ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Datenanalyse: 9 Monate Buchungen einer familiengeführten Pension
Kennzahlen
| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| Buchungen (ohne Stornos) | 251 |
| Verkaufte Zimmernächte | 689 |
| Umsatz | 78.540 € |
| Durchschnittspreis pro Nacht | 114 € |
| Stornoquote | 11,6 % (33 von 284) |
| Durchschnittliche Aufenthaltsdauer | 2,7 Nächte |
Übersicht nach Kanal
| Kanal | Buchungen | Umsatzanteil | Ø Preis | Provision | Netto pro Nacht |
|---|---|---|---|---|---|
| Buchungsportale | 142 | 54 % | 109 € | 15 % | 93 € |
| Direkt (Telefon, E-Mail, Website) | 87 | 38 % | 126 € | 0 % | 126 € |
| Lokales Reisebüro | 22 | 8 % | 102 € | 10 % | 92 € |
Direktgäste zahlen mehr, bleiben länger (3,4 statt 2,3 Nächte) und bringen nach Provision 33 € mehr pro Nacht als Portalgäste.
Trends und Ausreißer
- Juli und August brachten 41 % des Umsatzes; die Auslastung lag bei 93 %.
- März und April waren am schwächsten (38 % Auslastung), doch Wochenendnächte waren zu 79 % belegt: Die Lücke liegt unter der Woche.
- Stornos lagen bei Portalbuchungen mit kostenloser Stornierung bei 19 %, bei Direktbuchungen mit Anzahlung bei 4 %.
- Ausreißer: 6 Buchungen im Mai zu 45 € pro Nacht, alle von einer Firmengruppe mit manuellem Rabatt; in den Summen enthalten, aber markiert.
Erkenntnisse
- Ihre profitabelsten Gäste sind direkte Stammgäste, doch nur 14 % der Portalgäste wurden eingeladen, beim nächsten Mal direkt zu buchen.
- Die Wochenmitte im Frühjahr ist die einzige echte Lücke; Wochenenden verkaufen sich von selbst.
- Kostenlose Stornierung auf Portalen kostete in 9 Monaten rund 27 verlorene Nächte.
Empfehlungen
- Eine „Direkt buchen“-Karte beim Check-out mit 10 % Stammgast-Rabatt: immer noch 20 € über dem Portal-Netto.
- Ein Frühjahrsangebot für die Wochenmitte (3 Nächte zum Preis von 2, So–Do) für März und April.
- Auf den Portalen neben dem flexiblen Tarif einen nicht erstattbaren Tarif mit 8 % Nachlass anbieten.
- Ab sofort bei jedem Gast den Buchungskanal erfassen: 17 Zeilen hatten keinen Kanal und wurden als „direkt“ gezählt.
Alle Summen wurden mit den Monatssummen in Ihrer Tabelle abgeglichen; Differenz 0 €.
Kunde: Pension mit 12 Zimmern an einem See, geführt von zwei Inhabern Daten: 284 Buchungszeilen, Januar bis September (Datum, Zimmertyp, Nächte, Kanal, gezahlter Preis, Storno) Fragestellung: „Mit welchem Kanal und in welchen Monaten verdienen wir wirklich Geld – und wo verlieren wir es?“
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Ein leerer Stuhl um 10 Uhr lässt sich nicht noch einmal verkaufen, und in Praxen und Salons fressen Nichterscheinen still einen großen Teil der Woche auf. Wir nehmen Ihren Buchungsexport aus Ihrer Buchungs- oder Praxissoftware, berechnen Quoten für Nichterscheinen und kurzfristige Absagen nach Tag, Uhrzeit, Leistung, Mitarbeiter und Vorlauf der Buchung und finden die Muster hinter leeren Terminen. Sie erhalten praktische Änderungen für Erinnerungen, Anzahlungen und den Terminplan.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin Bericht mit Quoten für Nichterscheinen und Absagen nach Tag, Uhrzeit, Leistung und Vorlaufzeit, einer Schätzung des Umsatzverlusts, den vollsten und leersten Zeitfenstern und vorgeschlagenen Änderungen an Erinnerungen und Buchungsregeln. Sie erhalten ihn auf der Bestellseite und als Word-Dokument, die Tabellen zusätzlich als Excel-Datei (nur Werte, ohne Formeln oder Diagramme).
- Karte der NichterscheinenNach Wochentag, Uhrzeit und Leistung
- Einfluss der VorlaufzeitPlatzen weit im Voraus gebuchte Termine häufiger?
- UmsatzverlustWas leere Termine pro Monat kosten
- Neue und wiederkehrende KundenWer Termine häufiger versäumt
- Ideen für BuchungsregelnErinnerungen, Anzahlungen, Grenzen für Überbuchung
So funktioniert es
- 1BriefingSie hängen den Buchungsexport an
- 2AuswertungWir finden, wann und wo Termine ausfallen
- 3BerichtSie erhalten die Muster und Regeländerungen
Was wir von Ihnen brauchen
Ein Buchungsexport mit Datum, Uhrzeit, Leistung, Mitarbeiter, Status und Buchungsdatum, ohne Kundennamen oder Telefonnummern, dazu Leistungspreise, wenn Sie den Umsatzverlust in Geld möchten.
Wir fragen Sie:
- Welches Buchungssystem nutzen Sie?
- Wie und wann versenden Sie derzeit Erinnerungen?
- Nehmen Sie bei der Buchung Anzahlungen oder Kartendaten entgegen?
- Ist das eine Praxis, ein Salon oder eine andere Art von Betrieb?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisBis zu 100 Buchungen14 € | StandardBis zu 300 Buchungen32 € | PremiumBis zu 1.000 Buchungen62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Buchungen | bis 100 | bis 300 | bis 1.000 |
| Übersichtstabellen | bis 3 | bis 6 | bis 10 |
| Vorschläge für Buchungsregeln | Kurz | Ja | Ausführlich |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Brauchen Sie Patienten- oder Kundendaten?
Nein. Entfernen Sie vor dem Senden Namen, Telefonnummern und alle Gesundheitsvermerke. Eine Kunden-ID genügt, um wiederholtes Nichterscheinen zu erkennen.
Schlagen Sie vor, eine Ausfallgebühr zu erheben?
Wir zeigen, wie viel Nichterscheinen kostet und wo eine Anzahlung oder Gebühr helfen könnte, zusammen mit dem Risiko, Kunden abzuschrecken. Die Entscheidung und die Prüfung örtlicher Regeln liegen bei Ihnen.
Können Sie unsere Standorte vergleichen?
Ja, wenn der Export eine Standortspalte enthält. Standard und Premium vergleichen Filialen nebeneinander.