成果範例
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
通話很少輸在簡報本身，而是輸在「太貴了」、「寄封電子郵件給我」和「我需要想一想」。我們為您的產品撰寫話術，涵蓋每種常見異議、用來找出背後真正原因的釐清問題、兩到三種回應選項，以及一句將話題帶回下一步的話。
包含內容
- 您會得到什麼一份依異議整理的文字話術，含釐清問題、回應選項與銜接語句；較高方案另含一頁式快速參考表。
- 異議資料庫價格、時機、信任、競爭對手、決策權
- 釐清問題先找出真正的原因
- 回應選項每個異議兩到三種
- 回到下一步結束每個回應的一句話
- 快速參考供通話中即時使用
服務流程
- 1需求說明您列出異議與方案
- 2根本原因我們依背後的原因將異議分組
- 3撰寫我們以口語撰寫回應
需要您提供的資料
您販售什麼與價格、買家是誰、團隊最常聽到的異議、您最優秀的業務目前如何回應，以及通話之後的下一步。
我們會詢問您：
- 您最常聽到哪些異議？
- 您販售什麼？價格多少？
- 這些是來電、陌生開發電話還是會議？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
回應聽起來會很咄咄逼人嗎？
不會，這套方法從提問開始，並尊重真正的「不」。施壓的話術在通話中往往適得其反。
可以根據我們的通話錄音撰寫嗎？
請把逐字稿或筆記以文字貼進需求說明，我們會採用其中的真實說法。
這也適用於聊天與電子郵件嗎？
適用，邏輯相同。請告訴我們，我們會加入較短的書面版回應。
沒有找到您要的答案？