ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Markenplattform und Tonalität: Bäckerei Ofenglück
Mission
Wir backen Brot langsam, damit unsere Nachbarn jeden Tag etwas Ehrliches auf dem Tisch haben.
Werte
- Geduld. Jeder Laib reift 36 Stunden. Wir hetzen weder den Teig noch die Menschen.
- Offenheit. Vom Tresen aus sieht man die Öfen, und jede Frage zu Zutaten wird beantwortet.
- Nachbarschaft. Stammkunden kennen wir beim Namen, und abends geht unverkauftes Brot an die Tafel.
- Handwerk vor Hochglanz. Eine aufgerissene Kruste ist uns wichtiger als die perfekte Verpackung.
Zielgruppe
Kern: berufstätige Eltern und junge Berufstätige zwischen 28 und 45, höchstens 15 Gehminuten entfernt, die bewusst essen und 3–4 Mal pro Woche Brot kaufen. Zweitrangig: Cafés und kleine Restaurants, die einen verlässlichen täglichen Brotlieferanten suchen.
Positionierung
Für Menschen im Viertel, die echtes Brot wollen, ohne quer durch die Stadt zu fahren, ist Ofenglück die Bäckerei um die Ecke, die jeden Tag mit langer Teigführung backt. Anders als die „Handwerks“-Linien im Supermarkt backen wir vor Ort und sind abends ausverkauft: Nichts im Regal ist älter als von heute früh.
Tonalität
Herzlich, klar, ein bisschen verschmitzt. Wir klingen wie der Bäcker, der über den Tresen plaudert, nicht wie die Karte eines Sternerestaurants.
| Wir sind | Wir sind nicht |
|---|---|
| Freundlich und direkt | Niedlich oder voller Wortspiele |
| Selbstbewusst im Handwerk | Herablassend gegenüber anderem Brot |
| Konkret: Uhrzeiten, Getreide, Temperaturen | Vage: „nur feinste Zutaten“ |
So ja, so nicht
So ja: „Das Roggenbrot ist zurück! Um 7:30 Uhr aus dem Ofen, meist bis Mittag weg.“ So nicht: „Genießen Sie unser exquisites Roggen-Erlebnis.“
So ja: „Sorry, das Saatenbrot ist heute aus. Morgen backen wir zwei Bleche mehr.“ So nicht: „Aufgrund hoher Nachfrage ist dieser Artikel derzeit nicht verfügbar.“
So ja: „Unser Sauerteig ist elf Jahre alt und topfit.“ So nicht: „Traditionsreiches Anstellgut, mit Leidenschaft gepflegt seit 2015.“
Wörter, die wir verwenden
ofenfrisch von heute früh, lange Teigführung, aus unserem Ofen, Nachbarn, ausverkauft
Wörter, die wir meiden
handverlesen, exquisit, Premium, Genuss-Erlebnis, kuratiert
Kunde: Ofenglück, Sauerteigbäckerei im Viertel mit zwei Läden und einem Stand auf dem Samstagsmarkt.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Wir schreiben einen Markenleitfaden für ein Hotel, eine Pension oder eine Ferienunterkunft: den Aufenthalt, den Sie versprechen, die Gäste, die Sie beherbergen, und wie Sie von der Buchungsseite über die Begrüßungsnachricht bis zur Antwort auf Bewertungen klingen. Beispiele umfassen eine Inseratsbeschreibung, eine Nachricht vor der Anreise, Hausregeln, die nicht kalt klingen, und eine Antwort auf eine Drei-Sterne-Bewertung. Die vollständige Version ergänzt Farben und Schriften für Ihre Website und Drucksachen.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin Markenleitfaden für Ihr Haus als formatierter Text: je nach Paket Tonalität mit Beispielen für Gästenachrichten, Markenplattform und Gästeprofil sowie Farben mit Hex-Codes und Schriftpaare. Es ist ein schriftlicher Leitfaden mit Empfehlungen, kein visuelles Brand Book mit Layouts oder Designdateien.
- Stimme entlang der GästereiseVon der Buchungsseite bis zum Check-out
- Herzliche HausregelnRegeln, die einladend klingen
- Antworten auf BewertungenDank für fünf Sterne und gelassene Antworten auf Beschwerden
- MarkenplattformAb Standard: der Aufenthalt, den Sie versprechen
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben Unterkunft und Gäste
- 2VersprechenWir definieren Aufenthalt und Stimme
- 3LeitfadenWir schreiben den Leitfaden mit Beispielen
Was wir von Ihnen brauchen
Art und Lage Ihrer Unterkunft, die Zimmeranzahl, typische Gäste, was einen Aufenthalt besonders macht, die genutzten Buchungsplattformen und Ihr Logo oder Fotos der Unterkunft als Bilder.
Wir fragen Sie:
- Um welche Art von Unterkunft handelt es sich und wo?
- Wer sind Ihre typischen Gäste?
- Was macht einen Aufenthalt bei Ihnen besonders?
- Welche Buchungsplattformen nutzen Sie?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisLeitfaden zur Tonalität17 € | StandardMarkenplattform und Stimme35 € | PremiumVollständiger Leitfaden mit Farben und Schriften70 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Tonalität mit Beispielen | Ja | Ja | Ja |
| Markenplattform | Nein | Ja | Ja |
| Farben und Schriften | Nein | Nein | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Hilft das meiner Bewertung auf Booking.com?
Klare, herzliche Nachrichten geben Gästen das Gefühl, gut betreut zu werden, Bewertungen hängen aber vom Aufenthalt selbst ab, daher können wir keine Punktzahlen versprechen.
Kann das Personal ihn an der Rezeption nutzen?
Ja. Der Leitfaden enthält Formulierungen für den Check-in und häufige Gästeanfragen.
Eignet er sich für eine einzelne Ferienwohnung?
Ja. Basis deckt die Stimme des Inserats und die Gästenachrichten ab, die kleine Gastgeber am meisten brauchen.