成果範例
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
主動來電的人通常已經有需求，來電流失的原因往往不是被拒絕，而是回應太慢、沒問對問題，或沒有明確的下一步。我們為您的團隊撰寫來電接聽話術：自然親切的開場問候、三到五個了解來電者需求與時間急迫程度的問題、如何介紹合適的選項與價格、如何回應「我只是比較看看」和「請寄資料到信箱給我」，以及如何以預約、下單或約定回覆日期收尾。話術會依您說明的常見來電類型分成不同分支。
包含內容
- 您將獲得一份來電接聽話術，包含開場問候、需求確認問題、方案介紹、常見回應的應對方式與結尾用語，並依來電類型分支，以文字形式提供於訂單頁面。
- 自然的開場問候報上姓名、公司，並以開放式問題開頭
- 探詢需求的問題要什麼、給誰用、多快需要、預算多少
- 價格問題的應對先說明價格區間，再推薦合適的選項
- 常見回應「只是比較看看」、「寄電子郵件給我」、「太貴了」
- 明確的收尾預約、下單，或約定日期再聯絡
服務流程
- 1您的來電情況您說明客戶為何來電、都問些什麼
- 2撰寫我們撰寫含分支的話術
- 3導入您的團隊演練並實際使用
需要您提供的資料
您販售的內容與一般價格、客戶通常為何來電、最常問的問題、一通好的來電應以什麼作結（預約、下單、到店）、由誰接電話，以及團隊必須使用或避免使用的說法。
我們會詢問您：
- 客戶通常為什麼打電話給您？
- 一通成功的來電應該以什麼作結？
- 來電者最常問什麼問題？
- 由誰接電話：業務人員、櫃檯還是老闆？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
這和陌生開發電話話術有什麼不同？
陌生開發電話必須先爭取對方的注意；來電者則本來就有需求。這份話術著重於快速掌握需求，並以下一步行動收尾。
聽起來會像背稿嗎？
我們使用口語、短句來撰寫，並提供替代說法，讓同仁能在關鍵問題之外用自己的話表達。
可以加入我們的預約系統操作步驟嗎？
可以。請在需求說明中描述操作步驟，我們會在通話的適當時機加入提示。
沒有找到您要的答案？