حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
رسالة عمل: تذكير بالدفع لعميل جملة
النسخة (أ): مهذبة وواضحة
الموضوع: الفاتورتان SL-0412 وSL-0419: الدفع متأخر 34 يومًا
السيدة [اسم العائلة] المحترمة،
نشكركم مجددًا على عرض أكواب مجموعتنا الخريفية في واجهة متجركم. لقد تواصل معنا عدد من زبائنكم الذين تعرّفوا إلينا من خلالكم، ونحن نقدّر هذه الشراكة كثيرًا.
أكتب إليكم بخصوص فاتورتين ما زالتا مفتوحتين:
| الفاتورة | التاريخ | المبلغ | تاريخ الاستحقاق |
|---|---|---|---|
| SL-0412 | 2 سبتمبر | $1,240.00 | 16 سبتمبر |
| SL-0419 | 9 سبتمبر | $865.50 | 23 سبتمبر |
| الإجمالي | $2,105.50 |
لم نستلم حتى الآن سداد أيٍّ منهما، ولم نتلقَّ ردًّا على تذكيرنا المؤرخ 1 أكتوبر. إن كنتم قد أرسلتم المبلغ بالفعل فلكم جزيل الشكر، ونرجو إعلامنا بتاريخ التحويل لمطابقته.
هل يمكنكم تسديد المبلغ الإجمالي $2,105.50 في موعد أقصاه [تاريخ بعد 7 أيام من الإرسال]؟ التفاصيل البنكية مدوّنة أسفل الفاتورتين. وإن كان الدفع على دفعتين أيسر لكم، فيسعدنا ذلك؛ يكفي الرد على هذا البريد بتاريخ كل دفعة.
نودّ أن نخطط معكم لطلبية الشتاء، ويمكننا تأكيد المجموعة الجديدة فور تسوية الحساب.
مع خالص التحية، [اسمك] استوديو صلصال | [رقم الهاتف]
النسخة (ب): حازمة (الفقرات المتغيّرة)
الموضوع: تذكير أخير: مبلغ $2,105.50 متأخر منذ سبتمبر
رغم تذكيرنا في 1 أكتوبر، ما زالت الفاتورتان SL-0412 وSL-0419 غير مسددتين، وقد تجاوزتا تاريخ الاستحقاق بـ34 يومًا.
يُرجى سداد كامل المبلغ $2,105.50 في موعد أقصاه [التاريخ]. إلى حين تسوية الحساب، لن نتمكن من شحن طلبيات جديدة، بما فيها مجموعة الشتاء المحجوزة لكم.
إذا لم نستلم الدفعة أو ردًّا بحلول ذلك التاريخ، فسنطبّق غرامة التأخير المنصوص عليها في شروط التعامل التجاري (البند 5)، ونحيل الأمر إلى شريكنا في التحصيل.
ملاحظات لك
- أرسل النسخة (أ) أولًا. إن لم يصلك رد خلال 7 أيام، فأرسل النسخة (ب).
- املأ الحقول بين القوسين المعقوفين وتأكد من مطابقة المبالغ لسجلاتك.
- لا تذكر غرامة التأخير إلا إذا كانت واردة فعلًا في الشروط التي وقّعها العميل.
العميل: استوديو صلصال، استوديو فخار صغير يبيع لمتاجر الهدايا الموقف: شريك تجزئة لم يسدّد فاتورتين تأخرتا 34 يومًا. يريد الاستوديو تحصيل المال مع الحفاظ على المتجر عميلًا. المُسلَّم: رسالة واحدة بنبرتين. النسخة (أ) كاملة أدناه، والنسخة (ب) تعرض الفقرات المتغيّرة فقط.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
بعد حادث يتعلق بالبيانات يكون لديك عادةً وقت قليل وقارئان مختلفان تمامًا: عملاء يحتاجون إلى معرفة ما حدث وما يجب أن يفعلوه الآن، وجهة رقابية تتوقع الحقائق بترتيب محدد (وفق GDPR، خلال 72 ساعة من العلم بالحادث). نصوغ إشعارًا للعملاء بلغة بسيطة يغطي ما حدث، والبيانات المعنية، وما قمت به، والخطوات التي يجب أن يتخذها الناس، مثل إعادة تعيين كلمات المرور أو الحذر من التصيد، ومسودة إشعار للجهة الرقابية بطبيعة الاختراق، وفئات الأشخاص والسجلات وأعدادهم التقريبية، والعواقب المحتملة، والتدابير المتخذة. إنها مسودة، وليست استشارة قانونية: يؤكد مسؤول حماية البيانات أو المحامي لديك الالتزامات في بلدانك، وترسل الإشعارات بنفسك.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهإشعار اختراق للعملاء، وبدءًا من الباقة القياسية، مسودة إشعار للجهة الرقابية منظمة حسب النقاط المطلوبة، كنص في صفحة الطلب.
- إشعار بسيط للعملاءما حدث وما يجب فعله الآن
- مسودة للجهة الرقابيةالحقائق بالترتيب الذي تتوقعه السلطات
- صراحة بشأن المجهولوسم الحقائق غير المؤكدة، دون تخمين
- خطوات الحمايةكلمات المرور والتصيد ومراقبة البطاقات
- صياغة متسقةالحقائق نفسها في كل إشعار
كيف يعمل
- 1وقائع الحادثةتصف ما حدث ومن تأثر
- 2الصياغةنكتب إشعاري العملاء والجهة الرقابية
- 3المراجعة والإرساليراجعها مسؤول حماية البيانات أو المحامي، وترسلها أنت
ما نحتاجه منك
ما حدث ومتى اكتشفته، وأي البيانات وكم شخصًا تقريبًا تأثر، وما قمت به حتى الآن، والبلدان التي يوجد فيها عملاؤك، وجهة اتصال للاستفسارات، وأي حقائق لم تتأكد بعد.
سنسألك:
- ماذا حدث، ومتى علمت به؟
- ما البيانات المعنية، ولكم شخصًا تقريبًا؟
- ماذا فعلت حتى الآن؟
- في أي بلدان يوجد الأشخاص المتأثرون؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةإشعار العملاء15 US$ | القياسيةالعملاء والجهة الرقابية29 US$ | المميزةمجموعة الإشعارات الكاملة55 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 3 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الإشعارات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى صفحة واحدة | حتى صفحتين لكل رسالة | حتى صفحتين لكل رسالة |
| المشمول | إشعار العملاء | العملاء، الجهة الرقابية | العملاء، الجهة الرقابية، الموظفون أو الشركاء |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل علينا إبلاغ الجهة الرقابية؟
يعتمد ذلك على البيانات والخطر على الأشخاص وبلدانك. يقرر ذلك مسؤول حماية البيانات أو المحامي لديك؛ ونحن نعد المسودة لتكون مستعدًا في الحالتين.
هل يمكننا إرساله قبل انتهاء التحقيق؟
غالبًا يجب عليك ذلك. نوسم ما لم يتأكد بعد ونضيف سطرًا بأنك ستُطلع الناس على المستجدات كلما عرفت المزيد.
هل تبلغون الأشخاص نيابة عنا؟
لا. ترسلها عبر قنواتك الخاصة وتقدم إشعار الجهة الرقابية عبر نموذجها الرسمي.