成果範例
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
B2B 需求探索電話決定這筆交易值不值得繼續跟進，但多數業務太早開始推銷，而沒有先弄清楚客戶的問題、問題造成的成本、誰能做決定以及時程。我們依您的銷售流程撰寫提問話術：開場議程、現況問題、痛點與對業務的影響、決策流程、預算與時程、層層深入的追問，以及以約定下次會議收尾。若您採用 BANT 或 MEDDIC 等資格評估架構，問題會對應到該架構。
包含內容
- 您將獲得一份需求探索電話話術，包含開場議程、附追問的問題區塊、資格評估筆記與約定下一步的收尾，以文字形式提供於訂單頁面。
- 開場議程說明時間、目的與下一步
- 痛點與影響能問出業務成本的問題
- 決策流程誰簽核、誰有影響力、有哪些步驟
- 追問技巧面對模糊的回答如何深入探問
- 資格評估筆記通話後應記錄的內容
服務流程
- 1您的流程您說明買家、交易與各階段
- 2撰寫我們撰寫問題與通話流程
- 3使用業務執行通話並記錄答案
需要您提供的資料
您販售的內容與面向的職務角色、一般成交金額與銷售週期、您解決的問題、優質與不佳潛在客戶的特徵、您使用的資格評估方法（如有），以及需求探索之後通常的下一步。
我們會詢問您：
- 您的客戶是誰？第一通電話通常有哪些人參加？
- 您的產品解決哪些問題？
- 您是否使用資格評估方法？
- 一通順利的需求探索電話之後，下一步是什麼？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
可以用在視訊通話嗎？
可以。電話、Zoom 或 Teams 都適用；當有多人參與時，開場議程特別好用。
業務在這通電話中要介紹產品嗎？
只需在結尾簡短帶過，且僅在合適時進行。話術讓焦點放在買家的處境，之後的產品展示才能更有針對性。
有包含異議處理嗎？
涵蓋少數早期異議，例如「我們已經有工具了」。完整的異議處理話術則是此分類中另一項獨立的服務。
沒有找到您要的答案？