Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Carta comercial: recordatorio de pago a un cliente mayorista
Versión A: cordial pero clara
Asunto: Facturas CRH-0412 y CRH-0419: pago con 34 días de retraso
Estimada Sra. [Apellido]:
Gracias de nuevo por exhibir nuestras tazas de otoño en su escaparate. Varios de sus clientes nos han contado que nos conocieron gracias a su tienda, y valoramos mucho esta colaboración.
Le escribo por dos facturas que siguen pendientes:
| Factura | Fecha | Importe | Vencimiento |
|---|---|---|---|
| CRH-0412 | 2 de septiembre | $1,240.00 | 16 de septiembre |
| CRH-0419 | 9 de septiembre | $865.50 | 23 de septiembre |
| Total | $2,105.50 |
Aún no hemos recibido el pago de ninguna de ellas, y nuestro recordatorio del 1 de octubre quedó sin respuesta. Si ya realizó el pago, le agradecemos que nos indique la fecha para poder conciliarlo.
¿Podría abonar el total de $2,105.50 antes del [fecha, 7 días después del envío]? Los datos bancarios figuran al pie de ambas facturas. Si le resulta más cómodo pagar en dos partes, responda a este correo con una fecha para cada una y con gusto lo acordamos.
Nos gustaría planificar juntos su pedido de invierno, y podremos confirmar la nueva colección en cuanto la cuenta esté al día.
Atentamente, [Su nombre] Cerámica Roble Hueco | [teléfono]
Versión B: firme (párrafos que cambian)
Asunto: Último aviso: $2,105.50 vencidos desde septiembre
Pese a nuestro recordatorio del 1 de octubre, las facturas CRH-0412 y CRH-0419 siguen sin pagarse, con 34 días de retraso sobre su vencimiento.
Le rogamos abonar los $2,105.50 completos antes del [fecha]. Mientras la cuenta no esté saldada, no podremos despachar nuevos pedidos, incluida la colección de invierno reservada para usted.
Si para esa fecha no recibimos el pago ni una respuesta, aplicaremos el recargo por mora previsto en nuestras condiciones comerciales (cláusula 5) y trasladaremos el caso a nuestra agencia de cobranza.
Notas para usted
- Envíe primero la versión A. Si en 7 días no hay respuesta, envíe la versión B.
- Complete los campos entre corchetes y compruebe que los importes coinciden con sus registros.
- Mencione el recargo por mora solo si de verdad figura en las condiciones que firmó el cliente.
Cliente: Cerámica Roble Hueco, pequeño taller de alfarería que vende a tiendas de regalos Situación: una tienda asociada no ha pagado dos facturas, con 34 días de retraso. El taller quiere cobrar, pero también conservar a la tienda como cliente. Entregado: una carta en dos tonos. La versión A va completa; de la versión B se muestran los párrafos que cambian.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Tras un incidente de datos suele tener poco tiempo y dos lectores muy distintos: los clientes, que necesitan saber qué pasó y qué hacer ahora, y un regulador que espera los hechos en un orden fijo (según el RGPD, en un plazo de 72 horas desde que tuvo conocimiento). Redactamos un aviso a los clientes en palabras sencillas que cubre qué pasó, qué datos se vieron afectados, qué ha hecho usted y los pasos que deben seguir las personas, como cambiar sus contraseñas o estar atentas al phishing, y un borrador de notificación al regulador con la naturaleza de la brecha, las categorías y el número aproximado de personas y registros, las consecuencias probables y las medidas tomadas. Es un borrador, no asesoramiento jurídico: su delegado de protección de datos o su abogado confirma las obligaciones en sus países, y usted envía los avisos.
Qué incluye
- Qué recibeUn aviso de brecha para los clientes y, desde el paquete Estándar, un borrador de notificación al regulador estructurado según los puntos exigidos, como texto en la página del pedido.
- Aviso sencillo para los clientesQué pasó y qué hacer ahora
- Borrador para el reguladorLos hechos en el orden que esperan las autoridades
- Honesto sobre lo desconocidoHechos no confirmados marcados, sin suposiciones
- Medidas de protecciónContraseñas, phishing, vigilancia de tarjetas
- Redacción coherenteLos mismos hechos en cada aviso
Cómo funciona
- 1Hechos del incidenteUsted describe qué pasó y a quién afecta
- 2RedacciónRedactamos los avisos para los clientes y el regulador
- 3Revisión y envíoSu DPD o su abogado revisa, usted envía
Qué necesitamos de usted
Qué pasó y cuándo se enteró, qué datos y aproximadamente cuántas personas están afectadas, qué ha hecho hasta ahora, los países en los que están sus clientes, un punto de contacto para preguntas y los hechos aún no confirmados.
Le preguntaremos:
- ¿Qué pasó y cuándo tuvo conocimiento?
- ¿Qué datos se vieron afectados y de aproximadamente cuántas personas?
- ¿Qué ha hecho hasta ahora?
- ¿En qué países están las personas afectadas?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoAviso a los clientes15 US$ | EstándarClientes y regulador29 US$ | PremiumConjunto completo de avisos55 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Avisos | 1 | 2 | 3 |
| Extensión | hasta 1 página | hasta 2 páginas cada una | hasta 2 páginas cada una |
| Incluido | aviso a los clientes | clientes, regulador | clientes, regulador, personal o socios |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Tenemos que notificar al regulador?
Depende de los datos, del riesgo para las personas y de sus países. Lo decide su DPD o su abogado; preparamos el borrador para que esté listo en cualquier caso.
¿Podemos enviarlo antes de que termine la investigación?
A menudo debe hacerlo. Marcamos lo que aún no está confirmado y añadimos una frase indicando que informará a las personas a medida que sepa más.
¿Notifican a las personas por nosotros?
No. Usted los envía desde sus propios canales y presenta la notificación al regulador mediante su formulario oficial.