不要
- 得體地接受拒絕說些什麼能讓客人感到自在
- 電話與聊天版本兩種情境都有簡短用語
服務流程
- 1您的服務您列出加購項目與客戶接觸時刻
- 2撰寫我們為每個時刻撰寫推薦用語
- 3培訓同仁演練話術
需要您提供的資料
您的行業類型、想多賣的服務或加購項目及價格、同仁會接觸客戶的時刻、現有用語（如有），以及同仁不該推銷的項目（例如醫療場所）。
我們會詢問您：
- 您經營的是哪一類事業？
- 您想更常推銷哪些加購項目或升級？
- 同仁在哪裡與客戶交談：櫃檯、電話還是聊天？
- 有沒有任何項目是同仁絕對不能推銷的？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
客人會覺得被施壓嗎？
話術只提出一次建議、說明好處，並得體地接受拒絕。我們刻意不寫會讓人反感的反覆推銷。
適用於醫療診所嗎？
適用，但會格外謹慎：我們只推薦您列為適當的服務，並避免任何聽起來像醫療建議的措辭。
之後可以加入季節性優惠嗎？
可以。您可以使用修改來新增，或沿用相同模式，以相同風格自行撰寫新的用語。
沒有找到您要的答案？