Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Lettre commerciale : relance de paiement à un client revendeur
Version A : courtoise mais claire
Objet : Factures TDC-0412 et TDC-0419 : paiement en retard de 34 jours
Madame [Nom],
Merci encore d'avoir mis nos tasses d'automne en vitrine. Plusieurs de vos clients nous ont dit nous avoir découverts grâce à votre boutique, et nous tenons à ce partenariat.
Je me permets de revenir vers vous au sujet de deux factures toujours ouvertes :
| Facture | Date | Montant | Échéance |
|---|---|---|---|
| TDC-0412 | 2 septembre | 1 240,00 € | 16 septembre |
| TDC-0419 | 9 septembre | 865,50 € | 23 septembre |
| Total | 2 105,50 € |
Nous n'avons reçu aucun règlement à ce jour, et notre relance du 1er octobre est restée sans réponse. Si le virement est déjà parti, merci de nous indiquer sa date afin que nous puissions le rapprocher.
Pourriez-vous régler la somme de 2 105,50 € d'ici le [date, 7 jours après l'envoi] ? Nos coordonnées bancaires figurent en bas des deux factures. Si un paiement en deux fois vous arrange, répondez-nous simplement avec une date pour chaque échéance : nous l'accepterons volontiers.
Nous aimerions préparer ensemble votre commande d'hiver et pourrons confirmer la nouvelle collection dès que le compte sera à jour.
Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. [Votre nom] Atelier Terre de Chêne | [téléphone]
Version B : ferme (paragraphes modifiés)
Objet : Dernière relance : 2 105,50 € impayés depuis septembre
Malgré notre relance du 1er octobre, les factures TDC-0412 et TDC-0419 restent impayées, 34 jours après leur échéance.
Merci de régler l'intégralité des 2 105,50 € avant le [date]. Tant que le compte n'est pas soldé, nous ne pouvons expédier aucune nouvelle commande, y compris la collection d'hiver qui vous est réservée.
Sans règlement ni réponse à cette date, nous appliquerons les pénalités de retard prévues à l'article 5 de nos conditions générales de vente et confierons le dossier à notre partenaire de recouvrement.
Conseils d'utilisation
- Envoyez d'abord la version A. Sans réponse sous 7 jours, passez à la version B.
- Complétez les champs entre crochets et vérifiez les montants dans votre comptabilité.
- Ne mentionnez les pénalités que si elles figurent bien dans les conditions acceptées par le client.
Client : Atelier Terre de Chêne, petit atelier de céramique qui vend à des boutiques de cadeaux Situation : une boutique partenaire n'a pas réglé deux factures, en retard de 34 jours. L'atelier veut être payé, mais aussi garder ce client. Livré : une lettre en deux tons. La version A figure en entier ; la version B ne reprend que les paragraphes modifiés.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Après un incident de données, vous avez généralement peu de temps et deux lecteurs très différents : des clients qui doivent savoir ce qui s'est passé et quoi faire maintenant, et une autorité de contrôle qui attend des faits dans un ordre précis (au titre du RGPD, dans les 72 heures après en avoir pris connaissance). Nous rédigeons une notification aux clients en termes simples, couvrant ce qui s'est passé, les données concernées, ce que vous avez fait et les mesures à prendre, comme réinitialiser les mots de passe ou se méfier de l'hameçonnage, et un projet de notification à l'autorité avec la nature de la violation, les catégories et le nombre approximatif de personnes et d'enregistrements, les conséquences probables et les mesures prises. Il s'agit d'un projet, pas d'un conseil juridique : votre délégué à la protection des données ou votre avocat confirme les obligations dans vos pays, et vous envoyez les notifications vous-même.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne notification de violation aux clients et, à partir de la formule Standard, un projet de notification à l'autorité structuré selon les points exigés, en texte sur la page de la commande.
- Notification claire aux clientsCe qui s'est passé et quoi faire maintenant
- Projet pour l'autoritéLes faits dans l'ordre attendu par les autorités
- Honnête sur les inconnuesLes faits non confirmés signalés, sans suppositions
- Mesures de protectionMots de passe, hameçonnage, surveillance des cartes
- Formulation cohérenteLes mêmes faits dans chaque notification
Comment ça marche
- 1Faits de l'incidentVous décrivez ce qui s'est passé et qui est concerné
- 2RédactionNous rédigeons les notifications aux clients et à l'autorité
- 3Relecture et envoiVotre DPO ou votre avocat vérifie, vous envoyez
Ce dont nous avons besoin
Ce qui s'est passé et quand vous l'avez découvert, quelles données et environ combien de personnes sont concernées, ce que vous avez fait jusqu'ici, les pays de vos clients, un point de contact pour les questions et les faits pas encore confirmés.
Nous vous demanderons :
- Que s'est-il passé, et quand en avez-vous pris connaissance ?
- Quelles données sont concernées, et pour environ combien de personnes ?
- Qu'avez-vous fait jusqu'ici ?
- Dans quels pays se trouvent les personnes concernées ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielNotification aux clients14 € | StandardClients et autorité26 € | PremiumJeu complet de notifications49 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Notifications | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 page | jusqu'à 2 pages chacun | jusqu'à 2 pages chacun |
| Inclus | notification aux clients | clients, autorité | clients, autorité, personnel ou partenaires |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Devons-nous notifier l'autorité de contrôle ?
Cela dépend des données, du risque pour les personnes et de vos pays. Votre DPO ou votre avocat décide ; nous préparons le projet pour que vous soyez prêt dans tous les cas.
Pouvons-nous l'envoyer avant la fin de l'enquête ?
Souvent, vous le devez. Nous signalons ce qui n'est pas encore confirmé et ajoutons une phrase indiquant que vous tiendrez les personnes informées au fur et à mesure.
Informez-vous les personnes à notre place ?
Non. Vous les envoyez depuis vos propres canaux et déposez la notification à l'autorité via son formulaire officiel.