Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Деловое письмо: напоминание об оплате оптовому покупателю
Вариант А: вежливый, но конкретный
Тема: Оплата по счетам № 412 и № 419 — просрочка 34 дня
Добрый день, Ирина Михайловна!
Спасибо, что выставили наши осенние кружки на витрину: к нам уже обратились несколько покупателей, которые увидели их у вас. Мы очень ценим это сотрудничество.
Пишу по поводу двух неоплаченных счетов:
| Счёт | Дата | Сумма | Срок оплаты |
|---|---|---|---|
| № 412 | 2 сентября | 98 400 ₽ | 16 сентября |
| № 419 | 9 сентября | 67 150 ₽ | 23 сентября |
| Итого | 165 550 ₽ |
Оплата по ним к нам пока не поступила, на напоминание от 1 октября ответа не было. Если платёж уже отправлен, сообщите, пожалуйста, дату и номер платёжного поручения — мы сверим.
Просим оплатить 165 550 ₽ до [дата, через 7 дней]. Реквизиты указаны в обоих счетах. Если удобнее оплатить двумя частями, напишите даты — мы согласуем график.
Хотим вместе спланировать зимний заказ и подтвердим новую коллекцию, как только закроем расчёты.
С уважением, Анна Соколова мастерская «Глина и дым», [телефон]
Вариант Б: твёрдый (изменённые абзацы)
Тема: Повторное требование об оплате: 165 550 ₽, просрочка с сентября
Несмотря на напоминание от 1 октября, счета № 412 и № 419 не оплачены, просрочка составляет 34 дня.
Просим полностью погасить задолженность 165 550 ₽ до [дата]. До поступления оплаты мы приостанавливаем новые отгрузки, в том числе зарезервированную для вас зимнюю коллекцию.
Если оплата или ответ не поступят к этой дате, мы начислим неустойку по п. 5.3 договора поставки и направим официальную претензию.
Комментарии
- Сначала отправьте вариант А, через 7 дней без ответа — вариант Б.
- Заполните поля в квадратных скобках и сверьте суммы с актом сверки.
- Неустойку упоминайте, только если она прописана в подписанном договоре.
Заказчик: гончарная мастерская «Глина и дым» (ИП Соколова А. В.), поставляет посуду в сувенирные магазины Ситуация: магазин-партнёр не оплатил две отгрузки, просрочка 34 дня. Деньги нужны, но и терять клиента не хочется. Результат: одно письмо в двух тонах. Вариант А целиком, в варианте Б только изменённые абзацы.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
После утечки данных времени мало, а читателей двое и они очень разные: клиенты, которым нужно понять, что случилось и что делать сейчас, и регулятор, который ждёт факты в определённом порядке (по GDPR — в течение 72 часов с момента, как вы узнали). Мы составим понятное уведомление клиентам: что произошло, какие данные затронуты, что вы уже сделали и что стоит сделать им, например сменить пароль или остерегаться фишинга, и черновик уведомления регулятору: характер утечки, категории и примерное число затронутых лиц и записей, вероятные последствия и принятые меры. Это черновик, а не юридическая консультация: обязанности в ваших странах подтверждает ваш DPO или юрист, а отправляете уведомления вы сами.
Что входит
- Что вы получитеУведомление клиентам об утечке и, начиная со Standard, черновик уведомления регулятору по обязательным пунктам, текстом на странице заказа.
- Понятное письмо клиентамЧто случилось и что делать сейчас
- Черновик для регулятораФакты в порядке, который ждёт ведомство
- Честно о неизвестномНеподтверждённое отмечено, без догадок
- Шаги защитыПароли, фишинг, контроль карт
- Единые формулировкиОдни и те же факты во всех уведомлениях
Порядок работы
- 1Факты инцидентаВы описываете, что случилось и кого затронуло
- 2ЧерновикПишем уведомления клиентам и регулятору
- 3Проверка и отправкаВаш DPO или юрист проверяет, вы отправляете
Что нужно от вас
Что произошло и когда вы узнали, какие данные и примерно сколько людей затронуто, что уже сделано, в каких странах ваши клиенты, контакт для вопросов и какие факты ещё не подтверждены.
В брифе мы спросим:
- Что произошло и когда вы об этом узнали?
- Какие данные затронуты и примерно у скольких людей?
- Что вы уже сделали?
- В каких странах находятся затронутые люди?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономУведомление клиентам15 $ | СтандартКлиентам и регулятору29 $ | БизнесПолный набор55 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Уведомлений | 1 | 2 | 3 |
| Объём | до 1 страницы | до 2 страниц каждое | до 2 страниц каждое |
| Что входит | письмо клиентам | клиенты, регулятор | клиенты, регулятор, сотрудники или партнёры |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Нужно ли сообщать регулятору?
Зависит от данных, риска для людей и ваших стран. Решает ваш DPO или юрист; мы готовим черновик, чтобы вы были готовы в любом случае.
Можно отправить до конца расследования?
Часто это обязательно. Мы отмечаем неподтверждённое и добавляем фразу о том, что вы сообщите новые сведения.
Вы сами разошлёте уведомления?
Нет. Вы рассылаете их со своих каналов, а уведомление регулятору подаёте через его официальную форму.