ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Geschäftsbrief: Zahlungserinnerung an einen Händlerkunden
Version A: freundlich, aber klar
Betreff: Rechnungen TE-0412 und TE-0419: Zahlung seit 34 Tagen überfällig
Sehr geehrte Frau [Nachname],
vielen Dank noch einmal, dass Sie unsere Herbstbecher ins Schaufenster gestellt haben. Mehrere Ihrer Kundinnen und Kunden haben uns über Ihren Laden gefunden, und wir schätzen die Zusammenarbeit sehr.
Ich melde mich wegen zwei noch offener Rechnungen:
| Rechnung | Datum | Betrag | Fällig am |
|---|---|---|---|
| TE-0412 | 2. September | 1.240,00 € | 16. September |
| TE-0419 | 9. September | 865,50 € | 23. September |
| Summe | 2.105,50 € |
Bisher ist für keine der beiden eine Zahlung eingegangen, und unsere Erinnerung vom 1. Oktober blieb unbeantwortet. Falls Sie bereits überwiesen haben, danken wir Ihnen und bitten um das Datum, damit wir die Zahlung zuordnen können.
Bitte begleichen Sie den Gesamtbetrag von 2.105,50 € bis zum [Datum, 7 Tage nach Versand]. Unsere Bankverbindung steht auf beiden Rechnungen. Wenn Ihnen eine Zahlung in zwei Raten lieber ist, nennen Sie uns einfach je ein Datum – wir stimmen gern zu.
Wir würden Ihre Winterbestellung gern gemeinsam planen und können die neue Kollektion bestätigen, sobald das Konto ausgeglichen ist.
Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] Töpferei Eichenhain | [Telefon]
Version B: bestimmt (geänderte Absätze)
Betreff: Letzte Mahnung: 2.105,50 € seit September überfällig
Trotz unserer Erinnerung vom 1. Oktober sind die Rechnungen TE-0412 und TE-0419 weiterhin offen, inzwischen 34 Tage nach Fälligkeit.
Bitte zahlen Sie den vollen Betrag von 2.105,50 € bis zum [Datum]. Bis zum Ausgleich des Kontos können wir keine neuen Bestellungen versenden, auch nicht die für Sie reservierte Winterkollektion.
Erhalten wir bis dahin weder Zahlung noch Antwort, berechnen wir die Verzugspauschale gemäß Ziffer 5 unserer Lieferbedingungen und übergeben die Forderung an unser Inkassobüro.
Hinweise für Sie
- Zuerst Version A senden. Kommt binnen 7 Tagen keine Antwort, Version B.
- Felder in eckigen Klammern ausfüllen und die Beträge mit Ihrer Buchhaltung abgleichen.
- Die Verzugspauschale nur erwähnen, wenn sie wirklich in den vom Kunden akzeptierten Bedingungen steht.
Kunde: Töpferei Eichenhain, kleine Keramikwerkstatt, die an Geschenkläden verkauft Situation: Ein Händler hat zwei Rechnungen nicht bezahlt, inzwischen 34 Tage überfällig. Die Werkstatt will ihr Geld, aber den Laden als Kunden behalten. Geliefert: ein Brief in zwei Tonlagen. Version A vollständig, Version B nur mit den geänderten Absätzen.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Nach einem Datenvorfall haben Sie meist wenig Zeit und zwei sehr unterschiedliche Leser: Kunden, die wissen müssen, was passiert ist und was sie jetzt tun sollen, und eine Aufsichtsbehörde, die Fakten in einer festen Reihenfolge erwartet (nach DSGVO binnen 72 Stunden, nachdem Ihnen die Verletzung bekannt wurde). Wir entwerfen eine verständliche Kundenbenachrichtigung dazu, was passiert ist, welche Daten betroffen sind, was Sie unternommen haben und welche Schritte Betroffene unternehmen sollten, etwa Passwörter zurücksetzen oder auf Phishing achten, und einen Entwurf der Meldung an die Behörde mit Art der Verletzung, Kategorien und ungefährer Zahl der betroffenen Personen und Datensätze, wahrscheinlichen Folgen und ergriffenen Maßnahmen. Es ist ein Entwurf, keine Rechtsberatung: Ihr Datenschutzbeauftragter oder Anwalt bestätigt die Pflichten in Ihren Ländern, und Sie versenden die Meldungen selbst.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine Kundenbenachrichtigung zur Datenpanne und ab dem Standard-Paket ein Entwurf der Meldung an die Behörde, gegliedert nach den vorgeschriebenen Punkten, als Text auf der Bestellseite.
- Verständliche KundenbenachrichtigungWas passiert ist und was jetzt zu tun ist
- Entwurf für die BehördeFakten in der Reihenfolge, die Behörden erwarten
- Ehrlich bei UnbekanntemUnbestätigte Fakten markiert, keine Vermutungen
- SchutzmaßnahmenPasswörter, Phishing, Kartenüberwachung
- Einheitliche FormulierungenDieselben Fakten in jeder Meldung
So funktioniert es
- 1Fakten zum VorfallSie beschreiben, was passiert ist und wer betroffen ist
- 2EntwurfWir schreiben die Meldungen an Kunden und Behörde
- 3Prüfen und versendenIhr DSB oder Anwalt prüft, Sie versenden
Was wir von Ihnen brauchen
Was passiert ist und wann Sie es bemerkt haben, welche Daten und ungefähr wie viele Personen betroffen sind, was Sie bisher getan haben, die Länder Ihrer Kunden, eine Kontaktstelle für Fragen und alle noch nicht bestätigten Fakten.
Wir fragen Sie:
- Was ist passiert, und wann haben Sie davon erfahren?
- Welche Daten waren betroffen, und für ungefähr wie viele Personen?
- Was haben Sie bisher unternommen?
- In welchen Ländern leben die Betroffenen?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisKundenbenachrichtigung14 € | StandardKunden und Behörde26 € | PremiumKomplettes Meldepaket49 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Meldungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | bis 1 Seite | je bis 2 Seiten | je bis 2 Seiten |
| Enthalten | Kundenbenachrichtigung | Kunden, Behörde | Kunden, Behörde, Mitarbeiter oder Partner |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Müssen wir die Aufsichtsbehörde informieren?
Das hängt von den Daten, dem Risiko für die Betroffenen und Ihren Ländern ab. Ihr Datenschutzbeauftragter oder Anwalt entscheidet; wir bereiten den Entwurf vor, damit Sie in jedem Fall bereit sind.
Können wir sie vor Ende der Untersuchung senden?
Oft müssen Sie das. Wir markieren, was noch unbestätigt ist, und fügen einen Satz hinzu, dass Sie die Betroffenen informieren, sobald Sie mehr wissen.
Benachrichtigen Sie die Betroffenen für uns?
Nein. Sie versenden die Benachrichtigungen über Ihre eigenen Kanäle und reichen die Meldung an die Behörde über deren offizielles Formular ein.