ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Datenanalyse: 9 Monate Buchungen einer familiengeführten Pension
Kennzahlen
| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| Buchungen (ohne Stornos) | 251 |
| Verkaufte Zimmernächte | 689 |
| Umsatz | 78.540 € |
| Durchschnittspreis pro Nacht | 114 € |
| Stornoquote | 11,6 % (33 von 284) |
| Durchschnittliche Aufenthaltsdauer | 2,7 Nächte |
Übersicht nach Kanal
| Kanal | Buchungen | Umsatzanteil | Ø Preis | Provision | Netto pro Nacht |
|---|---|---|---|---|---|
| Buchungsportale | 142 | 54 % | 109 € | 15 % | 93 € |
| Direkt (Telefon, E-Mail, Website) | 87 | 38 % | 126 € | 0 % | 126 € |
| Lokales Reisebüro | 22 | 8 % | 102 € | 10 % | 92 € |
Direktgäste zahlen mehr, bleiben länger (3,4 statt 2,3 Nächte) und bringen nach Provision 33 € mehr pro Nacht als Portalgäste.
Trends und Ausreißer
- Juli und August brachten 41 % des Umsatzes; die Auslastung lag bei 93 %.
- März und April waren am schwächsten (38 % Auslastung), doch Wochenendnächte waren zu 79 % belegt: Die Lücke liegt unter der Woche.
- Stornos lagen bei Portalbuchungen mit kostenloser Stornierung bei 19 %, bei Direktbuchungen mit Anzahlung bei 4 %.
- Ausreißer: 6 Buchungen im Mai zu 45 € pro Nacht, alle von einer Firmengruppe mit manuellem Rabatt; in den Summen enthalten, aber markiert.
Erkenntnisse
- Ihre profitabelsten Gäste sind direkte Stammgäste, doch nur 14 % der Portalgäste wurden eingeladen, beim nächsten Mal direkt zu buchen.
- Die Wochenmitte im Frühjahr ist die einzige echte Lücke; Wochenenden verkaufen sich von selbst.
- Kostenlose Stornierung auf Portalen kostete in 9 Monaten rund 27 verlorene Nächte.
Empfehlungen
- Eine „Direkt buchen“-Karte beim Check-out mit 10 % Stammgast-Rabatt: immer noch 20 € über dem Portal-Netto.
- Ein Frühjahrsangebot für die Wochenmitte (3 Nächte zum Preis von 2, So–Do) für März und April.
- Auf den Portalen neben dem flexiblen Tarif einen nicht erstattbaren Tarif mit 8 % Nachlass anbieten.
- Ab sofort bei jedem Gast den Buchungskanal erfassen: 17 Zeilen hatten keinen Kanal und wurden als „direkt“ gezählt.
Alle Summen wurden mit den Monatssummen in Ihrer Tabelle abgeglichen; Differenz 0 €.
Kunde: Pension mit 12 Zimmern an einem See, geführt von zwei Inhabern Daten: 284 Buchungszeilen, Januar bis September (Datum, Zimmertyp, Nächte, Kanal, gezahlter Preis, Storno) Fragestellung: „Mit welchem Kanal und in welchen Monaten verdienen wir wirklich Geld – und wo verlieren wir es?“
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
In einem Abo-Geschäft entscheidet die Abwanderung über das Wachstum: Wer jeden Monat 5 % seiner Kunden verliert, muss jedes Jahr fast die Hälfte ersetzen. Aus Ihrem Abo-Export berechnen wir die monatliche Kunden- und Umsatzabwanderung, erstellen eine Kohorten-Bindungstabelle und vergleichen die Abwanderung nach Tarif, Kanal, Kundendauer und Kündigungsgrund. Sie sehen, wann Kunden gehen, welche am häufigsten gehen und wo Sie zuerst ansetzen sollten.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin Churn-Bericht mit monatlicher Kunden- und Umsatzabwanderung, einer Kohorten-Bindungstabelle, Aufschlüsselungen nach Tarif, Kanal und Grund, Erkenntnissen und Ideen zur Kundenbindung, als formatierter Text mit Tabellen auf der Bestellseite. Zusätzlich erhalten Sie alles als Word-Bericht (.docx) mit den Tabellen in Excel (.xlsx).
- Churn-RatenKunden und Umsatz nach Monat
- KohortenbindungWer nach 1, 3, 6 Monaten bleibt
- Churn nach SegmentTarif, Kanal, Kundendauer
- KündigungsgründeGerankt und erklärt
- Ideen zur KundenbindungPassend zu den Momenten, in denen Kunden gehen
So funktioniert es
- 1BriefingSie fügen die Abo-Daten ein oder hängen sie an
- 2AuswertungWir bilden Kohorten und Segmente
- 3BerichtSie erfahren wann, wer und warum
Was wir von Ihnen brauchen
Einen Abo-Export aus Stripe, Chargebee, Recurly, Ihrer App oder Ihrem CRM als CSV eingefügt, mit Start- und Kündigungsdatum, Tarif, Preis und Kanal, dazu Kündigungsgründe, falls Sie sie erfassen. Dokumente können auch als PDF-, Word- oder Excel-Dateien angehängt werden.
Wir fragen Sie:
- Was verkaufen Sie im Abo?
- Monatlich, jährlich oder beides?
- Erfassen Sie Kündigungsgründe?
- Was haben Sie bereits gegen Abwanderung versucht?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisBis 100 Abos14 € | StandardBis 300 Abos32 € | PremiumBis 1.000 Abos62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Abos | bis 100 | bis 300 | bis 1.000 |
| Übersichtstabellen | bis 3 | bis 6 | bis 10 |
| Empfehlungen | Kurz | Ja | Ausführlich |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Meine Daten umfassen mehr als 1.000 Abos. Was dann?
Senden Sie statt einzelner Zeilen die Anzahl nach Start- und Kündigungsmonat für jeden Tarif. Diese Zusammenfassung passt problemlos und ergibt trotzdem Kohorten.
Können Sie vorhersagen, welche Kunden kündigen werden?
Wir zeigen, welche Gruppen am häufigsten und zu welchem Zeitpunkt kündigen. Ein Scoring für einzelne Kunden ist nicht Teil dieses Berichts.
Was ist mit personenbezogenen Daten?
Verwenden Sie Kunden-IDs statt Namen und E-Mail-Adressen. Wir brauchen Datumsangaben, Tarif, Preis und Kanal.