成果範例
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
我們撰寫在 Instagram 私訊與 WhatsApp 上銷售的話術，從多數商家都處理不好的那句話開始：「多少錢？」。回覆不只是丟出一個價格，而是先問一個問題、配對合適的選項，再透過幾則簡短訊息引導到下單或預約。對沉默客戶的跟進保持友善，快速回覆的內容也夠簡短，可直接存成範本。
包含內容
- 您會收到逐則回覆的對話情境、異議回應，以及一組可存入 Instagram 或 WhatsApp Business 的快速回覆範本。
- 「多少錢？」情境報價時附上脈絡，而不是只丟一個數字
- 短訊息寫得像真人在打字
- 異議回應「太貴了」、「我再想想」
- 沉默後的跟進友善，不強迫推銷
- 快速回覆範本可直接存入應用程式
服務流程
- 1需求說明您分享優惠與常見的對話
- 2情境我們整理常見的對話
- 3撰寫我們寫出回覆與範本
需要您提供的資料
您銷售的產品與價格區間、客戶在訊息中最常問的問題、他們如何下單或預約，以及兩三段真實對話（已移除個人資料，若有的話）。
我們會詢問您：
- 大家在訊息中通常問什麼？
- 客戶如何下單或預約？
- 訊息是來自廣告、貼文還是限時動態？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會幫我回覆客戶嗎？
不會，我們不會存取您的帳號。由您或您的團隊在自己的對話中使用話術。
我可以傳訊息給沒有先聯絡我的人嗎？
請務必謹慎。WhatsApp 需要客戶同意，Instagram 也限制主動傳送的訊息。這套話術是為客戶主動來訊的對話設計的。
我應該分享真實對話嗎？
這很有幫助。請先移除姓名與電話號碼，再將對話以文字形式貼進需求說明。
沒有找到您要的答案？