Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Carta comercial: lembrete de pagamento para um cliente atacadista
Versão A: educada, mas clara
Assunto: Faturas CIO-0412 e CIO-0419: pagamento com 34 dias de atraso
Prezada Sra. [Sobrenome],
Agradecemos mais uma vez por expor nossas canecas de outono na sua vitrine. Vários clientes nos contaram que nos conheceram pela sua loja, e valorizamos muito essa parceria.
Escrevo a respeito de duas faturas que continuam em aberto:
| Fatura | Data | Valor | Vencimento |
|---|---|---|---|
| CIO-0412 | 2 de setembro | R$ 1.240,00 | 16 de setembro |
| CIO-0419 | 9 de setembro | R$ 865,50 | 23 de setembro |
| Total | R$ 2.105,50 |
Ainda não identificamos o pagamento de nenhuma delas, e nosso lembrete de 1º de outubro ficou sem resposta. Se o pagamento já foi feito, agradecemos e pedimos que nos informe a data para darmos baixa.
Poderia quitar o total de R$ 2.105,50 até [data, 7 dias após o envio]? Os dados bancários estão no rodapé das duas faturas. Se for mais fácil pagar em duas parcelas, responda a este e-mail com uma data para cada uma e combinamos com prazer.
Gostaríamos de planejar juntos o seu pedido de inverno, e podemos confirmar a nova coleção assim que a conta estiver em dia.
Atenciosamente, [Seu nome] Cerâmica Ipê Oco | [telefone]
Versão B: firme (parágrafos alterados)
Assunto: Último aviso: R$ 2.105,50 em atraso desde setembro
Apesar do nosso lembrete de 1º de outubro, as faturas CIO-0412 e CIO-0419 continuam em aberto, agora com 34 dias de atraso.
Pedimos a quitação integral de R$ 2.105,50 até [data]. Enquanto a conta não for regularizada, não poderemos despachar novos pedidos, incluindo a coleção de inverno reservada para a sua loja.
Se não recebermos o pagamento ou uma resposta até essa data, aplicaremos a multa por atraso prevista nas nossas condições comerciais (cláusula 5) e encaminharemos o caso à nossa empresa de cobrança.
Observações para você
- Envie primeiro a versão A. Se não houver resposta em 7 dias, envie a versão B.
- Preencha os campos entre colchetes e confira se os valores batem com os seus registros.
- Só mencione a multa se ela realmente constar das condições que o cliente assinou.
Cliente: Cerâmica Ipê Oco, pequeno ateliê de cerâmica que vende para lojas de presentes Situação: uma loja parceira não pagou dois boletos, agora com 34 dias de atraso. O ateliê quer receber, mas também quer manter a loja como cliente. Entregue: uma carta em dois tons. A versão A está completa abaixo; da versão B aparecem os parágrafos que mudam.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Depois de um incidente de dados, você normalmente tem pouco tempo e dois leitores bem diferentes: os clientes, que precisam saber o que aconteceu e o que fazer agora, e o órgão regulador, que espera os fatos numa ordem definida (pelo GDPR, em até 72 horas depois de tomar conhecimento). Redigimos um aviso aos clientes em linguagem simples que cobre o que aconteceu, quais dados foram envolvidos, o que você já fez e as medidas que as pessoas devem tomar, como trocar senhas ou ficar atentas a phishing, e um rascunho de notificação ao órgão regulador com a natureza do vazamento, as categorias e os números aproximados de pessoas e registros, as consequências prováveis e as medidas tomadas. É um rascunho, não orientação jurídica: o seu encarregado de proteção de dados ou advogado confirma as obrigações nos seus países, e você mesmo envia as notificações.
O que está incluído
- O que você recebeUm aviso de vazamento aos clientes e, a partir do pacote Padrão, um rascunho de notificação ao órgão regulador estruturado pelos pontos exigidos, em texto na página do pedido.
- Aviso simples aos clientesO que aconteceu e o que fazer agora
- Rascunho para o órgão reguladorOs fatos na ordem que as autoridades esperam
- Honestidade sobre o que não se sabeFatos não confirmados marcados, sem suposições
- Medidas de proteçãoSenhas, phishing, monitoramento do cartão
- Redação consistenteOs mesmos fatos em todas as notificações
Como funciona
- 1Fatos do incidenteVocê descreve o que aconteceu e quem foi afetado
- 2RedaçãoEscrevemos o aviso aos clientes e a notificação ao órgão regulador
- 3Revisão e envioO seu encarregado ou advogado confere, você envia
O que precisamos de você
O que aconteceu e quando você descobriu, quais dados e mais ou menos quantas pessoas foram afetadas, o que você já fez, os países em que estão os seus clientes, um ponto de contato para dúvidas e os fatos ainda não confirmados.
Vamos perguntar:
- O que aconteceu, e quando você tomou conhecimento?
- Quais dados foram envolvidos, e de mais ou menos quantas pessoas?
- O que você já fez até agora?
- Em quais países estão as pessoas afetadas?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoAviso aos clientesUS$ 15 | PadrãoClientes e órgão reguladorUS$ 29 | PremiumConjunto completo de notificaçõesUS$ 55 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Notificações | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 1 página | até 2 páginas cada | até 2 páginas cada |
| Incluído | aviso aos clientes | clientes, órgão regulador | clientes, órgão regulador, funcionários ou parceiros |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Temos que notificar o órgão regulador?
Depende dos dados, do risco para as pessoas e dos seus países. O seu encarregado ou advogado decide; preparamos o rascunho para você estar pronto em qualquer caso.
Podemos enviar antes de a investigação terminar?
Muitas vezes é obrigatório. Marcamos o que ainda não está confirmado e acrescentamos uma linha dizendo que você vai atualizar as pessoas conforme souber mais.
Vocês notificam as pessoas por nós?
Não. Você envia os avisos pelos seus próprios canais e apresenta a notificação ao órgão regulador pelo formulário oficial dele.